阿里巴巴国际站物流轨迹异常信用保障交易订单治理公告

物流轨迹异常订单是什么？

平台将快递发货无有效物流轨迹、订单发货信息显示为【暂无最新物流】、上传物流凭证附件非凭证运单或凭证运单无清晰信息、物流信息与信保订单不匹配，以及陆海空专线发货上传物流凭证附件非凭证运单或凭证运单无清晰信息、物流信息与信保订单不匹配等情况，定义为“物流轨迹异常订单”。

遇到物流轨迹异常订单该怎么办？

对于快递发货，若选择【物流承运商】为【物流可追踪】，需确认填写的承运商与物流单号对应准确，且官网物流轨迹可查询，真实且与订单信息一致；若选择【物流承运商】为【物流不可追踪】，需确认上传准确、清晰的物流凭证，并保证凭证信息真实且与订单信息一致。对于海陆空专线发货，需确认上传准确、清晰的物流凭证，且凭证需清晰展示物流单号、收货人、收货地址，保证凭证信息真实且与订单信息一致。

平台如何进行主动抽查？

平台主动抽查的来源包含且不限于平台主动抽检、会员举报、纠纷处理反馈、合作金融机构核查等。

平台如何处置异常订单？

抽样订单为 2021 年 1 月 1 日后发货的快捷式发货订单，平台将对抽检不达标客户进行处置。若因凭证无效单次不通过，将扣 1 分/次；若因提供虚假凭证单次不通过，将扣 12 分。

平台是否开放申诉？

平台对抽检不通过但符合申诉标准的订单给予自证申诉机会。申诉路径为：通过 MA 后台-交易成长中心-交易违规-物流凭证异常订单模块查看需申诉订单，在申诉倒计时结束前点击去申诉按钮提交正确且完整的申诉材料。申诉有效期为推送处罚后的 30 个自然日内，二次补充材料（如有）的有效期为首次申诉退回的 7 个自然日内，同一订单有且仅有 1 次申诉机会。

现有线下申诉通道是否可以继续使用？

线下申诉通道已全线下线，请统一通过线上 MA 后台完成申诉，线下不再受理申诉。