Shopee春节运营策略分享
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最新消息!Shopee调整春节期间发货政策,豁免物流时效
Shopee为了配合卖家春节期间店铺运营，于2021年2月5日调整了发货政策，豁免物流时效。春节期间(即2月11日至2月17日)的发货时效延长，并且豁免Shopee SLS物流渠道的物流时效，但物流时效豁免仅针对卖家预计备货时长，即DTS，自然日则不享受物流时效豁免。
具体发货时效如下：迟发货率=过去1周店铺迟发货的订单量/过去1周店铺发货的总订单量，其中迟发货订单计算方式为：DTS(工作日)+2个自然日未到仓扫描的订单；自动取消达到计算方式为：DTS(工作日)+2个自然日未点击发货的订单；或者DTS(工作日)+4个自然日未到仓扫描的订单；订单未完成率=过去1周未完成订单/过去1周未完成订单+净订单，其中，未完成订单计算方式为：卖家主动取消的订单+买家成功发起的退货退款订单+因卖家责任造成的自动取消订单+买家因“卖家责任”取消的订单。
春节期间SLS物流渠道物流时效的迟发货率计算示例：卖家店铺2月9日生成的非巴西站点的物流订单，DTS设为3天，那么卖家的物流时效只需保证在2月19日之前被首公里成功扫描，或者到仓扫描即可；卖家店铺2月10日生成的非巴西站点的物流订单，DTS设为3天，那么卖家的物流时效只需保证在2月22日之前被首公里成功扫描，或者到仓扫描即可；卖家店铺2月15日生成的巴西站点的物流订单，DTS设为3天，那么卖家的物流时效只需保证在2月23日之前被首公里成功扫描，或者到仓扫描即可。除巴西站点外，马来西亚、菲律宾、新加坡等大件海运物流渠道因为春节期间较长，物流时效货卖你时间为2月8日到2月18日。
春节期间卖家店铺运营该如何设置物流？如果你的春节假期在Shopee平台的物流时效豁免期限内，不需要对店铺物流等设置进行任何修改，只需要保证产品货源充足，能按时发货即可；如果你的春节假期很长，比平台的物流时效豁免期限长，那么为了避免在放假期间出现订单大量积压的情况，建议卖家适当的将商品设置为预售商品，如果依旧无法保证假期之后能按时发货，可将商品库存设置为零。
Shopee发布春节期间物流及跨境团队放假安排
Shopee在昨日发布春节期间物流放假安排及跨境团队值班时间，以便更好地服务消费者。
春节期间，SLS仓库深圳仓放假时间为1月24日至1月26日，香港仓为1月25日至1月28日，而上海、义乌和泉州仓不放假。
在免费揽货服务（SPS）方面，深圳/东莞放假时间为1月24日至1月26日，广州、杭州等其他地区均不放假。付费揽收服务方面，上海、义乌、深圳、广州地区-韵达放假时间为1月20日至1月30日，福建地区-圆通不放假。
集货点服务方面，广州白云-圆通和杭州-燕文不放假，华强北-韵达的放假时间是1月21日至1月31日；深圳华东城-中通的放假时间是1月23日至1月29日；深圳民治-韵达的放假时间是1月20日至1月31日。
海外仓承运商和大物件物流渠道的放假时间如上所述。
Shopee卖家经理团队春节期间值班时间为1月24日、1月27日至30日（周一至周四）。
官方建议，店铺春节期间不建议开启休假模式。大多数东南亚消费者在春节期间依旧网购，如果店铺关闭，可能失去潜在消费者。店铺休假模式开启后，店铺的相关商品无法被用户搜索到，店铺里的所有商品也将无法下单。春节期间虽短，但容易造成用户流失，年后恢复流量也较为困难。
Shopee发布2023年春节放假安排
Shopee日前发布了2023年春节相关放假安排，具体安排如下：
SLS仓库方面，东莞仓&义乌仓1月21日(除夕)-1月23日(大年初二)暂停服务，1月21日-1月23日(上班时间9:00-18:00)期间仓库仅收货(卖家自送、快递送货、货拉拉等)，不做入仓处理;1月24日恢复正常。
上海仓&泉州仓全年无休;香港仓1月21日下午16:00截止收货，1月22日(大年初一)-1月25日(大年初四)暂停服务;1月26日恢复正常。
需要注意，SLS整体时效因春节期间可能会受到影响。其中，在SLS空运渠道整体时效影响方面，东南亚站点(新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、越南、印度尼西亚站点)及台湾虾皮春节期间到仓货物，预计时效将延误3-4天左右;
拉丁美洲站点(巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚站点)&欧洲站点(波兰站点)春节期间到仓货物，预计时效延误4-5天左右。
在SLS海运渠道整体时效影响方面，新加坡站点、马来西亚站点、菲律宾站点、台湾虾皮春节期间到仓货物，预计时效将延误4-7天左右。
物流时效及预售豁免方面，Shopee平台将在春节法定假日2023年1月21日至2023年1月27日豁免卖家的物流时效。物流时效豁免只针对DTS设置的工作日，自然日没有物流时效豁免。
预售商品数量限制豁免方面，从2023年1月16日至2023年2月3日，若卖家店铺预售商品占比及个数超过限制将不会受到惩罚。2023年2月4日起对预售商品数量的限制将恢复，请卖家注意及时调整。
退货退款请求处理时效延长方面，2023年春节期间若买家提出退货退款请求，未进入新退货退款流程的卖家超时不回复自动处理时效将会被延长。
需要注意，未进入新退货退款流程的卖家指的是上述所有站点的所有卖家。
2023年春节期间若买家提出退货退款请求，已进入新退货退款流程的卖家对于Shopee平台判定的退货退款结果进行线上提起争议的时效会被延长。
注意，若卖家未在规定时间内在线上发起对退货退款结果的争议，将无法再次提起争议。
罚分申诉处理时效方面，在2023年1月20日至2023年1月26日期间通过Shopee客服提交的罚分申诉申请将于2023年1月31日统一处理审批。
另外，在春节法定假期2023年1月21日至2023年1月27日期间，入驻审核部门、开放平台审核部门及开店审核部门将暂停审核。开发者或卖家在假期期间可以正常提交初审或者修正复审材料，2023年1月28日起将按照提交材料的先后顺序恢复审核。
