Shopee卖家客服设置建议
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Shopee免费上门揽收标准及覆盖范围是什么
如果Shopee卖家使用免费揽收服务，要了解以下Shopee免费揽收及付费揽收标准，来了解清楚吧。
如果卖家满足以下条件，Shopee可以提供免费上门收件服务(SPS)：
1. SLS已完成订单的日均单量在 80单及以上的华南(深圳、东莞、广州等地区)卖家和 SLS已完成订单的日均单量在 50单及以上的华东卖家(包含福建);
2.卖家需要全部订单都使用首公里追踪功能，卖家上个月整体平均出货到仓时效(APT)需<=2天(平均出货到仓时效计算标准更新为:订单生成至首公里揽收司机扫描);
3.卖家整体预售商品比例(Pre-order%)需<=10%;
4.卖家上月罚分>=4分的店铺/卖家总店铺数的比例(PP%)需达到相关标准。
注：对于未能达标的卖家，平台会推荐与平台有合作的揽货服务商给到各位卖家，卖家可以享受到比市面更加便宜优质的揽货服务。
5. SPS服务仅针对使用 SLS渠道寄送的货物免费上门揽收流程更新：
shopee付费揽收服务怎么开启?
要在Shopee上开启付费揽收服务，您可以按照以下步骤进行操作：
1、登录Shopee卖家中心：使用您的Shopee卖家账号登录Shopee卖家中心。
2、进入设置页面：在卖家中心的导航菜单中，找到并点击"设置"或"设置与工具"，进入设置页面。
3、选择运输设置：在设置页面中，选择"运输设置"或"物流设置"等相关选项。这个选项可能位于"店铺设置"或"配送设置"等下级菜单中。
4、启用付费揽收服务：在运输设置页面中，找到"揽收服务"或"上门取件"等相关选项，然后启用该服务。根据Shopee的界面设计和更新，选项名称和位置可能会有所不同。
5、配置揽收服务：一旦启用了付费揽收服务，您需要进行一些配置，如选择合作的物流供应商、设置揽收时间段等。根据您的实际需求，按照页面上的指引进行配置。
请注意，具体的操作步骤可能会因Shopee平台的更新而有所变化。建议在进行设置之前，仔细查阅Shopee的官方文档、卖家指南或联系Shopee的客服支持，以获取最准确的操作步骤和要求。
此外，付费揽收服务的费用和具体的服务范围可能会根据合作的物流供应商和地区而有所不同。
您可以与Shopee的客服或所选择的物流供应商进行沟通，了解详细的费用信息和揽收服务的细节。
shopee卖家需要几个客服客服是怎么做的
每个店铺都需要客服，方便和买家沟通。如果买家在购物的时候遇到疑问，或者购物后有什么问题，通常会通过客服按钮和卖家联系，那么，一个shopee店铺设置几个客服好呢?
一、需要几个客服?
新手开店一般的情况店铺只要一个运营就足够了!还有就需要有个美工。一个客服。如果店铺发展得很好，店铺流量很多，根据你店铺数据和类目来决定，这么说吧!一个爆款一个小组，一个小组三个人。
二、客服是怎么做的?
1、订单状态
卖家中心页面，点击我的销售查看订单状态。
1)未付款(Unpaid)：等待买家完成付款订单，买家完成付款后，订单将自动进入我的销售-待发货。
2)待发货(Toship)：买家已付款，等待卖家发货。如果订单物流是SLS，卖家点击【申请发货号】获取运单号，打印面单发货;如果是第三方物流，请点击发货，输入物流商的运单号，完成相应货物的发货。
3)运输中(Shipping)：运输中卖家可点击查看详情查看相应的物流状态。
4)已完成(Completed)：显示已完成订单;订单完成条件：买家点击确认收货。超过Shopee系统为跨境电商预设的收货天数。
5)取消(Cancelled)：取消的订单将出现在取消下。取消的原因也将显示。目前，买家、卖家或系统可以取消订单。
6)退款/退货(return/refund):退款/退货将出现买家申请退款/退货的订单。点击订单的任何地方查看买家退款/退货的原因。
2、议价操作
1)如果卖家Shop setings打开allow
netiations，买家可以通过聊天讨论商品价格。如果卖家同意降低商品价格，买家可以通过聊天提出议价申请(make an offer)。
2)当买家提出议价申请时，卖家可以在聊天窗口看到买家的申请。点击click to
view查看买家提出的最新价格。卖家可以选择decline或accept接受买家提出的新价格。
注：买卖双方可以在交易前多次讨价还价。
3、发货操作
1)SNL物流
在Toship页面，选择Toprocess，点击待处理订单右侧的Arrangeshipment按钮。
在弹出窗口中，点击Print waybill按钮打印相应订单的面单。
卖家按照包装要求包装货物，并将货物送到相应的仓库。收到货物后，仓库会扫描面单，货物状态会从to ship改为shiped。
2)LWE第三方物流
使用LWE物流的卖家需要提前开立LWE账户。
在To ship页面，选择To process物品，点击待处理订单右侧的Arrange shipment按钮。
弹出窗口中，填写LWE物流单号到Tracking#栏后，点击Ship。
注：物流号无法修改，请务必正确填写。
如果是新开的店铺或者小店铺，一个客服一般就可以应付过来了，但是，随着店铺的发展壮大，卖家可能需要更多的客服才能处理各种问题，若是客服应付不过来，就要招客服了。
shopee卖家怎样找客服怎么联系人工客服
Shopee卖家寻找客服和联系人工客服的方法如下：
最新Shopee入驻流程：
1.电话联系方式：
Shopee提供电话客服服务，国内卖家可拨打卖家服务热线400-126-8888或深圳总部联系电话（86）0755-21537015，解决平台问题或咨询店铺操作、物流、订单等。客服热线工作时间为周一至周五9点至18点半，非招商热线则为周一至周日9点至18点半，法定节假日除外。
不同的站点有不同的联系方式：
-马来西亚站：03-2298-9222
-新加坡站：65-6206-6610
-印尼站：021-8064-7100
-泰国站：02-017-8399
-台湾站：02-6636-6559
-菲律宾站：02-8850-200
卖家可通过对应站点的联系方式联系Shopee客服解决相关问题。
2.邮箱联系方式：
如无法通过电话联系客服，可使用邮箱crossborder-cn@Shopee.cn反馈问题。在邮件中写明店铺名、客户经理名和订单号，描述问题并提供回复，Shopee客服团队通常在工作日内回复。
针对不同站点，客服服务和规则各不相同：
-马来西亚、新加坡、台湾、菲律宾站点，通用语言为英语或中文，卖家需提供客服服务；
-泰国、印尼、越南站点，通用语言分别为泰语、印尼语、越南语，平台提供客服团队服务。
在泰国、印尼、越南开设店铺后，卖家需联系客户经理协助建立与当地客服团队的客服QQ群，以获取及时客服协助。在建立QQ群后，还需注意以下几点：
-更换店铺登陆密码时，及时通知客户经理和客服人员，以确保客服能正常登陆店铺提供服务；
-避免打开聊天窗口，以免消息被默认为已读；若不小心打开，应在QQ群中通知客服；
-如发现客服未回复较多信息，可在群中提醒客服；
-如有自行提供客服团队的服务需求，请告知客户经理。
遵循上述步骤，卖家可及时联系客服解决问题。对于紧急问题，建议优先使用电话联系，以确保快速解决。
Shopee虾皮跨境新手入门 | Shopee在线人工客服使用教程
Shopee虾皮跨境新手如何入门使用在线客服教程：
一、接入在线客服的平台： Shopee官网：可通过移动端和PC端访问。 Shopee卖家学习中心：仅PC端可用。企业微信：支持移动端和PC端。
二、在线客服的接入步骤：通过工作台：直接点击“Shopee在线客服”。通过卖家学习中心：依次点击“联系虾皮”>>“在线客服”。
三、在线客服支持的问题类型：店铺账号相关查询卖家中心问题订单与物流状态查询打款与充值查询建议与反馈特定仓库的收发货查询
四、咨询流程：1.智能客服：在对话框输入问题关键词，智能客服将推送常见问题或相关答案。2.人工客服：若智能客服未能解答，输入【人工】联系在线人工客服。客服繁忙时需排队等待。
五、消息推送通知设置：1.隐私设置：在浏览器设置页面，选择“隐私设置与安全性”>>“网站设置”。2.通知权限：点击“权限”>>“通知”。3.添加允许网站：允许网站发送通知，并将shopee.cn及shopee.cn/edu/home添加至允许列表。
六、无法连接在线人工客服的解决方法：服务外时间：确认是否在客服服务时间内。账号问题：在卖家学习中心遇到问题，退出当前账号，使用店铺账号重新登录。在shopee.cn咨询时遇到问题，可切换至卖家学习中心使用店铺账号登录。端口切换：如已在其他端口咨询过客服，需切换端口或退出当前账号重新登录。
通过以上步骤，Shopee虾皮跨境新手可以更顺畅地使用在线客服服务，解决遇到的问题。
