lazada卖家有哪些催付款技巧
2025-06-21 20:3728
很多Lazada卖家不知道，后台其实藏着现成的催款神器。在卖家中心找到"订单管理-待付款订单"，点击右上角的"发送付款提醒"按钮，系统就会自动给买家推送站内信。这个小工具最贴心的是能设定时间间隔——比如下单2小时后发第一次提醒，24小时后再补发一次，全程不需要手动操作。记得勾选"仅发送给未读消息用户"，避免对已读客户造成打扰。
订单备注里藏点小心机
在待付款订单的备注栏动点手脚，往往能收到奇效。比如说标注"库存紧张，付款后优先发货"或者"今日下单赠送小礼品"，这些信息会在订单详情页直接展示给买家。有个泰国卖家分享过经验：他们在备注里写"本单可叠加店铺满减券"，付款率提升了20%。注意文字要简短有力，用本地语言配上表情符号效果更好，比如用泰语写"สุดคุ้ม! จองตอนนี้รับส่วนลดพิเศษ"（超值！现在下单享特别折扣）。
优惠券要卡准时间点
针对卡在付款环节的买家，临时发张限时优惠券比干催有效得多。建议设置3种类型的优惠券：满减券（比如满500泰铢减50）、单品立减券、免运费券。有个越南卖家做过测试，给待付款订单发放"2小时内付款立减10%"的优惠券，成功收回65%的未付订单。关键是要在优惠券名称里写明有效期，比如"Flash Sale: 2 Hours Only!"，制造紧迫感。
人工跟进要掌握节奏
系统提醒发过3次还没动静，就该人工介入了。先用站内信模板询问："看到您选的商品还在购物车里，需要帮助完成支付吗？" 如果24小时没回复，可以尝试发送带语音的定制消息。菲律宾有个母婴类卖家发现，用当地话录制10秒语音消息，比如"Ma\'am，需要帮您延长订单保留时间吗？"，付款转化率比纯文字消息高3倍。记住每周最多催付2次，避免被标记为骚扰。
优化支付环节防流失
有时候买家不付款真不是故意的。检查下自己店铺的支付方式是否齐全——马来西亚用户习惯用Touch\'n Go，印尼人离不开DANA钱包，泰国用户最爱PromptPay。有个新加坡卖家开通了Lazada钱包分期付款后，客单价直接涨了40%。另外确认下物流选项，包邮政策、发货时效这些信息要显眼标注，消除买家最后的顾虑。
催付款说到底是个技术活，既不能太佛系也不能太激进。有位做了5年的老卖家总结得好："把每个未付款订单当成迷路的顾客，我们要做的就是举着路灯给他引路"。掌握好平台规则，善用工具，再带点人情味的沟通，回款率自然就上来了。
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