亚马逊产品问题怎么申诉？如何投诉跟卖？
2024-11-14 20:2198
亚马逊产品问题申诉怎么做？
如果产品因为安全方面的原因遭到下架，卖家需认真反思自身产品是否真的存在安全隐患，涉及安全问题绝对不能抱有侥幸心理，要避免黑天鹅事件。若是因系统随机抽取检查而导致 listing 被下架，卖家不必惊慌，邮件通常会要求提供采购单据等资料，按要求提交即可。如果是客户投诉产品 Used Item Sold asNew，卖家要在申诉中详细说明可能导致这种情况的原因，比如是部分客户退货返回 FBA 仓库后被亚马逊仓库人员简单处理后继续销售，还是自身操作不当等。除了分析问题，还要在申诉邮件中写出有针对性且可操作的整改计划。只要申诉合理，亚马逊客服一般会评估后恢复该 Listing 的销售。
如何找到投诉跟卖的入口？
可以从 AM 后台 Contact Seller Support 开 case 投诉，选择 Report a violation，链接为 https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us。也可以以权利人身份投诉侵权，链接为 https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement。还可以以买家身份 testbuy 投诉，链接为 http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us。此外，品牌+律师信、专利+律师信以及 amazon exclusive 重度垂直的产品策略也是可行的办法。
亚马逊申诉有哪些要点？
首先要查找帐户被冻结的真正原因，搞清楚是账号表现问题还是违反亚马逊政策问题，亚马逊一般会在邮件中提示帐号被封原因。然后拟写申诉内容，正式申诉前先准备好。申诉途径有两种，一是卖家可登录卖家后台，点击绩效提醒 Performance Notifications，找到亚马逊通知帐户被封的邮件，点击“Appeal decision”申诉按钮，写入准备好的申诉内容后提交。二是若不能登录到卖家中心，可用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的邮箱进行申诉。
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