卖家如何处理PayPal争议？
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如何利用PayPal调解中心妥善解决交易问题
我们知道交易出现问题不论对于买家还是卖家，都是一件不愉快的事。不过使用PayPal交易的好处之一就是——您可以利用我们的争议解决工具来有效地解决问题，享受PayPal公平的买家保护或卖家保护。如何操作？下面这篇文章为您提供简明指南。如果遇到问题，您可以前往PayPal网站登录账户，在“调解中心”查看更加详细的分步教程哦。
一、买家投诉的阶段和类型
买家投诉可分为三个阶段——争议（Dispute）、补偿申请（Claim）、申诉（Appeal）：
争议（Dispute）
买家可在交易完成后的180天内发起争议。一旦买家发起争议，相关交易资金将被自动冻结；争议期间，买家和卖家双方可通过PayPal提供的平台相互协商，PayPal不在此时介入调查。
如果达成和解，买家可随时结束争议。如果未能解决问题，买家或卖家可在争议提出后20天内将其升级为PayPal补偿申请。争议升级后，PayPal将介入调查。若买家未在20天内升级争议，则被视为放弃权利。
买家提出争议的常见原因包括：
（1）付了款但未收到物品（Item Not Received），而卖家采取不合作或不理睬的态度。
（2）收到的物品与描述显著不符（Significantly Not as Described）。
补偿申请（Claim）
事件升级后， PayPal客服将会以电子邮件的方式通知买卖双方。卖家须在10天内登陆调解中心回应此事件，否则，相关款项将会被退回买家账户。争议升级后，PayPal一般会在30天内将事件处理完毕。
申诉（Appeal）
如买家或卖家对事件处理的结果有异议，可以在事件结束后的10天内进入调解中心并点击补偿申请旁的“申诉”按钮，对结果进行申诉。
二、争议升级后，PayPal将如何调查？
物品未收到
卖家须在10天内登陆调解中心回应此事件。如果已经发货，请提交正确的货运跟踪单号，以便 PayPal客服可以通过网上查询货品是否已经妥投至买家的收货地址。
物品与描述严重不符
卖家须在10天内登陆调解中心回应此事件。一般有以下选项可以选择：
（1）全额退款；
（2）买家退货，卖家退款（买家承担退货运费）；
（3）部分退款（买家在发起投诉的时候可以选择要求的部分退款金额）；
（4）已经向买家退款，可以提供退款证明；
（5）不同意，可以提供证明，此时，由PayPal介入调查并解决。
三、买家如何降低购物风险，保障自身权益
使用PayPal购物，享受保障更安心，但别错过关键时间节点：
（1）提出争议——购物后180天内；
（2）友好解决或升级争议为补偿申请——提出争议后的20天内；
（3）向 PayPal客服申请退货运费赔付——退货后14天内（此项服务为免费，并且不提出争议也可享受，只需登录PayPal账户激活该服务，满足条件即可获赔）。
（4）及时向PayPal提供所需的信息。在 PayPal客服 l处理补偿申请流程中，可能要求买家提供补充信息或证明文件，买家需要在规定的时间内进行回复，否则PayPal可能做出有利于卖家的裁定。
（5）如果需要退货，请及时按PayPal的要求运送物品并在有效时间内（通常是10天）提供物流跟踪单号。对于“与描述显著不符”的补偿申请，PayPal通常会要求买家自付退货费用，但如果该笔购物在PayPal退货运费赔付范围内，买家可以在退货后至PayPal网站提交申请。
四、卖家如何减少买家投诉、保障自身权益
在网络交易中，和买家沟通的环节非常重要。及时让买家了解发货信息和货运状态，能够降低买家投诉的几率。一旦买家投诉产生，PayPal建议我们的卖家积极和买家联系沟通，消除误会，并且着眼于未来，尽量找出能够使买卖双方双赢的解决方法。
请发货到交易详情页面中PayPal提供给卖家的收货地址。如果买家要求把物品发往其他地址，而不是交易情页面中提供的货运地址，PayPal建议您将收到的款项退回。然后，您可以请您的买家把正确的地址添加到PayPal账户上，并使用该地址重新付款。这样，一旦买家发起物品未收到的买家投诉，卖家能向PayPal提供相应妥投证明维护自己的利益。
在买家寄回贵重物品的情况下，请在货运公司或快递员面前，当面拆开包裹，以防有特殊情况发生。如退回物品不符，请保留证据并立即报警，同时向PayPal举报。
建立自己的交易黑名单。
PayPal卖家如何应对买家投诉
分为三种情况，未收到货，货物与描述不符，未经授权交易。
一、未收到货
当买家投诉未收到货，会暂时冻结这笔资金，买家需要提供送达证明，卖家必须在收款7天之内发货。注意，卖家发货一定要发到客户注册PayPal填写的地址，否则买家投诉未收到货，卖家就必须退钱给买家，就算是客户通过邮件另外发的地址给买家也只能作为参考证据。
二、货物与描述不符
当买家投诉货物与描述不符，双方都要提交相应的证据。怎么才是对卖家有利的证据呢？卖家前期跟客户沟通的时候最好是用注册PayPal的邮箱，买家那边也要是，只有这样才能证明邮件的沟通内容跟这笔交易有关。当然，买家是不是用注册PayPal的邮箱沟通的，卖家这边有时候是控制不了的，当买家付款过来以后，卖家发一封邮件到买家注册PayPal填写的邮箱，注明买家需要什么物品，数量，颜色等，让买家确认了再发货。这样就算买家投诉货物与描述不符，卖家是按照买家的要求发货的，卖家就有充分的证据了。
三、未经授权的交易
当买家投诉未经授权的交易，一般都是因为PayPal账号被盗用。这种情况卖家这边是可以避免的，比方说买家浏览网站的IP显示的是美国，PayPal却是英国的，这就有问题。建议卖家收款48小时之后再发货，上述所说用注册PayPal的邮箱跟买家注册PayPal的邮箱发邮件也可以避免此类事情发生，账号和邮箱一起被盗用的情况还是少之又少的。(以上观点仅代表个人意见）
求问PayPal怎么保护卖家
所以Kevin这里就针对这个问题给大家说明一下。
PayPal其实一直都不否认自己比较保护买家，事实上，现在世界的商业环境就是一个买方市场，保护买家可以说是趋势，拿国内的淘宝举例，越来越多的商户提供“先行赔付”“7天退款”“如实描述”等承诺，都是保护买家很好的例证。
同理，如果一个用户同时浏览到两个卖家的网站，产品和价格都差不多，其中一个支持PayPal，相对来说另一个仅支持西联汇款，那作为买家肯定会选择对自己比较有保障的有PayPal这个网站。这就是PayPal最大的作用，帮助商户和买家之间建立初步的信任关系。
之后说说投诉的问题，其实更多时候，交易投诉情况反映出的是商户经营客户的能力。如果我们能尽力做好售前服务，比如在销售之前先多跟客户沟通，确认好物品尺码，颜色，型号等交易的详细信息；同时告知发货的时间，在发货之后及时跟进物流情况；提醒客户接收货物并询问客户对货物的满意度如何，做好后期的客户维护，在客户提出货物问题时，尽量及时回应并帮助客户解决，让他们感觉到你解决问题的诚意，如果能做到这些，相信一个正常的买家是不会无理取闹在PayPal这边投诉你的。
另外，也不排除有客户利用PayPal的买家保护恶意诈骗的情况，对于这类客户，我们能做的是尽量前期预防，主要还是跟买家多沟通，获取更多的信息去判断该笔交易的风险，如果风险很大，商家可以选择拒绝这笔交易。
独立站卖家遇到PayPal贝宝纠纷,应该如何回应
当客户在PayPal贝宝中遇到问题时，会通过Resolution Center提出Dispute，PayPal会冻结交易资金，直到纠纷解决。
卖家需要评估Dispute并作出回应，常见问题包括未经授权的交易、未收到货物以及产品与描述不符。卖家可以参考登录PayPal账户，访问Resolution Center，点击“查看”按钮，回复买家并提供相关信息。
解决纠纷的关键在于有效的沟通，卖家应以开放的心态与客户交流，收集所有必要数据以便作出明智决策。
为避免不必要的纠纷，独立站卖家可利用PayPal的Resolution Center与客户沟通，特别是在面临可能导致订单延迟或供应短缺的情况时。
当客户将纠纷升级为索赔时，PayPal会要求卖家提供理由和证据，如发货收据、签名确认、合同、IP地址等。
卖家应及时向PayPal提供这些信息，以证明自己已履行义务。
