在电商平台被客户拒付信用证该如何处理？
外贸企业应对信用证不符点的策略
在外贸业务中，每个从业者都会遭遇形形色色的难题。当外贸企业面对国外客户提出的信用证不符点，特别是面对客户单据拒付的情况时，该如何妥善处理呢？下面为大家详细介绍六种应对之策。
一、认真审核不符点
我们都深知仔细审核出口信用证条款至关重要，然而审核不符点内容同样不可忽视。一方面银行信誉参差不齐，一些信誉不佳的开证行可能会极力配合开证申请人，对单据无端挑剔，以一些并不严重的不符点甚至无理拒付。另一方面银行人员素质有高有低，对国际惯例的理解也不尽相同，有时提出的不符点经不住推敲，这就为我们反驳不符点创造了机会，若在未明晰不符点内容的情况下就仓促应对，就如同盲人骑瞎马，其盲目性和结果可想而知。审核不符点是否成立，需要审核者精通国际惯例并具备丰富的国际结算经验和娴熟的技巧，对此公司可向银行咨询。
一般来说，审核不符点包含三个部分的内容：
(1)以国际惯例和国际标准银行惯例为依据，判断开证行所提的不符点是否成立。
开证行是以单证相符、单单一致作为接受信用证项下单据的条件。单据不符可以拒付，单据相符，则必须接受单据并履行信用证项下付款责任。另外，开证行不能以单据之外的理由拒绝付款。由此，如果单据表面符合信用证，且单据之间也不存在不一致，可认定所提不符点不成立，便能理直气壮地要求开证行履行付款义务。
(2)查看开证行提出不符点的前提是否已满足。
根据国际惯例，开证行提出不符点必须满足以下条件：
① 在开证行收到单据次日起七个工作日内，向单据提示者提出不符点；
② 无延迟地以电讯方式（若做不到，须以其他快捷方式）将不符点通知提示者；
③ 不符点必须一次性提出，即便第一次所提不符点不成立，即使单据还存在实质性不符点，开证行也无权再次提出；
④ 通知不符点的同时必须说明单据代为保管等候处理，或直接退交单者。
以上条件必须同时满足，若有一项条件开证行未做到，开证行便无权声称单据有不符点而拒付。比如国际商会第 535 号出版物中有这样一则案例：开证行拒付，因议付行所在地发生地震，开证行无法以电讯方式通知不符点，于是采取快邮方式，议付行以开证行未在七个工作日内通知为由要求开证行付款，而国际商会认为在那种情况下，快邮方式是开证行所能采用的最快捷方式，其拒付行为是有效的。可以想象，如果开证行不是因为议付行所在地区发生地震而电讯方式通知不到从而采用快邮，而是直接就用快邮方式通知，那么议付行就此提出异议是有道理的。
(3)审视所提不符点是否模糊不符点。
有时开证行提出不符点的条件均已满足，单据确实存在不符点，但开证行由于自身素质或英语水平限制，提出的不符点与实际存在的不符点大相径庭，此时实质上开证行所提的不符点是不存在的，而其后来对不符点所做的解释可能是正确的不符点，但我们可以指出其是第二次提出不符点属于无效拒付行为，而要求开证行付款。
二、研究是否可以换单
根据国际惯例，若单据确实存在不符点，开证行也已就此提出拒付，只要受益人改正后的单据在信用证规定的有效期和议付期内提交到指定银行，且新提交的单据没有新的不符点，则视为单据不存在不符点，开证行必须付款。为此，一旦得知开证行提出不符点，公司的反应必须迅速，查看是否可以以及是否来得及改单。如有可能，应尽快改单并及时将单据交到指定银行手中。
为了实现有不符点改单的目的，事先事后应做到以下几点：
① 审核信用证时，务必注意信用证的有效地点须在国内；
② 发货时尽量提前，不要在即将到效期时才发货，以保证在开证行提出不符点后受益人有时间改单；
③ 一经装船，立即交单，以保证拒付后能在议付期内重新制单；
④ 重新补制单据时，一定要认真仔细，确保没有新的不符点。
三、密切关注货物下落
在信用证业务中，相关各方处理的是单据，而非与货物有关的货物及/或服务。之所以如此，最主要的原因是信用证所涉及的单据尤其是作为货权单据的提单，使得信用证的当事人能够控制货权，对单据的买卖就意味着对货权的买卖。
四、积极与开证申请人洽谈
开证行拒付并不意味着开证申请人拒付，如果开证申请人最终放弃不符点，尽管开证行并不受开证申请人决定的约束，但一般会配合开证申请人付款。
所以，开证行拒付后，如果不符点确实成立，应分析与开证申请人之间的关系以及此笔交易的实际情况，以决定如何与其交涉，说服开证申请人接受不符点并付款。只要货物质量过关，商品市场价格较好，开证申请人一般不会以此为借口拒绝接受单据。
五、降价或另寻买主
如果不符点确实成立，且货物质量有缺陷，因市场不佳或客户信誉不好，申请人有时会拒绝付款，或为转嫁市场价格波动的风险而提出降价要求。遇到这种情况，一般可采取三个步骤：
① 从合作角度考虑，尽量争取开证申请人的让步，并在日后的贸易往来中给予其他优惠，以避免当笔业务的经济损失；
② 在交涉不力的前提下，可答应客户降价的请求；
③ 可权衡利弊，根据市场情况积极联系新的买主，如市场情况较好，也可以将此作为与客户交涉的策略。就一般情形而言，客户关心的是自身利润，如果商品市场价格趋升，开证申请人一般不至于冒利润和客户同时损失的风险而坚持拒付。
六、退单退货
在开证行提出实质性不符点、拒付行为又很规范、与客户交涉不力、寻找新买主而不得的情况下，就只有退单退货这一个选择了。不过在作出此决定之前，一定要仔细核算运回货物所需的费用和货值之间是否有账可算，有利益即迅速安排退运，因为时间拖得越久，费用（港杂、仓储等）就越高；若运回货物得不偿失，则不如将货物放在目的港，任由对方海关去处理。
另外，开证行提不符点拒付时，作为议付行必须履行自己的职责。受益人将出口单据交给议付行，是基于对议付行的信任，但目前一些国内银行采取不负责任的态度，开证行一拒付就慌不迭地将责任推到受益人头上，反映在业务操作上有理不争，不积极配合受益人向开证行力争。为此，受益人一定要挺起腰板，理直气壮地要求议付行予以配合。只要不符点不成立，其必须尽最大努力与开证行交涉，以维护受益人的利益。
