速卖通售后问题的总结与应对

有卖出就会有售后，我们来谈谈速卖通的售后。

一、产生售后的原因

物流、产品、买家等主要原因。

二、物流原因

1）物流承诺限时达；

2）运输时间长，但在物流承诺时间内；

3）超物流运输时效；

4）物流显示投递失败退件。

三、产品问题

1）产品运输破损/划伤；

2）订单产品少发/漏发；

3）产品本身质量问题；

4）产品功能描述不符；

5）不符合卖家的预期标准；

6）订单保护期内，产品被使用损坏；

7）过订单保护器，产品被使用损坏。

四、买家造成的原因

1）收件人/收货地址不对，导致退件；

2）海关查验/扣关，不愿交税费；

3）清关失败，不配合；

4）逾期不取间，导致退件；

5）拒收导致退件。

五、速卖通售后宝是什么？

随着网购的发达，对产品的质量以及售后服务要求不断提高，平台更好的打造买家体验，更为卖家腾出更多的时间针对商品质量和选品把控，因此平台推出一定的售后服务支持，相关类目下单的订单会对纠纷进行处理。

六、售后宝平台代处理的速卖通纠纷

订单如何筛选？

“交易-退款和纠纷”点击“售后宝平台代处理”的按钮，即可查看到您售后宝平台代处理的订单。

七、售后纠纷解决

1、妥善处理好纠纷问题，知己知彼，百战不殆；

2、了解店铺经营过程中的优势、劣势；

3、了解买家提纠纷的动机和真正目的，站在买家角度思考问题找到真正解决的方案；

4、在处理纠纷过程中一定要注重细节，及时、礼貌、专业、热情，流程化处理纠纷。

八、处理纠纷；

1、尽量避免纠纷，不能一味的美化产品，如果有瑕疵或者不足的地方，最好图片或者产品描述清晰；

2、物流问题，就像泼出去的水是控制不住的，一种标注快递大概多久可以到达，第二种及时告知客户发货提醒；

3、及时沟通，主动沟通，发货提醒，被动沟通；

不论线上还是线下，都会牵扯售后问题，速卖通售后问题针对性的很好解决，从源头抓起，拒绝物流摆烂、客服摆烂，这样也会大大提高我们店铺的销售量，照片美化和词语惊艳固然重要，但也要根据产品的实际情况出发！

总结：

1、物流解决时间、包裹包装问题；

2、客服回复需要礼貌、客气；

3、做到及时沟通，不能懈怠；

4、选择商品即为信任卖家，有任何问题沟通第一位；

5、卖家想要不出现纠纷，即在产品的本身解决，筛选产品和产品质量把控；