跨境电商平台怎样做好用户运营？
用户运营全解析
在运营的广袤领域中，用户运营无疑占据着重要地位。下面将从多个层面深入剖析用户运营。
一、用户运营的起点与核心
用户运营说白了就是以用户为核心，各种运营手段皆是为达成提升用户贡献量、活跃度与忠诚度的目标。在如小红书这类图文+视频社区产品中，用户运营至关重要。要提升活跃用户规模，需从开源与节流两方面着手。开源即扩大新用户访问和注册使用规模，节流则是保持用户活跃，避免沉默用户或流失用户。其原理类似让池子里的水增多，要么加大入水口水量，要么减少出水口水量，或两者结合。而用户运营的目的是增进用户对产品的认知，让用户使用更顺畅，使产品发展更持久、良好。通常产品会有针对全部用户和核心用户的两种策略。针对全部用户的策略中，覆盖用户规模视产品而定，通过标签分类后针对不同群体特征及需求实施相应运营手段；针对核心用户的运营，人数相对较少，多为核心种子用户，他们能为产品带来诸多助力，通过情感化方式构建品牌化用户组织，明确其特权与义务。两种策略相互补充，促使用户阶层形成金字塔结构般的良性发展。
二、挖掘种子用户的关键
种子用户是首批对产品有好感的人群，在产品冷启动阶段需重点维护。他们不仅能反复使用产品提升活跃，还能提出建议并帮助推广。如何获取种子用户是每个新产品面临的问题。以知乎为例，其初期定位为高质量问答社区，建设这种氛围不易，早期采用邀请制，创始人邀请科技圈朋友和大佬入驻发表观点。凭借高质量内容，产品口碑逐渐扩散，受到更多人追捧，当时问答充满严谨性和专业性。从知乎案例可总结获取种子用户的方法，包括内容驱动，围绕用户需求并保证原创高质量内容，尤其是成功人士的优质内容能让用户天然信服；用户邀请模式，在产品初期通过邀请链接、邀请码或沟通邀请用户，因邀请数量有限会让用户有资源稀缺感且因获取成本高而更珍惜，更积极使用和宣传；口碑传播，依靠种子用户口碑不仅有天然信任优势且传播成本低，但对产品要求高，除满足核心需求外还需值得推荐。
三、提升用户粘性的要点
产品度过初期后需搭建完整用户体系，通过系列激励手段进一步提升用户粘性与活跃动力，最终实现产品营销变现目标。当然，用户体系适用于有一定用户规模的产品，若初期用户仅 100 人，重点应是维护和拓展新增用户。用户体系贯穿产品各功能，是产品粘性的灵魂，常见体系包括荣誉体系，如达人、虚拟勋章、用户排行榜等；等级成长体系，通过行为获得等级经验值和不同等级权益；虚拟币体系，完成指定动作获取虚拟货币可兑换礼品或提现；粉丝体系，发布内容被认可后获得粉丝。这些体系经众多产品验证能有效提升用户粘性，各体系相辅相成，但有些产品可能仅有一两个，需根据产品决策和发展阶段而定。但需注意，若有虚拟币体系，需考虑运营成本、汇率问题以及是否有兑换或提现闭环，否则体系不完整无法良性运转，让用户有受骗感而流失，影响产品活跃和口碑。
四、维系用户的策略
产品能提供给用户的价值有硬性产品价值，即功能，以及软性产品价值，如感性需求的认可和归属感等。要维系用户，需在硬性和软性产品价值上不断加强。一方面增加产品新功能，持续根据用户反馈、数据分析、使用路径和竞品功能等添加新功能，为用户持续提供使用价值；另一方面满足用户感性需求，在产品功能同质化严重的当下，各产品竞争本质是满足用户情感需求，进行适当情感营销会有不错效果，如官方账号名字亲和，与用户沟通时有拟人化情感形象以及产品细节的暖心点等。
以上便是对用户运营岗位、思路和方法的全面阐释，当然不同运营岗位工作之间的边界并非绝对清晰，用户运营可能会涉及一些产品运营工作，产品运营也可能会有用户运营策略，这些将在后续文章中进一步举例探讨。
