差评置顶怎么回事(亚马逊差评为什么会置顶)
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亚马逊差评接二连三被置顶，如何通过亚马逊卖家助手移除差评
在跨境电商亚马逊开店难免会遇到买家差评。我们在查看每一件排名靠前的商品的时候都能看到有差评的存在。可以说，这些产品一部分来自真正买家购买后的不满，另一部分可能来自竞争对手的恶意攻击。但无论是哪种方式带来的差评，对卖家的listing都有很大的影响。那么大家会需要如何面对这些差评呢？你会通过要求买家修改评价来解决这个差评吗？
在亚马逊的店铺修改差评是可行的，但亚马逊不允许，因为亚马逊平台希望对产品的评价是真实的，这样才能给其他的消费者带来更真实的参考。正因如此，在寻找买家修改产品评价时，卖家要注意。直接给买家送礼物、折扣等优惠让买家修改差评也是有技巧的。
1、第一时间发现消费者的不满。
对于希望买家修改差评的卖家来说，能够第一时间“灭火”是非常重要的。正因如此，及时关注自己的商品评价，第一时间发现这个差评并处理，是买家修改商品评价首先要做的事情。
2、第一时间做出真诚的回应。
除了找这个差评，还要回应。否则，只有买家自己在说话，没有卖家的回应，很可能会让这个投诉影响越来越大。所以卖家需要及时回应这个差评。那你怎么回应呢？根据买家的差评进行回复，例如：
a、由于买家操作失误导致的差评问题，卖家需要联系买家，然后让买家清楚地知道如何使用，这样买家才能得到预期的效果，这样让买家修改差评会更容易。
b、产品问题导致的差评问题，很可能超出了卖家的解决能力，所以卖家需要通过真诚的语言道歉，让买家感受到你解决这个问题的决心，这样买家才能给买家接下来弥补的机会。切记不要通过虚假承诺和各种借口来搪塞这个问题，因为如果承诺不能兑现，只会让买家更加生气，更不可能让买家修改这个差评。
那么卖家如何处理无法解决的产品问题呢？
3、用积极的态度解决问题。
卖家可以通过赠送、打折、退货、换货等方式获得想要的结果。当然，这种方式无法通过亚马逊的后台邮箱发送。卖家最好通过电话沟通，如果不行，也可以通过其他电子邮件。然后通过这些方式，平息买家的愤怒，然后买家可以帮忙修改差评。最后，卖家在通过这些处理差评的方法后，还需要注意是否有其他网站，比如facebook，出现产品差评。如果有，就要及时处理，要知道这些地方的评论也会对卖家产品的潜在用户产生很大的影响。
以上是大家面对差评时需要注意的问题，以及应对处理的方法。产品差评对listing影响很大，跨境卖家一定要及时发现并处理。当然，卖家在与他们打交道时的态度也很重要。一定不要对买家发脾气，这样不利于处理这个问题。当然，如果是因为竞争对手带来的恶意差评，那么卖家只能看这个评价是否违法。这个差评是否可以通过亚马逊客服处理吗？当然，如果不能删除，卖家也要尽量让这个差评不会出现在靠前的位置，越往后越好。
亚马逊和伊贝的区别
ebay门槛不高，对于大部分人来说都是可以
Amazon的门槛相对来说要高很多，国内在美国Amazon开店商业账号是需要注册美国公司和提供税号（其中的风险就是选择好代理，有深圳外贸电商被骗巨款的案例）
eBay的用户界面vs.亚马逊的用户界面
这两个电商平台的用户界面风格截然不同。亚马逊的用户界面简单但不失优雅，而eBay的用户界面给人的感觉就像是随时准备着购物，让你总有想买点什么的欲望。网页上产品无处不在，广告也见缝插针地不断呈现。
eBay的价格vs.亚马逊的价格
其实，这两个在线平台的市场定位完全不同。亚马逊的产品的价格似乎总是比eBay高那么一点，而eBay的买家与亚马逊的买家的偏好也不一样。
亚马逊以正品保证而著称，但这并不是说eBay的产品就不是正品。另一方面，eBay的买家更看重的是花钱多少，而不是方便和品质。此外，eBay的买家更在乎所买的物品的独特性。
平台卖家对比
对于卖家，亚马逊的网站上以滚动的形式展示所有卖家的名单，eBay却恰好相反。受欢迎的卖家的名单都在网页置顶，而新卖家的身影却踪迹难觅。这样看来，似乎亚马逊略胜一筹，因为它为所有的卖家提供了公平的机会。
增长率
最近一段时间，无论是销售量还是总体发展，亚马逊都远远超过了eBay。这显而易见，因为亚马逊已经成长为一家公司，现在，它已经不仅是一个电商平台，还生产各种各样的产品，如FireTV和Kindle。而另一方面，eBay却仍止步不前，仍然是一个传统的以客户为中心的电商网站。
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