Wish卖家客户服务能力评估
Wish 平台对卖家客户服务能力要求严格，定期进行审核，达标的卖家可以成为诚信店铺。Wish 平台最新发布的诚信店铺要求如下：有效跟踪率≥95%;延迟发货率≤10%；30天平均评分≥4分；63天至93 天平均退款率≤10%；仿品率≤0.5%。
诚信店铺界面最近一周的数据都将会被用来计算考核指标。有效跟踪率、延迟发货率最近 14天到21天前的数据会被用来计算考核。30 天平均评分以及 63 天至93 天的平均退款率两项指标，上一周的数据也会被用来计算考核。全部数据从每周一开始计算考核一周。其中，有效跟踪率、延迟发货率、30 天平均评分以及 63 天至 93 天平均退款率每日更新。仿品率只有当商户的产品被审核时才会更新。
诚信店铺中的产品，如果收到特别好的客户反馈，该产品将被授予 Wish 认证标志。只有诚信店铺的产品才有机会获得该认证。客户在 Wish 平台浏览这些产品时能看到这特殊标志。有 Wish 认证标志的产品一般会获得更多的销量。
诚信店铺未被审核的产品可以直接销售，同时审核通过的产品会有更多的浏览量。诚信店铺的产品在搜索端可获得优先展示。此外,诚信店铺将获得更多的客户服务权限，可以处理来自客户的问题，提升客户购物体验，了解客户需求详情以提高客户黏性，还方便协商退货、退款问题。
Wish 平台会对卖家的客户服务与沟通水平进行详细评估，评估的具体内容涉及发货速度、订单满足率、票据处理速度，以及投诉率、商品反馈评价、系统或者客户取消订单。
1.发货速度
发货速度在 Wish 平台对卖家的评估中所占权重很高，包括订单响应时间、系统跟踪到时间，以及配送完成时间。对于订单响应时间，Wish 平台系统要求卖家最好在2天之内上传订单号。Wish 平台对系统跟踪到时间的要求是 3 天之内客户能在网上查询到订单号，对配送完成时间的要求是最好在 14天内完成配送。
2.订单满足率
订单满足率即无货退款率，涉及客户的购物体验。对于无货产品，不能只把库存量设置为0，也尽量不要在前台显示，而应该将产品下架。否则，客户下单之后无法发货，只能退款，这会影响 Wish 平台对卖家的评估。
3.票据处理速度以及投诉率
Wish 平台的投诉、售后问题都是用票据来呈现的，但是由于平台会预先审核，所以票据显示出来会有延时。Wish 平台要求卖家尽量在 48 小时之内处理票据，越快越好。
4.商品反馈评价
总体来说，商品反馈评价在 Wish 平台对卖家的评估中所占权重一般。客户在收货之后，会对商品本身质量以及服务质量进行反馈评价，卖家无法删除。卖家可以和客户对客户反馈评价进行协商，但是，Wish 平台规定卖家不能打扰客户，不得向客户索要好评。
5.系统或者客户取消订单
系统退单率在 Wish 平台对卖家的评估中所占权重高。Wish 平台的欺诈侦测团队会对一些可能存在欺诈或者有高风险的订单进行自动或人工检测，此时平台会将订单标上醒目标识，卖家无须处理该订单，只需等待审核结果。如果经过审核，Wish 平台认定该订单存在欺诈，系统会取消订单，无须卖家操作，不影响卖家评分；如果认定该订单不存在欺诈，卖家需在规定期限内为该订单发货。在单号上网之前，客户有权取消订单。
