amazon取消投诉(amazon投诉电话)
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amazon有哪些防跟卖的方法
想要真正的做好防跟卖，必须做好四点：
方法一、
1.卖家可以将自己的listing贴上自己独有的产品标签，并且可以通过一些赠送小礼物的方式来防止其他人的跟卖
2.品牌注册备案是肯定要的，只有申请了品牌备案后，才能够得到保护，注意：如果在备案期间，有卖家跟卖的话，那么可以绑定其他的自己商品，诸如自己设计的小礼物一起出售，这样的话，也可以大大的减少跟卖风险
方法二、
如果品牌备案好了以后，可以开case与亚马逊进行确认，自己的备案是否已经成功了，然而在看看里面是否有brand gating，跟卖的就只能跟used。开case主要是提醒亚马逊品牌备案完成，要求brand gating或者可以叫brand restricted.
brand gating是亚马逊首次大规模的针对品牌跟卖的限制行动，严格意义上可以说brand gating就是brand registry延伸，如果卖家想要跟卖某些品牌，但是这个类目的分类审核会直接说你没有销售权限。
方法三、
发邮件至：seller-performance@amazon. com
邮件标题：Possible fraudulent sellers
内容：
1. Seller's name:
Link to their storefront:
2. Seller's name:
Link to their storefront:
Message: We believe above sellers are engaging in fraudulent activity. Please investigate.
不需要做太多的描述，只要曝光了他们，相信不需要多久Seller Performance就会让他们消失
方法四、
1.卖家准备一张信用卡的虚拟卡，可以是中国银行也可以是其他银行信用卡，但必须是双币卡才行，最好就是额度已经快要完的那种，将单笔消费限额设置成10元人民币或者其他的低限额就行
2.注册一个买家账号，并且需要绑定这张虚拟卡
3.找到那个被跟卖的listing，并且找到那个跟卖的卖家下单，数量的话可以直接天下对方剩余的库存数量，利用虚拟信用卡来付款，当然付款金额是要大于自身虚拟卡单笔最大限额，其目的就是不让它扣款成功，如果对方的库存超出界限，一次买不完就分几次下单就行
4.前台去查看跟卖者，如果消失了，那么就代表你成功了
5.跟卖者此时会看到自己的订单全是pending状态，当然这时候你信用卡是扣不到钱，因为不够，那么只要等到黑五或者其他节日结束后，在取消订单就行了，其实这就是一个钻空子的方法，利用亚马逊支付通道和银行信用卡的小bug，但这样的小技巧迟早会被修复。
如果卖家想要真正的防止跟卖，那么就让自己的产品有别于大众产品，做出产品差异化，让跟卖者没有地方跟卖!
以上方法出自Amazon1688想了解更多可以关注Amazon1688
Amazon卖家该如何应对恶意投诉
一、直接发邮件给投诉人
1、首先诚恳的进行道歉；
2、针对投诉内容进行解释，罗列出让人信服的原因，请求获得得谅解；
3、根据对方提出的，你可以接受的谅解方式去进行赔偿；
4、最后希望对方可以撤销投诉。
二、如果通过以上发邮件的方式没能解决问题，你就需要想办法通过其它方式了。
如果投诉人一直不给予回复，那应该怎么办呢?
（1）去找到投诉者对应的专利的公司
通过相关网站找到注册专利的公司，先研究清楚他们公司的专利具体是什么？你的产品是不是真的涉及到侵权了？打个比方，如果对方注册的是外观专利，而你的产品和他的专利存在有不一样的地方，你就需要把这些不同的点找出来，说明清楚区别在哪儿。然后再给亚马逊的绩效团队写申诉邮件，通过附带图片的方式去说明产品确实存在不一样的地方。这个审核时候会稍微长一点，但是只要亚马逊审核通过，回复同意申诉后，产品就可以恢复销售了。或者你直接联系投诉你侵权的人，直接去购买他们的版权，让他授权给你卖，这样也是可以的。
（2）被投诉侵权后，如何进行改进：
1、立即移除涉及侵权的Listing，重新检查产品各方面的情况；
2、把FBA库存中类似的产品全部进行下架处理，并且将产品移出FBA仓库；
3、为客户提供了两套赔偿方案，让客户自己进行选择，是重新发货还是退款；
4、更换了物流渠道
（3）联系亚马逊绩效团队解决
针对投诉事件中卖家可能存在的疑问，在此建议各位：
1、可以联合各大被投诉的卖家进行商量，提出解决方案；一旦出现了恶意投诉，肯定不止你一家有这个情况，寻找有售卖同样产品的同行一起想办法。
2、如果很难明确知道，到底是哪个词有问题，可以通过case来查明原因，如果case查不出，可以先将自己的标题改为最普通的形式，进行申诉。
3、如果申诉不成功，而你的库存还在路上，那你可以联系亚马逊团队，等库存到达FBA海外仓，对库存及时进行移除。
怎样引导买家修改Amazon review
联系留下差review的买家
(1)其实，面对有购买认证的差评review，直接的方法就是通过软件SellingExpress抓取查找留review差评买家的订单，联系买家，跟买家协商处理让买家删除。通过软件SellingExpress无论是匿名的还是有真实姓名的都可以抓取到买家购买的订单。
(2)面对多次下单的恶差review，向help/contact seller support，开case进行申诉，跟亚马逊举报。但是如果没有证据，一般亚马逊都很少会受理的，所以这种情况下，最好就是通过软件SellingExpress抓取找出留下这个差review的买家的订单，然后在亚马逊后台截图提取订单详情，证明review是竞争对手的恶意打击，需要请亚马逊提供帮助；准备好品牌授权等文件等证明产品是正品。
亚马逊受理后，通常会根据这些卖家的历史购物记录，IP信息，购物路径，过往的Review等信息来进行判断。在这期间，可以加紧跟进case联系亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等，以希望亚马逊加快处理进度。
自己留评，Top review在这段时间你的销量肯定是会受到影响，需要尽快增加订单、好评Review，同时尽快点击多一些5星的helpful，等等，尽可能的最大化减轻损失。所以可以自己留评。卖家可以使用正常、安全、有效的方式购买一些商品，发表卖家自己的评论了。
产品质量好的产品，也可以联系top reviewer，通过赠品的方式让他们给产品做测评。
4.移除review的步骤：
（1）先请买家进入“Your Account”
（2）请买家点击“Product Reviews Written by You”
（3）“Product Reviews Written by You”这个界面可以看到买家之前留下过的评论，这里提供了修改评论（Edit Review），与移除差评（Delete Review）。
(请在遵守亚马逊规则的前提下联系买家改差评)
（4） SellingExpress快捷链接
很多亚马逊客户会嫌麻烦，不愿意按照步骤一步一步去操作处理review,甚至有的客户不懂移除的可能会弄错，理解成为移除feedback,那么为了更有效更快捷的联系客户，让客户了解移除评价的步骤，直接用链接打开这个产品对应的review就显得尤为重要了， SellingExpress软件的Review模块中就有这样一个功能，买家打开链接就可以直接修改了，非常方便。例如，链接打开之后直接进入买家edit review或者delete review的页面。客户就可以一目了然了
如何删除amazon 上的product review
亚马逊对于商品评论给予买家言论自由的权利，所以不论买家是否购买过该商品，都可以留下相关的评论。但是凡是没有真正购买过该商品的买家都不会有“Verified Purchase”标记，也就是说他并没有在亚马逊买过该商品，其他买家也会看到该标记。在亚马逊平台，绝大部分的真正买家都理解该标记的意义。一般没有标记的评论都不会被别人参考。当收到类似的商品评论，请不用太生气，下面继续告诉如何应对这样的商品评论。
1.找到该评论，点击评论下方“Was this review helpful to you?”>“No”表示该评论没有任何帮助，如果超过一定数量和比例的买家都点击No，该评论会被屏蔽。
2.留下Comments，需要在亚马逊美国站购买过商品才可以留下商品评论，所以可以尝试购买一个亚马逊自营的商品，使用信用卡消费一美金的卡片即可，如此就可以留comments了！（注意：下单后如果取消，留下 Comments会消失）。直接在该评论回复说明该评论是不实评论，恶意竞争，没有购买过商品等让其他买家知道实情。
3.点击 Comment上方的“Report abuse”举报该买家的恶意评论行为，亚马逊绩效团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户关联情况进行相关的处理。但是评论不一定会被删除。请在举报时尽量详细的描述并且告知希望删除该差评。
以上即是应对恶意商品评论的相关措施，只能通过举报该评论的方式进行投诉。如果投诉没有效果，可以再次进行。
