Shopee退款争议处理(shopee退货谁承担)
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Shopee发布2023年春节放假安排
Shopee日前发布了2023年春节相关放假安排，具体安排如下：
SLS仓库方面，东莞仓&义乌仓1月21日(除夕)-1月23日(大年初二)暂停服务，1月21日-1月23日(上班时间9:00-18:00)期间仓库仅收货(卖家自送、快递送货、货拉拉等)，不做入仓处理;1月24日恢复正常。
上海仓&泉州仓全年无休;香港仓1月21日下午16:00截止收货，1月22日(大年初一)-1月25日(大年初四)暂停服务;1月26日恢复正常。
需要注意，SLS整体时效因春节期间可能会受到影响。其中，在SLS空运渠道整体时效影响方面，东南亚站点(新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、越南、印度尼西亚站点)及台湾虾皮春节期间到仓货物，预计时效将延误3-4天左右;
拉丁美洲站点(巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚站点)&欧洲站点(波兰站点)春节期间到仓货物，预计时效延误4-5天左右。
在SLS海运渠道整体时效影响方面，新加坡站点、马来西亚站点、菲律宾站点、台湾虾皮春节期间到仓货物，预计时效将延误4-7天左右。
物流时效及预售豁免方面，Shopee平台将在春节法定假日2023年1月21日至2023年1月27日豁免卖家的物流时效。物流时效豁免只针对DTS设置的工作日，自然日没有物流时效豁免。
预售商品数量限制豁免方面，从2023年1月16日至2023年2月3日，若卖家店铺预售商品占比及个数超过限制将不会受到惩罚。2023年2月4日起对预售商品数量的限制将恢复，请卖家注意及时调整。
退货退款请求处理时效延长方面，2023年春节期间若买家提出退货退款请求，未进入新退货退款流程的卖家超时不回复自动处理时效将会被延长。
需要注意，未进入新退货退款流程的卖家指的是上述所有站点的所有卖家。
2023年春节期间若买家提出退货退款请求，已进入新退货退款流程的卖家对于Shopee平台判定的退货退款结果进行线上提起争议的时效会被延长。
注意，若卖家未在规定时间内在线上发起对退货退款结果的争议，将无法再次提起争议。
罚分申诉处理时效方面，在2023年1月20日至2023年1月26日期间通过Shopee客服提交的罚分申诉申请将于2023年1月31日统一处理审批。
另外，在春节法定假期2023年1月21日至2023年1月27日期间，入驻审核部门、开放平台审核部门及开店审核部门将暂停审核。开发者或卖家在假期期间可以正常提交初审或者修正复审材料，2023年1月28日起将按照提交材料的先后顺序恢复审核。
虾皮shopee订单退货退款操作一览,新手你知道多少
大家好，我是可乐，今天想和大家分享如何处理电商卖家面对的退货退款问题。首先，买家在未确认收货前，可以提出退货退款，常见原因包括未收到货物、收到错误产品或商品有损伤。一旦买家发起申请，订单将进入退货/退款页面，卖家会收到邮件提醒。
卖家需要在订单详情页面查看申请理由，并选择是否退款或提出争议。系统会设定卖家回应时间，超时则自动同意退款。买家申请部分退款时，除泰国站点外，其他站点卖家可拒绝退款，由当地客服介入处理。
退货方式取决于站点。马来西亚站点包裹无法通过SLS退回大陆，需与买家协商退货方式及费用分担。其他站点退货标准为：价值大于20美金的订单，可退回卖家，卖家需支付8美金运费；价值低于20美金的订单将直接销毁。
台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单，买家未取导致退回，价值20美金以上订单卖家无需支付退货费用；20美金以下订单将直接销毁。处理退货时，20美金是一个关键点。卖家可与买家协商，20美金以上订单买家承担运费或使用优惠券下单，低于20美金订单卖家一般会将商品送给买家。
以上操作步骤有助于卖家高效处理退货退款事宜，提高客户满意度，希望对大家有所帮助。
