Emag客户经理如何联系
2025-06-17 20:0221
作为罗马尼亚最大的电商平台，Emag近年已成为跨境电商卖家布局东欧市场的必争之地。但很多新手卖家发现，相比亚马逊、eBay等平台，Emag的官方联系渠道略显"神秘"。这时候，客户经理就是你撬动东欧市场的关键钥匙。
客户经理的核心价值
快速入驻指导：规避资料准备中的常见雷区
活动资源争取：黑五/圣诞等大促的黄金展位
物流解决方案：本地仓与跨境直发的利弊分析
数据解读支持：读懂罗马尼亚消费者的独特偏好
Emag客户经理的4大联系渠道
别急，下面这组组合拳能帮你快速建立联系。建议先准备好卖家账号、公司营业执照和近期销售数据，这些"敲门砖"能让沟通更高效。
官方客服电话直通
拨打+40 31 620 0200选择英文服务（按2），直接说明需要对接客户经理。注意罗马尼亚与中国的时差是冬令时5小时/夏令时6小时，建议在当地时间10:00-15:00拨打。
邮件模板这样写
标题注明"Seller Account Manager Request"
正文包含：店铺名称+月均订单量+主营类目
附上公司官网或主流平台店铺链接
发送至suppliers@emag.ro后，通常会在3-5个工作日收到回复。
卖家后台隐藏入口
登录Seller Zone后在"Support"版块找到"Request Consultation"，勾选"Need dedicated account manager"选项。系统会根据店铺等级自动分配客户经理，Top Seller通常24小时内就有专人对接。
行业展会面对面
每年布加勒斯特的ROMANIAN E-COMMERCE SUMMIT和迪拜的GITEX展会上，Emag招商团队都会设展。提前在官网预约会议时段，记得带上产品样品和运营数据报告，现场签约的卖家还能享受入驻费减免。
联系前的3个必备准备
想给客户经理留下专业印象？这三件事千万别偷懒！
完善店铺基础信息
产品信息罗马尼亚语翻译完成度
物流时效显示是否准确
退换货政策是否符合欧盟标准
梳理核心诉求清单
建议按优先级排序：流量扶持需求>物流痛点>支付结算问题>竞争对手动态。记住客户经理每天要处理数十个卖家咨询，清晰的问题清单能大幅提升沟通效率。
准备关键运营数据
近3个月转化率波动趋势
TOP5产品的退货率明细
广告投入产出比(ACoS)数据
常见问题实时答疑
根据我们对接过200+Emag卖家的经验，这些问题你大概率会遇到。
客户经理响应速度慢怎么办？
首先检查邮件是否进入垃圾箱，其次关注店铺GMV增长率——当月销售额突破2万欧元会自动升级为VIP服务。紧急情况可在邮件标题加注"URGENT"并抄送escalations@emag.ro。
沟通中的文化差异
避免在周五下午安排会议（当地流行"bridge day"拼假）
商务邮件开头建议用"Dear [First Name]"
谈判时预留10-15%的议价空间
更换客户经理流程
通过Seller Zone提交"Request Manager Change"申请，需注明具体原因：时区不匹配（如亚太区卖家）、类目专业度不足（如汽配卖家遇到服饰类经理）、或语言沟通障碍。平台会在7个工作日内重新分配。
建立长期合作的关键
最后分享个行内人才懂的诀窍：每月初主动发送运营简报给客户经理，重点标注平台政策的执行情况（比如Ozone Protect服务使用进度）。当客户经理感受到你的专业度，自然会优先推送平台内部资源。
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Allegro与ChatGPT合作，推出新AI购物工具AMZ123获悉，近日，波兰电商平台Allegro宣布，正式推出基ChatGPT的AI购物工具Allegro GPT，为用户提供更便捷的商品搜索与推荐服务，并为平台卖家带来新的曝光渠道。Allegro GPT将直接连接ChatGPT与Allegro.pl的API，使用户能够在对话中即时获得基于平台实时商品数据的推荐，无需额外订阅任何付费版本的ChatGPT。目前该功能已处于公开测试（beta）阶段，所有用户均可直接使用。Allegro表示，越来越多消费者倾向于通过与AI互动寻找购物灵感，因此希望借助这一方式让用户能够更快找到目标商品，同时提升整体购物体验。
一文说清楚亚马逊多渠道配送是什么？附详细操作流程MCF亚马逊多渠道配送，又叫MCF，是指：您将库存产品入仓到亚马逊运营中心后，亚马逊不仅能帮您配送在亚马逊店铺的订单，还能帮您配送来自其他销售渠道（如您的独立站、Shopify、eBay、沃尔玛等）的订单。简单来说，MCF是一个非常重要的物流模式，让您所有的销售渠道，都能共享亚马逊世界顶级的物流网络。一张图看懂MCF为什么卖家要使用MCF？主要有以下三大好处1极致物流体验，共享亚马逊的配送网络（包装、拣货、发货、客服、退货处理）2简化供应链管理，所有渠道的库存集中存放在亚马逊仓库。3加速资金回笼，订单配送时效极快（通常1-3天）。在日常运营中，亚马逊多渠道订单怎么操作？小编整理了详细的处理流程。
亚马逊与USPS谈判受阻，或将继续扩张自有物流网络AMZ123获悉，近日，据外媒报道，亚马逊与美国邮政（USPS）续约的谈判出现停滞。报道指出，若谈判最终破裂，亚马逊可能结束双方超过30年的合作，并进一步扩大自有配送网络。据悉，此次谈判僵局与USPS局长David Steiner计划在明年初启动“最后一英里配送合约竞拍”有关，这意味着亚马逊需与其他全美零售商及区域物流企业竞争USPS的配送资源。亚马逊方面表示，这并非其原本的选择。亚马逊在近一年的谈判中始终寻求延长将于2026年10月1日到期的合约，并希望增加在USPS的投放量。亚马逊发言人Steve Kelly回应称，USPS是亚马逊“最早、最长期的合作伙伴”，并指出亚马逊对延长合作“仍保持承诺”。
TikTok将在巴西建首个拉美数据中心，总投资超2000亿雷亚尔AMZ123获悉，近日，TikTok宣布，将在巴西塞阿拉州建立其在拉丁美洲的首个数据中心，选址位于佩森工业与港口综合区（CIPP），初期运营预计于2027年启动。该项目由TikTok与数据中心运营商Omnia（隶属Pátria Investimentos集团）及可再生能源企业Casa dos Ventos共同推进，旨在强化平台在拉美地区的数据处理能力，满足持续增长的本地用户需求。根据TikTok披露的信息，整个项目的总投资额预计将超过2000亿雷亚尔。TikTok计划在2035年前投入1080亿雷亚尔用于设备采购，并在此后十年持续追加技术升级投入。
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跨界AI失败？深圳大卖资产重组终止！12月2日，跨境3C 配件大卖杰美特发布公告，宣布决定终止筹划以现金方式收购AI 算力解决方案提供商思腾合力（天津）科技有限公司（以下简称“思腾合力”）控制权的重大资产重组事项。这场筹划半年、备受行业关注的跨界收购突然落幕，消息一出引发市场热议。AMZ123获悉，杰美特于2025年6月21日首次披露了筹划重组的提示性公告，拟通过现金交易控股思腾合力，该交易初步测算构成重大资产重组，且不涉及发行股份、不构成关联交易，也不会导致公司控制权变更。杰美特是“中国手机壳第一股”，主营业务为移动智能终端保护类产品的研发、设计与销售，产品包括手机、平板及穿戴设备的保护壳与表带等。
重磅！亚马逊公布2026年战略重心变化AMZ123获悉，12月4日，2025年亚马逊全球开店跨境峰会上，亚马逊回顾了过去一年里中国卖家在亚马逊上所取得的进展，并围绕2026年四大业务战略重点——供应链服务、AI赋能、全球拓展布局、本地服务，揭晓了40余项创新举措。根据亚马逊披露的数据：2025年以来，中国卖家通过亚马逊全球站点售出数十亿件商品，在美欧等成熟站点的销售额增长超过15%，在新兴站点的销售额增长超过30%；2025年以来，销售额达到200万、500万、800万美金的中国卖家数量，增长均超过20%；销售额超过1000万美金的中国卖家数量，增幅近30%。
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入职一年反被公司索赔 9 万多！前运营侵权致 TRO 罚款，我未及时响应需赔 12900 刀？匿名用户我的C位求助一下业内大佬们！本人有2年精铺经验，2024年6月入职一家跨境电商公司担任运营职务，3个月试用期。2024年10月7日收到TRO邮件要求回复并出庭，TRO原因为前运营上架产品侵权，当时本人未及时回复，到11月27日才处理，致使店铺资金账号被冻结。跟原告律师协商达成和解，和解金额为25000美金以及800美金律师服务费，总计25800美金。公司与本人协商结果为个人承担50%和解金额即12900美金（此前双方都没有此类经验），按照汇率7.25结算，折合人民币93525元，从每季度发放提成奖金中扣除，直至结清为止，已签订合约。
破天荒！亚马逊欧洲站下调多类目销售佣金2025年行至尾声，亚马逊一年一度的费用变更政策如期而至。出乎卖家意料的是，亚马逊欧洲站这次“破天荒”地下调了部分FBA费用，引起业内一片哗然。AMZ123获悉，12月2日，亚马逊欧洲站发布了销售佣金和物流费用的更新通知，宣布将实施有史以来规模最大的费用更新计划，以推动在欧洲站销售商品的卖家业务增长，降低双方的成本。具体费用调整情况如下（日期均为欧洲时间）：1、物流费用下调2025年12月15日起，英国、德国、法国、意大利和西班牙站的物流配送费用有所降低，每件商品平均降低0.26英镑/0.32欧元。
亚马逊如何找到最适合自己ASIN的流量结构？在亚马逊平台上，流量是决定产品曝光与转化的核心因素。然而，许多新卖家在运营过程中常常陷入盲目投广、结构无序的困境，难以识别哪些流量真正能带来稳定转化和长期收益。面对海量数据和复杂算法，如何精准判断最适合自身ASIN的流量结构，成为新手卖家提升销量与利润的关键难题。本文章将为你解析流量结构的本质，帮助你从零开始构建科学、高效的推广策略。亚马逊商品投放只能投放到商品详情页？许多人可能认为亚马逊的商品广告仅限于商品详情页，但实际上，亚马逊提供了更为多样化的广告投放位置。除了在商品详情页展示广告外，商家还可以选择将广告投放至关键词搜索结果页面。这种灵活性为卖家提供了一个更广阔的平台来吸引潜在客户。
闷声发大财的小众赛道！海外年销15亿，卖的居然是这些......近年来，欧美市场盛行DIY（“自己动手”）文化，自己动手改善居住环境、制作礼物、纪念品等，已经成为当地居民日常生活方式的一部分。随着越来越多的海外消费者参与其中，工具类、耗材类产品的需求大幅增加，为出海商家带来了前所未有的机遇。尤其是便携式打印、3D打印等，已经从“小众领域”拓展成家庭场景日常需求热门品类。DIY礼物促使3D打印成家庭热门需求手机软件一键操作，小至礼品、卡片、大至模型、房屋装修材料等，各种DIY创意都能通过3D打印实现。尤其是在家庭场景领域，越来越多的3D打印产品被作为礼物，送给家人、朋友。
重磅！亚马逊公布2026年战略重心变化AMZ123获悉，12月4日，2025年亚马逊全球开店跨境峰会上，亚马逊回顾了过去一年里中国卖家在亚马逊上所取得的进展，并围绕2026年四大业务战略重点——供应链服务、AI赋能、全球拓展布局、本地服务，揭晓了40余项创新举措。根据亚马逊披露的数据：2025年以来，中国卖家通过亚马逊全球站点售出数十亿件商品，在美欧等成熟站点的销售额增长超过15%，在新兴站点的销售额增长超过30%；2025年以来，销售额达到200万、500万、800万美金的中国卖家数量，增长均超过20%；销售额超过1000万美金的中国卖家数量，增幅近30%。
卖家还在等口径！欠税公示制度却已明确落地卖家还在“等政策”，但政策已明确趋严过去几个月里，跨境卖家对税务政策最大的期待就是——“能不能再等等，看会不会有新口径”。但事实上，政策并没有往宽松走，而是沿着“数据透明—提醒申报—强化监管”这条路径一步步推进。AMZ123了解到，目前已有超过7000家境内外平台完成涉税信息报送，卖家的线上线下销售数据已全面纳入监管体系。随着数据比对展开，税务部门对申报明显低于平台数据的经营者陆续发出提示，要求补充申报；多数卖家在收到提示后完成了更正，但也的确还有部分经营者迟迟没有动作，继续处于观望甚至低申报的状态。在这种情况下，监管的态度也开始变得更为明确：对于未按规定申报的行为，将从提醒阶段进入到强化管理阶段。
TikTok Shop美国站多个品类平均价格上涨，涨幅高达103%AMZ123获悉，近日，电商情报公司Charm的分析显示，TikTok Shop美国站的商品价格在过去一年显著上涨。数据显示，2025年TikTok Shop多个核心品类的平均售价较去年同期明显提高，其中鞋类商品在2025年 4 月至 10 月的平均单价达到 28.64 美元，比 2024 年同期的 14.06 美元上涨 103%。此外，体育与户外用品、箱包及时尚配饰等品类的平均价格也分别上涨了 54%、43% 和 42%；玩具、女装、电脑与办公设备等品类同样显著增长，涨幅超10%。TikTok Shop于2023年9月在美国上线时以高额补贴吸引卖家与消费者，平台售价明显低于其他电商。
《亚马逊生活日用品类攻略手册》PDF下载作为日常生活不可或缺的重要组成，生活百货品类覆盖范围广泛，包括家居用品、家具、车用配件、户外装备、园艺
工具、运动器材、家装用品、厨房、玩具以及宠物用品等众多领域。这类产品不仅是满足基本生活所需，更体现了人们对美好生活的向往和追求。
《掘金泰国-市场洞察与战略机遇报告2025》PDF下载随着全球经济一体化的加速，泰国作为东盟的核心枢纽，凭借其独特的地缘优势庞大的消费市场以及持续优化的营商环境，成为众多企业战略布局的重要目标。本报告深入剖析泰国市场的政策红利、消费趋势、产业机遇以及合规挑战，旨在为有志于开拓泰国市场的中国企业提供行动指南，助力企业在东盟这片充满活力的土地上把握机遇、应对挑战、!实现可持续发展。
《2025欧美假日购物季营销指南》PDF下载2025年美国假日购物季零售额预计同比仅增长1.2%，总销售额约1.359万亿美元，虽仍保持正增长，但为2009年以来最低增速，市场正在步入低增长的新常态。
《2025年跨境电商东南亚市场进入战略白皮书》PDF下载东南亚电商,正以惊人的速度复刻中国电商高速增长的黄金时代。2024年东南亚电商GMV达到1284亿美元,短短5年涨幅超过3倍。全球电商2024年GMV增幅最快的十大市场中,东南亚独占四席。东南亚是拥有约6.7亿人口的广阔市场,在现今全球关税的不确定性大格局下,因其电商基建完善,利好的贸易政策,和更高的年轻人口占比,成为跨境卖家生意拓张焦点之一。
《2025年TikTok Shop玩具品类行业报告（欧美站）》PDF下载分析TikTok Shop美国市场、英国市场、西班牙市场、墨西哥市场等主流市场点短视频及直播电商数据，选取TikTok与玩具爱好品类相关的内容进行分析报告。
《2025 洗护品类趋势与创新洞察》PDF下载本报告独特价值:将消费者的“行为结果”据)，揭示消费者深层心理动机、并能精准预判未来增长机会
《亚马逊双轨增长指南》PDF下载亚马逊以“以客户为中心”为核心理念，通过整合B2B与B2C的全渠道服务，帮助卖家实现“一店双拓”-- 一次上架，同步触达个人消费者与企业买家，获得双重收益。同时，基于Direct to Buyer(直接触达买家)的模式，更能有效减少中间环节，提升利润空间与品牌掌控力。
《亚马逊全球线上商采趋势与区域洞察》PDF下载随着全球企业数字化转型的深入推进，B2B商采有望成为下一个万亿级别的蓝海市场然而，中国卖家在开拓海外企业商采市场时往往面临着一个关键挑战:难以准确把握海外企业买家的商采行为和决策模式。这种认知偏差不仅影响了产品开发方向，也制约了市场拓展策略的制定。
