如何应对亚马逊ODR超标？
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亚马逊ODR 超标了怎么办
1.首先，肯定是寻求原因，在亚马逊发的一封Notification里面的描述，卖家可以通过这封邮件得知准确的移除销售权限的原因。
2.其次便是检查下自身的账号指标，找出那些给客户带来差的用户体验的订单和不达标的的参数；看下导致ODR超标是哪些细节问题，比如是质量、尺寸、物流、还是服务问题，这些也往往是卖家自己以后改进的方向。
3.再而便是Creating
a Plan of
Action，提供一个能够有效解决相关问题的精确的行动计划可以很大程度上恢复卖家账号的销售权限。
4.最后在Performance按钮中的Performance
Notifications，打开关于您销售权限被移除的邮件，打开后点击Appeal的申诉按钮。然后把补救行动计划写入，点击Submit提交，把申诉的内容发给亚马逊的Seller
Performance进行评估，Seller
Performance会根据卖家提供的申诉内容以及这次销售权限被移除的严重程度来决定是否恢复亚马逊账户卖家权限。
注意：第一次申诉成功率会高点，所以第一封申诉邮件一定要仔细写，尤其是行动计划要写清楚，要有说服力。
亚马逊账户ODR超标怎么申诉
很多卖家向我们反馈，做亚马逊真是越来越没安全感了，动不动就来一次大扫荡，例如今年214的刷单，525的ASIN违规。好不容易把产品推起来，发一堆货到亚马逊仓库，提心吊胆的，生怕哪天亚马逊抽风就把自己账号封了。于是，有很多卖家采取了自发货这种渠道，虽然有各种弊端，但至少不用囤货，不用压那么多资金，心里踏实。
那么重点来了，做自发货的卖家经常会因为物流，客户投诉等问题，导致ODR超标，账号被封。轻则限制自发货权限，重则封店。见到下面两种邮件，请不要紧张，让我们手把手教您如何轻松重获销售权限。
邮件一，限制自发货权限
邮件二，封店
不管是自发货权限被限制，还是店铺被封，申诉方式都是一样的。
申诉信大致分为三个模块：
1.说明详细原因
2.解决措施
3.预防措施
1.分析原因、
其实，亚马逊并不像我们想象中的霸道无理，不管因为什么问题封店，他都会在邮件种写明原因。
“Why is this happening?
Your order defect rate exceeded the targetof 1%.”
ODR(Order Defective Rate)超过1%，也就是我们说的订单缺陷率超标。很多人觉得莫名其妙的，怎么就超标了，我也不知道为什么会超标啊。
原因怎么找？
搜集近60天的A-to-Z Claims,下载近90天的Negative andNeutral Feedback report.仔细阅读，你会发现客户投诉，无非是因为下面几个问题：
(1) Package didn’t arrive.客户没有按时收到包裹，或者根本没有收到包裹。
(2) Different from what I ordered.描述不符或者收到不同的产品。
(3) Damaged or defective item.收到破损产品。
原因如何具体化？
(1)物流。自发货最关键的一个环节，也是最容易出问题的一个环节，就是物流。旺季包裹数量激增，物流公司周转慢，快递员不负责任乱扔包裹导致包裹丢失或损坏等等，发挥你的想象，结合实际情况，用流利的英文描述即可。对，英文，不管任何站点，英文都适用。
(2)员工。人员流动性大，难免会有一些经验不足的新员工挑起大任。新员工没有及时发货，没有设置正确的物流时间，粗心大意发错货都是常见的。
(3)公司。出现问题，也不能全推脱到别人身上，公司管理不严格，监督不到位，流程不完善，培训不合格，这些都是潜在的导火索。
写申诉信的时候，请保持段落清晰，重点突出，必要的时候恰当运用加粗，倾斜，下划线等，让亚马逊的审核人员看起来不那么累，一眼看到重点，毕竟他们一天要看无数封邮件。
示例：
2.详细列出解决措施
亚马逊平台一直提倡顾客至上，最注重客户体验。所以，我们要跟亚马逊站在同一战线，努力提升客户体验。
措施可以与原因一一对应。
(1)客户没有收到货，收到破损的货物，收到错的货？退款，重新发一个，让客户满意；
(2)物流不靠谱？换一个；
(3)员工粗心大意？警告，惩罚，开除；
(4)公司管理有问题？加强公司管理，完善流程，加强监督，定期给员工培训，谨遵亚马逊规则，一切以客户为主。
示例：
3.预防措施
问题找到了，也解决了，完事了？还没有！你得保证你以后再也不犯同样的错误了，也就是预防措施。预防措施其实是对解决措施的补充，也就是一个更完善的方案，告诉亚马逊我不仅解决了这次的问题，我还可以做得更好。
例如：
自发货这么容易出问题？那我可以适当采用FBA或者海外仓；
新员工容易犯错误？加强新员工培训；
产品质量有问题？加强质量管控；
我还可以做到客户有问题及时响应，定期评估物流商资质
……
总之，我再也不会犯错了。
文章内容来自：及奇网
odr亚马逊 亚马逊申诉 —— ODR超标
在处理亚马逊申诉时，卖家需详细解释以下问题：
买家未收到订单或订单迟收的根本原因。
买家收到瑕疵商品的根本原因。
买家收到不同商品的根本原因。
买家收到不完整订单的根本原因。
买家收到与描述不符商品的根本原因。
买家投诉称客户服务人员无回复或态度差的根本原因。
货件因包装不当而发生破损、不完整或丢失的根本原因。
但有些邮件仅提及“出现亚马逊商城交易保障索赔、买家反馈和信用卡拒付问题的根本原因”，此时卖家应从差评、索赔或信用卡拒付的订单中分析原因，或者下载过去60天的缺陷订单报告，以找到封号的具体原因。这样，卖家才能更有针对性地进行申诉。
卖家应当详细说明每个问题的具体情况，以期获得亚马逊的支持。例如，若买家未收到订单，可能是因为物流延误或失误导致的；若买家收到瑕疵商品，则需检查生产过程和质量控制环节；若买家收到不同商品，则可能是因为包装错误或仓库操作失误；若买家收到不完整订单，则需审查包装和打包流程；若买家收到与描述不符的商品，则需核对商品信息和图片是否一致；若买家投诉客户服务态度差，则需了解客服培训情况；若货件因包装不当而破损，则需改进包装材料和方式。
卖家需仔细分析并找出问题根源，才能精准地提出申诉。这不仅有助于维护自身权益，也有助于提升客户满意度，从而避免未来类似问题的发生。卖家应从每个问题中汲取经验教训，不断完善业务流程，提高服务质量。
亚马逊ODR指数超标,该如何申诉
大家申诉很简单，我这里收集了资料，欢迎大家关注，进去搜索申诉即可，比如侵权申诉、刷单申诉：你遇到亚马逊操作评论申诉则需要给亚马逊写申诉信，承认错误行为，举证你的刷单服务商，提供你的刷单支付款信息和刷单评论链接信息，诚恳的认错，给出后期诚实经营的行动方案等，大家可以在里面查询申诉有关邮件格式，至于具体申诉请
