亚马逊Review分析对转化有何影响？
本文目录
- 亚马逊Feedback和商品review的不同点,以及获得好评的方法
- 亚马逊Feedback和Review的区别在哪里
- 亚马逊review差评怎样处理
- 亚马逊出的request review索评有什么弊端吗
- 亚马逊review是什么有什么作用
亚马逊Feedback和商品review的不同点,以及获得好评的方法
p>消费者评论（Customer reviews）是跨境电商卖家能否成功销售的关键，且有84%的消费者表明会把评论作为消费前的参考。但是在亚马逊上，卖家需要注意卖方反馈（seller feedback）和商品评论（product reviews），这是两种截然不同的反馈类型。
亚马逊卖家反馈是指卖家为消费者提供的客户体验和质量的反馈。反馈评分和收到的总评论数量都很重要，这将关系到商品在搜索结果中的排名。对于经销商来说，卖方反馈尤其重要，关系到他们是否能获得“Buy Box”的机会。蓝海亿观网了解到，大多数获得“Buy Box”的卖家，都在过去的30天内至少获得了97%的反馈，且好评率高达99%。
反馈分数取决于消费者在下单后的90天内卖家的服务，包括包装、运输以及用户服务，但是并不包括商品反馈。评分通常从1星至5星，5星是最高评分。但是，消费者通常会将卖家反馈与商品评论混淆。卖方反馈（Leave seller feedback）的选项通常位于商品评论（Write a product review）的上方。
如果卖家发现消费者留下了错误的卖家反馈，且满足以下条件的，亚马逊会帮助卖家删除反馈：订单由亚马逊FBA执行；反馈内容包括淫秽语言和个人信息；反馈内容包含促销内容；反馈内容并不是卖家服务，而是关于商品质量。
作为商家，应该怎样提高反馈评分：给消费者提供准确的商品信息；做到言而有信；提供良好的退货政策；及时回应消费者；主动与消费者进行沟通；及时弥补留下负反馈的消费者。
亚马逊商品评论是指消费者就商品留下的评论，与消费体验、用户服务以及运输服务无关。商品评论通常反映的是商品的质量或实用性。大多数消费者在购买商品前都会参考评论，所以这对卖家的转化率和搜索结果排名有很大的影响。即使有一些人没有购买过商品，但也可以留下评论。所以有时卖家会收到虚假评论，遇到这种情况，卖家可以向亚马逊进行举报。
怎样获得更多商品好评：商品信息要与商品相符；宣传商品；加入亚马逊Early Reviewer计划：通过给消费者提供1-3美元的奖励，让买家就新商品进行评论，但是这只适用于评论数小于5条且价格高于15美元的商品。
亚马逊Feedback和Review的区别在哪里
亚马逊feedback和review有以下区别：
一、针对的对象不一样
feedback针对于某个订单，评价内容可以包括客服、物流、产品本身。
Review只能针对产品本身，与客服、物流及其他因素无关。
二、发生条件
Review没有太多限制，任何亚马逊平台用户都可以对产品的listing做出评价。要明确评价主体任何亚马逊用户，也就是说只要你是注册亚马逊买家账户，都可以对你感兴趣的listing发表review。
Feedback是客户针对购买的订单做出的评价，也就是评价主体必须是客户要购买产品，才可以留feedback。
三、ODR影响
Feedback的好坏(分数高低)直接影响着卖家账号层面以及店铺ODR指标的变化。而Review诶我不会影响卖家ODR指标。
四、亚马逊干预
在买卖双方没有干预的情况下，亚马逊不会主动移除掉Feedback，但为了客观和真实的反映listing的准确信息，亚马逊平台有自检系统，会随机的对产品Review做出检测，对于违规的Review，系统会自动删除。
不符合规定的Feedback，卖家可以向亚马逊申请移除。
五、归属对象
Feedback的归属对象：
直接是卖家店铺，会在卖家后台Performance中的Feedback体现出来如下图所示。
Review的归属对象：
直接是listing本身，直接展示在listing下面。
参考资料来源：百度百科-亚马逊
亚马逊review差评怎样处理
黑五电商学院：
对差评进行全面的分析，包括差评的内容，客户的订单，留评价客户的地址信息和客户历史留评价记录等等，
通过这些分析，可以大概的知道客户对产品的不满是由于产品品质和客户服务不好而引起的呢，还是属于竞争对手挖坑留下的恶意差评。
When
差评时间
Where
客户的地址信息
Who
客户是谁，客户的历史留评价记录
What
差评内容是什么
Why
客户为什么会留下差评?是产品品质或者客户服务部好还是恶意竞争引起的差评?
How do
先从评价中是否可以找出漏洞和有违亚马逊政策的内容，向亚马逊提起申诉，申请由亚马逊协助移除差评，不行则进行以下步骤：
1.不管客户为什么会留下差评，先给客户发一封诚恳的道歉信以及一个产品;
2.分析分析出客户给差评的原因，针对性提出解决问题;
3.问题解决后，继续给客户发送一封道歉信同时表明希望和客户交朋友;
4.最后一步，和客户聊天中无意透露是否可以将差评改为好评。
当然，这是最完美的结果。在遇到差评时，我们也不是每一次都能解决，比如，客户不回信息;客户拒绝改差评等等。
有时候我们不必追求完美的5.0，一个产品肯定不能完全满足所有人的需求的，一个无关紧要的差评或许更会增加产品的可信度和购买量。
面对差评时，我们要不断的改进产品，提高客服水平，消除差评始终是治标的，从源头上解决差评才是正道理。
亚马逊出的request review索评有什么弊端吗
1.你需要手动查看每个订单，再点击索评按钮，耗时费力；
2.有些买家可能已经向你申请了退款或者已经留下不理想的反馈，此时使用亚马逊的“请求评论按钮”可能会招致负面评论；
3.你所选择的索评订单如果不在对应的日期范围内，那么就会有各种错误提示，同时你还需要回头检视订单是否有遗漏，这样不仅降低了工作效率也扰乱了工作节奏；
4.亚马逊自己的索评系统是统一模板，无法自定义邮件内容。因此要求你的产品质量要过硬。
通过tool4seller的亚马逊官方索评邮件模板发官方索评邮件和卖家后台订单页的request review按钮效果相同，不同的是，tool4seller可以提前预览邮件模板，还能自定义邮件的发送时间，筛选或排除指定的商品去发邮件。这就意味着，卖家可以自动过滤已经留过feedback的买家，以及产生过refund的订单，更加细化到ASIN级别的筛选维度，更精准地请求评价。
亚马逊review是什么有什么作用
亚马逊review是亚马逊上产品Listing的评价系统，任何有购物记录的账户都能对产品进行评价。亚马逊review分为直评、普评、VP评论和VN绿标评价。
影响review权重的因素包括留评账户的质量与真实性。真实且有优质留评历史记录的账户，其review的权重通常大于新账户。亚马逊还会根据review存在时间长短分配权重，长时间处于首页的review，权重较高。同时，丰富程度也是权重考虑因素之一，视频评论和图片评论因展示形式直观而被给予较高权重。
在review权重计算中，Helpful数、Report Abuse数与留言数虽影响较小，但也起着一定作用。对于评价排序，Helpful数越多、留言数越大的review，通常排在前面。
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