亚马逊上如何回复买家评论有技巧？

关于亚马逊运营中买家评论处理的探讨

在亚马逊的运营过程中，诸多卖家都面临着这样的难题：国外买家留评率极低，要获得高评分与高质量的 review 可谓困难重重，而遭遇差评或负面反馈的情况却时有发生。

当下，平台禁止卖家直接要求买家更改或删除差评，且还隐藏了买家的 ID，这使得卖家难以获取到差评的买家和订单信息。于是，卖家们在应对差评问题上可谓是“各显神通”，比如在无法删除和修改差评时，通过操作让“Helpful”给差评点“No”，以此使差评的排名靠后。

回复买家评论的条件

通常情况下，普通卖家若要回复买家评论，只能利用自己注册的买家账号来进行。不过，若有条件，卖家可以尝试加入亚马逊官方评论试点计划(Official Comment pilot program)，这样就能以卖家身份进行回评了。

如何有效回复买家评论

以亚马逊上的某一产品为例，只要卖家账号满足回复买家评论的条件，就可以在 review 页面找到需回复的 review，其下方会有“comment”选项。具体来说，要注意以下几点：

要尽快回复消费者的问题。回复速度越快，消费者就能越快地做出下单决定。很多时候消费者提出问题，是因为在 listing 详情页无法找到答案，这也提示卖家要完善详情页缺失的内容，从而起到优化 listing 的作用。并且，亚马逊明确规定需在 24 小时内回复，否则会影响账号健康，长时间不回复也会引发消费者的不满情绪。

回答要提供丰富的信息和内容。不能只是给出简短且非描述性的回答，那样只会让消费者感到困惑。

然后，回复要做到个性化和定制化。不能对所有消费者的提问都采用一套标准回复，因为他们提出的问题各式各样。在回复时，可以加上对方的名字，针对具体问题提供精准解答，让对方真切感受到卖家的诚意，这样才能激励他们下单购买。

最后，要提供最佳解决方案。若消费者联系时已表现得非常不耐烦，卖家一定要保持沉稳，维持友好的态度。倘若产品存在问题或者发错货，一定要主动且妥善地解决，要么免费换货，要么全额退款，尽可能将损失降到最低，尤其是要避免差评的产生。