亚马逊review排序规则究竟是怎样的？
2024-12-09 20:01106
关于亚马逊评论体系的深入剖析
亚马逊拥有着独特且复杂的评论体系，目前主要由四大体系构成，分别是 review、直评、ratings 和 feedback（店铺评论）。在这里，我们着重探讨其中最为关键的 review（涵盖直评和 VP 评论），并深入解析亚马逊上的 review 排序规则。
一、“Verified Purchase”标识的重要性
当有顾客未购买产品却留下 review 时，这条评论就不会有“Verified Purchase”标识，即“未经认证的买家”，此类评论被称作“直评”。而若顾客是真实购买后留下的 review，则必然会带有“Verified Purchase”标识。在排序规则上，没有该标识的“直评”必然会排在有标识评论的后面。在 2019 年以前，亚马逊上存在一种大量上直评的操作模式，通过各种小号、黑号为自己的 listing 留下大量直评，可让 listing 瞬间拥有上千个 review。那时许多亚马逊卖家借此让产品火爆，也有不少卖家利用此方法进行快速销售，既能清理库存又能实现盈利。在亚马逊平台眼中，任何黑科技都不过是小把戏，并非不管，只是时候未到。后来平台修改规则、改变算法，批量上直评不仅没了权重，还容易被警告甚至封店。如今，直评在亚马逊评价系统中已变得极为鸡肋。
二、买家账户质量的关键影响
如今的亚马逊卖家要找到优质、真实的买家账户留 review 愈发困难，而买家账号的质量已成为影响 review 排序的至关重要因素。一个来自健康买家账号和真实购物 IP 的 review，必定会位居前列。此前有不少卖家反映，自己的 listing 虽已有几十个五星好评且评分达 4.8，但突然来了一个差评后分数就掉到了 3.8。这其实很正常，因为留差评的买家可能是自然买家，其账号质量很好、权重超高，而那些给五星好评的可能是机刷账号，在亚马逊 A9 算法中基本无权重可言，所以稍微来个差评导致分数大幅下降也在情理之中，这充分体现了买家账号质量和真实购买的重要性。
三、review 被点击有用数量的影响
在亚马逊 review 的评价下方，设有两个按钮，分别是“helpful”和“report abuse”。“Helpful”意味着“点赞”，即当觉得这条 review 对自己很有帮助时，可点击该按钮。而“report abuse”直译为“举报滥用”，当认为这条 review 违反了亚马逊的评论政策时，可通过点击此按钮向亚马逊报告。当一条 review 被点赞的次数越多，其在排序中的权重就越高，也就会被排到更前面。
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