阿里巴巴国际站关于对物流轨迹异常信用保障交易订单进行治理的公告

物流轨迹异常订单如何定义？

1、快递发货满足任一条件即为异常： - 无有效物流轨迹。 - 订单发货信息，展示为【暂无最新物流】。 - 上传物流凭证（运单）附件，非凭证运单或凭证运单无清晰的运单号、收货人和收货地址等信息。 - 物流信息与信保订单不匹配。

2、陆海空专线发货满足任一条件即为物流异常： - 上传物流凭证（运单）附件，非凭证运单或凭证运单无清晰的单号、收货人和收货地址等信息。 - 物流信息与信保订单不匹配。

物流轨迹异常订单有哪些优化建议？

整改建议：【发货管理】→【出口发货中心】→【提交线下物流凭证】

1、快递发货： - 选择【物流承运商】为【物流可追踪】： - 确认填写的承运商与物流单号对应和准确。 - 官网为物流轨迹可查询，真实且与订单信息一致。 - 选择【物流承运商】为【物流不可追踪】： - 确认上传为准确、清晰物流凭证（运单）。 - 上传凭证（运单）需为清晰可辨认的物流单复印件，电子单据则提供截图，所有凭证都需清晰展示物流单号、收货人、收货地址。 - 提供凭证信息真实且与订单信息一致。

2、海陆空专线： - 确认上传为准确、清晰物流凭证（运单）。 - 上传凭证（运单）需为清晰可辨认的物流单复印件，电子单据则提供截图，所有凭证都需清晰展示物流单号、收货人、收货地址。 - 提供凭证信息真实且与订单信息一致。

平台如何主动抽查？

来源包含且不限于以下：平台主动抽检，会员举报，纠纷处理反馈，合作金融机构核查。

处置的订单范围有哪些，平台如何进行处置？

抽样订单为 2022 年 11 月 1 日后发货的快捷式发货订单，平台抽样不达标客户将按如下标准处置：

扣 1 分：因无效履约凭证被平台抽检不通过的单次扣 1 分。

扣 12 分：因提供虚假凭证被平台抽检不通过的单次扣 12 分。

平台是否开放申诉？

所有抽检结果都经人工逐条核验确认，目前仅开放一次线下宜搭申诉通道。