亚马逊物流里的常见问题及解决方案(亚马逊产品有问题怎么不移仓发货)
本文目录
亚马逊的物流流程
1进入管理库存通过后台转换亚马逊FBA配送
进入页面商品发货属性，进行FBA配送转换，直接在listing最左边的直接勾选，在页面listing最右侧的“编辑”里面进行点击转换FBA配送。
2选好用亚马逊FBA发货的商品,并核对卖家信息
选择FBA发货的商品后，系统会跳转到确认转换的界面，点击转换后，系统会跳到入库启动项、起运地、包装类型选择，确定好起运地、包装类型后，核对完卖家信息后，点击“继续处理入库计划”。
3选择商品包装尺寸并准备商品
提供制造商的原始商品包装尺寸(英寸)，输入商品包装尺寸，然后点击“保存”，继续下一步“准备商品”的步骤，确定没问题后，点击“继续”，进行下一步操作。
4商品贴标，检查货物
转到“为商品贴标”页面，“打印此页面标签”后，打印出SKU的标签后，每个产品不要贴错SKU标签，在界面上检查货件的起运地、包装类型、包含商品，商品准备费等，卖家创建的产品可能会被分仓，分配到不同的亚马逊FBA仓库，如果卖家不想分仓，可以支付一定的费用，提前在后台设置合仓，确认信息后，卖家也可以看到“目的地”，即就是FBA地址。
5准备货物信息
在这个界面里，卖家检查货件中的商品，选择运输服务，设置箱子信息，打印货件标签，设置完毕，进入下一步。
6录入物流单号
最后，录入物流单号后，步骤就完成了，交给运输公司，发到亚马逊FBA仓库。这六步，根本就将FBA头程的流程简单列了出来，如果想更熟悉亚马逊FBA。
亚马逊各种售后问题如何处理
订单问题
1
客户要求改地址
第一种情况：客户已下单还没发货但因地址填写错误或其他原因要求修改地址。
处理方式：
卖家可以联系并让客户将正确的新地址发送过来，并友好的和客户沟通进行再次确认，保证地址无误。
第二种情况：客户订单已发货，但客户因某些原因需要修改地址并把新地址发送给卖家，要求卖家把产品发到新的地址。
处理方式：
▷如果产品价格不是很高，卖家可考虑重发一个到客户的新收货地址，一般来说，为避免后续的客户纠纷，这是一种无可奈何的做法。
▷如果产品的价格过高，不建议卖家重发货了。建议卖家可以给客户写封邮件，邮件内容委婉地说明订单已发货，不便于修改地址，并请求客户谅解。
2
客户要求取消订单
第一种情况：订单未发货。如果卖家收到Order cancellation request邮件，客户要取消订单。
处理方式：
这种情况卖家可以看看客户取消订单的原因，根据客户的要求进行取消订单即可。
第二种情况：订单已发货。
处理方式：
▷建议卖家先联系客户，询问取消订单原因；
▷告知客户订单已发货，无法追回货物；
▷友好的和客户沟通，询问客户是否愿意接受此商品；
▷若客户不要此商品，到货之后建议客户拒签，卖家给客户进行退款；
▷若客户签收了此商品，对于FBA的订单，可退货到FBA海外仓。
▷若卖家不是FBA发货，可在网上找代理或自己有途径的找一个海外当地地址进行处理，卖家需要支付相应的邮费和退货费；这个方式比较麻烦，相对退货成本也比较高，如果能和客户协商好退款最好。
二
物流问题
一般情况下，有部分客户在购买商品后，会向卖家发送邮件咨询物流方面的问题。
处理方式：
对于这种情况，若是卖家选择的是FBA发货，亚马逊会帮你处理所有的客服和物流问题。所以，卖家可以和客户说明去询问亚马逊客服，让其提供解决方案。
三
退货问题
1
客户不想要（已发货）
这种情况一般是客户不想要或者就想直接退货。
处理方式：
因为退货成本太高，建议联系客户尝试询问是否愿意接受此商品，让对方不退货并给他退款。
2
客户对商品不满意
如果客户不满意，首先卖家要知道客户不满的地方是哪里，做好客户反馈。
这种情况，一般客户不满意出现常见退货原因有：商品破损、发错货或颜色、长时间未收到货等。
处理方式：
▷先和客户道歉，请求对方谅解；
▷可以具体的跟客户说明，出现商品外观上问题，一般可能是物流刮痕或者运输损坏等；
▷对于发错货和客户长时间未收到货的这种情况卖家可以和客户协商退货或者退款；
▷卖家表达要委婉，让对方提供到货的商品图片，以便卖家后续进行改进给客户带去更好的购物体验。
需要说明的是：亚马逊的退货政策里面，FBA的订单大部分品类都是可以30天内无理由退货。
3
客户已退回的货
处理方式：
▷对于客户已经退回来的货物，如果商品完好，无其他破损或质量问题，卖家可联系亚马逊重新贴标签再次销售。
▷如果商品已经损坏，那么此商品将不可二次销售，卖家可让亚马逊销毁，或联系让第三方海外仓公司运回国内，也可让提供退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。
四
中差评问题
出现中差评的情况，会直接影响客户购买产品的意愿，同时降低转化率。所以卖家要在买家评论中及时发现问题，并予以解决。
处理方式：
找到差评客户订单号，联系差评客户，发现差评和联系客户的时间越短越好，可以引起客户的重视，增加移除差评的机率。
操作思路：
▷委婉道歉并问原因；
▷得到客户反馈结果；
▷给客户提供解决方案(退款或重发)；
▷客户同意退款或重发；
▷退货或重发、请求修改评价或移除差评。
在运营亚马逊过程中，遇到客户要取消订单、物流、退货以及中差评等售后问题，还是比较常见的。亚马逊向来是客户体验为第一位，所以卖家从选品开始，到物流发货和及时客户反馈等操作环节上都需要做到位，给客户提供好的购物体验是关键。
Amazon开店亚马逊卖家跨境电商物流怎么解决
要找货代，而不直接找运输方
主要就是：
1、省钱：因为规模优势，一般情况下货代给的价格要比运输方官方（比如UPS/DHL）低。而且优秀的货代可以根据你的情况，推荐合适省钱的运输方案。
2、专业：跨境物流的物流方式选择、处理可能涉及的进出口报关、清关等流程等，需要货代的专业技能。
3、省事：跨境运输过程中的很多问题都交由货代解决。
怎样选择好的货代
这个问题这里不深究。卖家朋友初次发货，可以找朋友介绍靠谱的，或者自己多找多家，对比价格，对比货代的专业度以及服务态度，对比公司实力。选定之后，发几次货大致了解整个跨境物流流程、注意事项，以及货代的处理跨境物流各种问题体现的业务水平之后，再判断是否继续和当前货代合作或者另寻他家。
选好货代之后，卖家通过和货代沟通，选择运输方式即可。开始不用特别去研究跨境运输中涉及的进出口流程、涉及的资料等等（这些问题涉及很多法律法规，相当难理解）。只需按照货代的要求操作即可。
选择合适的运输方式
目前跨境物流的运输方式主要有以下几种：
邮政渠道
邮政渠道包括国际小包和国际特快专递EMS，目前用的比较多的国际E邮宝也属于此类。得益于万国邮政联盟和卡哈拉邮政组织(KPG)，利用全球的邮政网络进行运输。
国际小包：比如比利时小包、荷兰小包、新加坡小包、中国邮政小包、香港邮政小包等。分平邮和挂号两种，挂号可以查询轨迹跟踪。
特点：成本低；计费方式全球统一，简化运费核算；航空小包清关能力较强；覆盖范围广，能送达全球几乎任何一个国家或地区的客户手中。
时效：亚洲邻国5-10天；欧美主要国家 7-15天，运力紧张时需要更久。
稳定性：时效稳定性属于几种方式里面最差。再是丢件率据说在1%-5%，有时可能更高。
计价方式：依据实重，按每克计费，不计首重和续重。
价格：以某货代的香港邮政挂号小包发往美国的报价为例，收费标准为：105元/公斤+16元/个挂号费，以克计算,0.5公斤就是68.5元。（不同货代的报价不一样，但是不应该差异太大，超低价的货代注意警惕）
基础要求：一般1票1件，单票重量不超过2KG。方形：长宽高≤90cm，单边长度≤60cm。轴状：直径*2长≤104cm，单边长度≤90cm。小包不计泡，只记实重。
适用于货值低（丢件也不可惜）、重量较轻、买家对到货时效性要求不高的商品。
当前亚马逊加强了对订单有效跟踪率的考核，所以一般需选用挂号国际小包
特别介绍下国际e邮宝：
国际e邮宝：中国邮政为适应适应跨境电商物品寄递的需要，整合邮政速递物流网络资源，与主要电商平台合作推出的速递产品。目前提供发向美国、澳大利亚、英国、加拿大、法国、俄罗斯的包裹寄递服务。美国、澳大利亚和加拿大e邮宝业务提供全程跟踪查询，，但不提供收件人签收证明。
时效：7-10个工作日。快于一般的国际小包，发往美国可以提供全程时限跟踪查询，但不提供收件人签收证明。
稳定性：较好。
价格：中国邮政官网的E邮宝价格标准：（通过货代拿的价格也没什么折扣）
发美国价格上，E邮宝比普通国际小包还有优势。
在以上特定国家上，综合来看，选择E邮宝比国际小包更好。
国际特快专递EMS：利用邮政网络的快递运输。清关能力强，能运出关的东西种类多，其他公司限制运行的物品它都能运送，运费比商业快递便宜。但速度没有商业快递快，查询信息比较滞后。时效大概在5-8天。该渠道专门为一些商业快递比较敏感的货物或敏感区域而准备，例如邮寄食品、带电池的产品、仿牌等等，又或者去往俄罗斯、巴西、印度等不容易清关的国家。
国际商业快递
国际商业快递主要指UPS、DHL、FEDEX、TNT四家快递巨头。这些国际快递商通过自建的全球网络，利用强大的IT系统和遍布世界各地的本地化服务，为客户带来极好的物流体验
时效：一般2-7个工作日内，可全程跟踪查询
稳定性：稳定可靠。丢件率极低。
计价方式：依据实际重和体积重较大者，设置首重价格和续重，一般续重以0.5kg为单位续重。例：
价格：以某货代发往美国的DHL报价为例，发往美国0.5KG包裹，费用为90.7元（包邮）。
综合来看，国际商业快递速度快，服务好，但相对快递价格较高。适用于货值高，重量大于0.5kg以上，买家对时效性要求较高的货物。
国际快递服务注意事项：
1、国际快递件中分为实际重量、体积重量和收费重量，一般快递公司都将实际重量和材积重量中较大的一个作为收费重量。
2、体积重量的计算标准：（长*宽*高）/5000，单位：cm。
3、国际包裹件重量计费有首重和续重，首重一般为0.5公斤，货物不足0.5公斤的，按0.5公斤计费，没有中间值，这点和国际小包按每克记不一样。所以计费重只有整数和XXX.5的数值。
4、国际快递包裹单件超过或等于68公斤/件的，必须用有脚卡板进行包装(部分国家拒收原本卡板包装)，否则快递公司拒收货物；
5、国际快递包裹单件货物的规格有相应限制；
6、国际快递的价格会经常变动，即时价格需要找货代公司确认。
自主专线
跨境专线物流一般物流公司与航空公司合作，是通过航空包舱方式运输到国外，再通过合作公司进行目的国的派送。市面上最普遍的专线物流产品是美国专线、欧洲专线、澳洲专线、俄罗斯专线等，也有不少物流公司推出了中东专线、南美专线、南非专线等。
在时效上，专线物流稍慢于商业快递，但比邮政包裹快很多。
稳定性：没有国际快递稳定。
其价格一般比商业快递低,比国际小包高。计价方式，不同的物流方计费方式不同，有记首重的，也有不计的。有只计算实际重，也有考虑体积重的。具体看专线定价。以下某公司专线定价方式：
专线是利用的大量货物聚集运输获得价格优势，但是目的地有限。清关方面的一些问题，可能代理不同，清关差异化也是比较大的。
一般单票重量不超过30KG。一般情况下，适合对应目的地，重量处于2KG-30KG范围内的包裹。
海外仓
很多跨境电商平台以及大的跨境电商卖家在尝试的一种方式。海外仓储服务指为卖家在销售目的地进行货物仓储、分拣、包装和派送的一站式控制与管理服务。
海外仓储包括头程运输、仓储管理和本地配送三个部分。
头程运输（类似FBA头程）：卖家通过海运、空运、陆运或者联运将商品运送至海外仓库。
仓储管理：卖家通过物流信息系统，远程操作海外仓储货物，实时管理库存。
本地配送：海外仓储中心根据订单信息，通过当地邮政或快递将商品配送给客户。
它的最大优势就是商品的本地配送。对买家来说，时效性上比以上方式快很多。综合费用率，不同的情况差别很大，可能一年的配送费用率占比是最低，也有可能因为量小的原因，导致费用率较高。具体的价格可以联系提供海外仓服务的物流公司。
对于卖家来说，因为涉及库存、单次大量运输费用等，资金压力可能相对会比较大，而且受到当地国家一些政策变动的影响也会比较大。适合相对标准化，SKU不多，产品比较重、体积大的产品。海外仓不适合新手卖家，适合相对成熟、销售额稳定的跨境贸易商。
FBA
FBA也可以算作海外仓的一种，只是这个海外仓就是亚马逊自己的。同海外仓，涉及到FBA头程、仓储管理、本地配送。FBA头程就是讲货物从国内运输到FBA仓库，一般量比较大、货值也比较高，对时效性要求不高。这个运输过程一般采用国际快递、自主专线、海运、空运。需要货代公司有很好的报关清关能力。同时了解亚马逊仓库对货物入库的要求。
目前很多货代公司都有做专门做FBA头程服务。
选择跨境物流方式的因素：
在对各个物流的优劣势有了充分的了解后，卖家要根据以下内容选择物流方式：
1、了解自己要运输的商品包裹特点：商品的价格、实际重、体积重、尺寸以及一次发货的量，方便计算采用不同运输方式时的价格以及是否受限；
2、时效：卖家对买家承诺需要提供怎样的运输时效，则需要选择符合时效的运输方式；
3、稳定性：运输时效不稳定、丢件会导致买家投诉。卖家需根据自己对物流配送服务水平的定位来选取相应稳定性的方式；
4、清关能力：清关能力强可以尽可能避免清关过程中问题，省事省钱。
5、价格：综合考虑自己的物流需求，再结合最终报价，考虑选择怎么样的运输方式。
一般通过货代发货的流程：
1、卖家备货、准备文件及确认发货时间、方式；
2、卖家送货至货代指定位置（仓库）或者货代上门自提；
3、货代处理货物和相应手续；
4、货代交货给对应的运输方；
5、货物到达目的地港口，如果有需要责任方负责清关；
6、运输方将货物运送至目的地。
选择好了货代、运输方式之后，按照发货流程发货即可。
