Lowe's如何处理订单异常
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Lowe’s(劳氏公司)简介
劳氏公司(Lowe`s)是美国第二大家居装饰用品连锁店，专注于零售自己动手改进家居环境的用品，包括家庭装饰、家庭维护、家庭修理及商业大厦改造和维护。
Lowe's的历史可追溯至 1978年，其前身是 North Wilkes Hardware，在詹姆斯·劳斯与 H.C. Buchan合作管理公司时，公司获得了现在的名字。随后，Lowe's不断扩展业务范围，从东部向中西部扩展，并通过收购在中西部地区开设约 40家商店。Lowe's的商品丰富，涵盖家具、工具、器械、流行家装产品等逾 40,000种，还有特别商品目录。
劳氏公司成功转型的关键在于定位女性消费者。早期，家居装饰品多被认为男性偏好，但研究显示，女性在家居装潢决策中占主导，尤其在大型消费决策上。因此，劳氏对店面进行重新设计，打造宽敞、干净、明亮、舒适的购物环境，增加更多选择，尤其是高价位、设计精良的商品。此举使得女性顾客比例显著增长，从过去的1/10提升至1/2。
为了更好地了解客户需求，劳氏从每家分店收集资料，使用软件进行整理分析，每周统计研究以各种方式销售的数据。这使得公司能够精准描绘出每种产品的销售史，包括利润、摆放位置、吸引顾客的策略、销售高峰期等。通过将大型商品与小型商品搭配摆放，如冰箱与果汁机，劳氏期望吸引购买大型商品的顾客顺便购买其他商品。更广阔的店面空间策略也刺激了产品的销售量。
精准的产品定位和深入的客户需求分析对于劳氏公司的成功至关重要，为投资前景提供了保障。因此，了解和满足消费者需求，是家居装饰用品连锁店成功的关键。精准定位和高效数据分析是劳氏公司持续增长的秘诀。
lowe's简介
美国劳氏公司，简称Lowe's，自1946年成立以来，在居家环境改善领域积累了丰富的经验，并声名远播。这家公司起源于北威尔克斯硬件店，后由H.C.Buchan的姐夫James Lowe's加入管理，并赋予其现在的名字——Lowe's Companies, Inc.。
随着时间的推移，Lowe's的业务不断扩展，最初仅服务于美国东部地区，后逐步拓展至中西部。通过一系列的并购行动，公司在该地区建立了约四十家店铺，旨在满足DIY客户和商业客户的需求，提供超过四万种家庭改善产品，包括家具、工具、设备以及各类家装用品，并定期发布商品目录。
目前，Lowe's正致力于一项雄心勃勃的扩张计划，旨在每周新开至少一家店铺。其超级商店以其超过150,000平方米的零售面积成为行业的佼佼者。公司始终致力于为顾客提供一个便捷、全面的购物体验。
在员工关怀方面，Lowe's致力于创造良好的工作环境和发展机会，坚信员工的成就与公司的发展息息相关。对于寻求挑战和成长空间的人来说，Lowe's是一个理想的选择。
Lowe's同样注重企业社会责任，通过“基础教育及家庭安全委员会”积极参与社区文化活动，支持体育事业，例如赞助NASCAR Wiston杯赛。公司坚信，零售业的影响远超传统范畴，通过组织和参与各类活动及慈善事业，Lowe's致力于提升社区环境，并始终坚守对个人及社区福祉的承诺。
Lowe's是美国第15大、世界第34大零售商，在40个州拥有约700家商店，销售近40,000种商品，以满足每位客户的装修需求。公司拥有200多家子公司，雇员总数超过10万人，曾三次被评为“美国100家最好的公司”，并入选《财富》全美500强企业。
Lowe’s平台的运营模式及优势介绍
Lowe's Companies, Inc.是美国领先的家居改善零售商之一，提供广泛的产品和服务，从装修材料、工具到园艺用品等，以满足消费者的需求。作为北美家居装饰行业的两大巨头之一，Lowe's在全球拥有超过 1800家门店，月均访问者超过 8000万人次，其业务主要集中在北美市场，网站流量几乎全部来自美国本土。Lowe's的平台运营模式具有以下特点：
1.卖家向 Lowe's提供批发价格，而 Lowe's负责确定零售价格。
2. Lowe's采用第三方后台系统 Commercial Hub处理订单和库存更新，每月服务费为 750美元。
3. Lowe's承担订单配送的最后一公里费用。
4. Lowe's提供退货选项，供应商可以选择在现场销毁商品或将其退回仓库。
对于希望与 Lowe's合作的供应商，Lowe's设有一定的门槛：
1.供应商应具备出口资质，并拥有自己的生产工厂，以展现其生产能力。
2.供应商需要有跨境出口经验，特别是对北美市场的了解，以及与零售商直接沟通的经验。
3.供应商应提供其核心产品，且这些产品在其业务中占据重要地位。
4.供应商应具备一定的设计和研发能力，重视创新思维。
5.供应商应有足够的产能来满足大量订单，特别是在节假日等关键时期。
6.供应商需要建立一个专业团队，以便与 Lowe's高效对接。
7.供应商的付款方式为开放账户（OA），对于有经验的美国出口商而言，这种支付方式相对熟悉。
供应商需要通过 Lowe's的工厂审核、社会责任审核和反恐审核等验厂要求。此外，供应商还需要提供包括美国公司文件、EIN税号文件、W9表格、品牌信息、产品资料表、美国电话号码、海外仓库地址和邮箱等在内的相关资料。对于那些希望由专业服务提供商代为注册或获取其他电商平台账号及入驻服务的供应商，可以寻求相关服务的帮助。
Lowe's平台介绍
Lowe's，前身是North Wilkes Hardware，创立于1946年。1952年，Lowe's Companies, Inc.在北卡罗来纳州注册成立，并于1961年上市。纽约证券交易所是其普通股的上市地，股票代码“LOW”。作为财富50强公司和世界第二大家居装饰零售商，Lowe's在全球拥有广泛的业务。在2021年1月29日，Lowe's在全球经营1974家家居装修和五金店，零售面积约为2.08亿平方英尺，其中在美国50个州有1734家门店，在加拿大有240家门店。截至2021年1月29日，公司雇佣了大约22万名全职员工和12万名兼职员工，主要分布在美国和加拿大。
Lowe's作为家居装饰零售商，专注于提供家居改善产品和服务，涵盖家庭装饰、家庭维护、家庭修理以及商业大厦改造和维护。其服务对象包括房主、租客和专业客户，覆盖“自己动手”(DIY)和“为我动手”(DIFM)的范围。Lowe's提供一个一站式的商店，满足客户在家居装修、维修、维护或建设项目中所需的各种国家名牌商品。
在市场份额方面，Lowe's主要市场在美国，据statista显示，在截至2021年1月29日的财年中，美国市场占总销售额的约94%。2020年，Lowe's在全美零售联合会进行的一项调查中，创收近900亿美元的销售额，年销售额增长超过170亿美元。总市值为1493.52亿。Lowe's的人均消费金额为85.6美元，其中，季节性和户外生活产品类别产生了约88.5亿美元的销售额，家电类别达到近121亿美元。
作为家电零售商，Lowe's销售各种产品，包括厨房设备、木材、建筑材料、厨房和浴室用品、草坪和花园用品、工具、油漆、木制品、五金、地板、管道、装饰产品、照明和电气等及其他家装产品。这些产品的需求与住房需求紧密相关。一个典型的Lowe's品牌家装店大约有4万件商品。
Lowe's品牌入驻了包括惠而浦、GE、LG、三星电器，Stainmaster地毯，Sherwin-Williams和Valspar油漆和污渍，Pella门窗，Pergo硬木地板，CRAFTSMAN和DeWALT电动工具，Metabo气动工具，Weber和Char-Broil格栅，Owens Corning绝缘和屋面，GAF屋面，James Hardie纤维水泥壁板，Marshalltown砌体工具和混凝土，Husqvarna，EGO和SKIL户外动力设备，John Deere骑式割草机，Werner梯子，Quoizel照明，Nest产品，SharkBite，A. O. Smith热水器，Norton磨具，Simpson Strong-Tie连接器，Eaton电气产品等知名品牌。
在运营模式上，企业入驻Lowe's需要通过邀请制度，需提供美国公司+EIN，美国电话，品牌介绍，其他平台产品链接，美国本土保险，以及第三方仓库支持。Lowe's的运营模式是卖家报批发价格，货放自建仓或第三方海外仓，卖家负责上架、订单处理、库存更新；而Lowe's负责设定零售价、销售、客户服务和售后。
