外贸人如何应对一开始就谈价格的询盘？
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外贸老手是如何提高客户询盘转化率的
做外贸当有客户来咨询时，先别着急回复。要先去了解客户的资料，分析客户诉求背后隐藏的信息，做到精准推荐，会大大提高询盘的回复率。
我有一个朋友是做外贸的，我们经常聊天，因外我也是做销售的，有时候会聊一些关于客户的话题。我也很喜欢跟她聊这方面的问题，毕竟她接触的客户来自各个国家，可以为我开拓眼界。有一次曾经谈到那些国外的客户为什么信任他时，她说，客户来咨询，她在回复前要做大量的工作。整个过程让我受益匪浅，在这里分享给大家。
了解客户背景
她跟我说：“想要知道来询问的客户真正的诉求，就得先了解客户的背景”。我问她：“客户咨询，只有一封邮件，怎么就能了解到客户的背景呢？”我把她的回答整理了一下：
一、通过后台数据可以知道客户来自哪个宣传渠道，来自哪个国家？而知道了客户来自哪个国家你就能想到很多问题。
1、这个国家会不会有政策限制，例如是否有反倾销调查之类的；
2、会不会有特殊规定，例如清关资料、商检、付款方式等；
3、这个国家我之前有没有客户，是什么客户，合作状况怎么样，这个客户跟老客户可能会是什么关系？
4、有没有什么明显特点，例如印度客户喜欢砍价，美国客户不太喜欢黑色包装。
二、想办法去找到客户的网站。通过分析客户网站上的内容来确定咨询客户的基本资料。
1、如果网站上的联系方式跟给你发询问的联系方式一致，基本可以确定对方公司不大，老板员工一肩挑。
2、网站上显示公司规模很大，那来咨询的基本就是采购人员。
3、从网站上可以了解对方公司的性质，是中间商，还是终端客户。
中间商在乎价格，还会怕你抢他的客户；终端客户就比较在意供货的稳定性。
进入客户私人联系的通讯录
1、一般大点的公司都会去注册linkedin，尽量去找到跟你联系的那个人。可以知道他的具体职位，他的职场经历、教育经历等等。然后通过Facebook去了解她的兴趣爱好和习惯。这就对咨询人有了相当全面的了解了。
2、然后看看邮件中有没有skype或者手机号，加上客户，做深度沟通。了解的越多越能拉近跟客户之间的距离，达到初步的信任。离客户的真正诉求也就越来越近。
知己知彼方能百战不殆
我这位朋友做外贸有几年了，她说她之所以能做的还可以，就是因为她在回复客户之前做了大量的工作。而我做地产销售十余年，从来没这么费心的为了回复客户的一个咨询去下如此大的功夫，这让我觉得很惭愧。我由衷的佩服她“听君一席话，胜读十年书”啊！
外贸新手如何处理询盘
。在收到客人询盘时，很多人很高兴，马上响应回盘，但真正的有经验的外贸人员就知道，在回盘之前，还有一个动作是必须的,就是摸清楚客人。认真分析客户的购买意愿，了解他们的真正需求，才能拟就出一份有的放矢的好回盘。有些客户将价格低作为最重要的因素，一开始就报给他接近你的底线的价格，那么赢得定单的可能性就大。在客户询价后到正式报价前这段时间，要认真分析客户真正的购买意愿和意图，然后决定给他们尝试性报价(虚盘)，还是正式报价(实盘)。”
在弄清楚客户的底细以后，如果值得，那么就进行下一步的回盘动作。回于回盘，可以注意以下几个小点：
1、首次回盘的目的：引起对方和你继续交流的愿望!而不是成交。
2、首次回盘的内容：简介公司的情况，一定要简单明了，可选择公司的历史，主营，规模，设备，出口的经验，服务过的大客户等等，最重要的是突出自己的优势!一定要简洁，一些外贸新人的邮件，写很多从句，修饰性的语言，让人难以理解，请大家注意，英文虽是世界通用语言，但是真正以英文为母语的国家不多，而且记住你写的商业信函，请一定要简洁、易懂!
3、注重沟通技巧
注重沟通技巧，不放过任何感情投资的机会“先学做人，再学生意”，虽然在中国流行，同样这在外贸领域非常适用，人都是有感情的。节假日问候，邮件中加入一些生活语句，发点照片，时不时发送一些FV等等，形式多样。最重要的一点，你真的尊重客户，为客户着想，而不只是流于形式!
4、涨价和降价的理由
不管是“西欧式”的让价，还是“日本式”抬价，都要循序渐进，并且要符合逻辑。
目前常用的涨价的理由：人民币升值，退税政策变化，贵金属涨价，能源涨价等成本上升，付款方式改变(比如电汇改成信用证)，产品配置改变。
常用的降价理由：定货量增加，给予折扣;付款方式好，给予优惠;改变产品配置;库存打折出售(比如30%电汇改成100%电汇)。
做外贸,怎么回复客户询盘
你好！
我是做外贸的。关于你所说的额回复客户询盘，具体的根据客户咨询的问题，比如产品报价，运输方式，付款方式以及其他问题，如实回复即可。一般也要感谢客户对你公司和对你们产品的关注，表示希望合作的诚意。
至于你所说的查客户底细，其实有很多方式，比如google上面搜索客户公司名称，或者根据客户邮箱或者电话号码搜索，如果是留有公司邮箱的，比如***@abc.com，那么一般@后面的后缀就是客户公司主页，你可以去看看他们的主页，了解下客户公司情况，然后有针对性的回复具体的产品或者价格。
以上，希望可以帮到你！
如何回复外贸客户的询盘
在外贸业务中，邮件沟通是我们最常用的一种。
如果一封邮件中，我们不能把客户的问题回复清楚，沟通无法做到高效，会让客人对业务员的专业水平有看法，从而造成业务机会的耽搁或者失去等等。
这就要求我们在写邮件时，做到简洁、高效。在回复前，我们要对客户的背景做一下调查，调查方式可以通过海关数据对客户进行分析，判断客户真实性。
下面我们一起看一下我朋友分享给我的案例。
客户的询盘：
Hi SimonWe are looking for below two items,can you do them?If yes,pls send us the quotation and advise the lead time of samples and mass production.Picture 1& Picture 2(客户发的图片，这里改用文字代替了）
朋友回复：
Hi Jim
Kindly thanks your reply.
Attached our quotation for your review
Pls kindly find reply from us:
1. we can make two items as the below but please help me confirm the information:
(1) Regarding the first item,the information you give me is the picture one right?
(2) As another black clear glass(picture 2 i send to you) we also can make,but we need picture 2 specific information.
Attached our production like picture 2 for your review.
2.We will finish sample within 30 days once we received the deposit.
3.Regarding the mass production,pls do trust us supply ability.We can 8000pieces pre month for the door and 20,000 square pre month for the window.
Any problem pls feel free to contact me.
我们在回复客户询盘时，要学会分析客户的询盘问题，我们看一下客户询问的问题：
1、客户问我们是否能做以下两款产品
2、如果我们能做，需要报价
3、样品和大货的发货周期
从上面我朋友的回复邮件看，邮件对第一个问题做了回复，也提出了自己关于产品的问题。
第二个问题，他对产品做了报价，是对客人做了回复的。
我这里有个疑问：第一个问题回复中，他对产品有疑问，他这个报价又是基于什么来报价的呢？
如果对客户需要报价的产品细节不明白，我建议，可以等先问清楚了再报价，做到报价准确。
第三个问题，他只解答了样品的发货周期。对于批量产品交期的问题，没有解答。虽然他描述了自己公司的产能，但并没有让客户得到他想要的答案。
对于这个询盘我们可以这样回复：
Hi Jim
Noted with thanks for your inquiry.
1.we can make the two items according to your request.The quotation will be sent to you asap.
2.Sample lead time:30 days on receipt of deposit.
3.mass production lead time:45 days for reorder,60 days for first order on receipt of deposit.
We are confident of the production capacity with 8000 pieces for doors and 20,000 square for window pre month in our company.
But we have below questions before quotation,pls kindly confirm back:
(a) Attached picture one is same as the first item?
(b) Coulld you pls send us the specific information for the black clear glass(in picture 2)?
Looking forward to your earlier reply so that we can quote you asap.
Any problem pls feel free to contact us.
Regards
最后：
建议大家在写完邮件后，建议站在客户的角度，自己再读1-2遍，一方面是为了检查语法或者内容，是否有错误，另一方面，看看所有的细节是否有回复清楚，避免遗漏。
写好英文邮件，要求我们具有良好的英文阅读能力，能理解客户表达的意思，同时也需要具备良好的写作功底，才能与客户做好沟通工作。
希望大家都能多多开发到客户。
如何回复外贸询盘
报价的尺度根据客户询盘的情况来判断，常规产品价位中等，新品略偏上。
初次接触，最好不要用quote这样正规的词来报价，轻描淡写的price足矣。甚至不出现price字样亦可。
重点：一定要留个尾巴来“钓”客户。
1、规定一个最低订货量(作为以后讨价还价的筹码之一)。
2、最重要的，后面要补充说明，上述价格为参考。如您所能理解，根据订货量、交货时间和付款方式的不同，价格会有很大的区别
有时甚至会有高达10%的折扣。云云
当然这都是虚的。
3、除报价外，尽可能在回信中利用畅想外贸软件邮箱的优势，附上一些关于产品的资料，比如包装情况、集装箱情况、产品图片等等。
我们的理念是，首先给客户一个关于价格的概念，以及关于产品的基本情况，让客户强烈感觉到跟你接触，无论是否成交都能够了解产品信息，“值得联系”。其次，在你对客户心理价位不了解的情况下，报价的同时给客户留下讨价还价的兴趣和空间。
和钓鱼同理，既不能只白白地撒饵，也不能冷冰冰甩个空鱼钩过去。
总之，初次与客户打交道，成交是第二位的，细水长流，设法激起客户“保持联系”的欲望才是最主要的。
又及:所谓的明确意向。
不能坐着干等客户表示明确意向，要设法引客户说出他的目的。
比如，泛泛地报个fob价之后，告诉客户“请告知您所需要的目的港，我很乐于折算一个cnf价格给您做参考。”
又或“请告知您可能的定购量和交货时间，我看看是否能给您一个好价格或折扣。”
等到客户把这些资料给你之后，你就可以名正言顺地拿着去向老板请示了。
否则业务员就成了夹心饼干：老板不报价，客户就不给“意向”;客户不透露详情，老板又不肯松口。生意就僵持了。
做业务员的，不但要跟客户斗，还要跟老板周旋，可不能傻等机会噢。
