怎样利用外贸邮件要求客户见面？
本文目录
如何巧妙地回复外贸邮件
在回复客户这样的邮件询盘时，如果有不明确的地方请以邮件方式问，引起他的注意。如果直接一封邮件回复过去，可能得到的结果就是石沉大海，因为你被客户牵着走了。还可以试着问下客人是否有自己货代，根据客人所在国家情况而询问客户。让他确认，是FOB？EXW？还是CIF？
等该确认的东西确认了，做个正式报价，附上运输方式及大概需要的运费金额。报价上的产品图如不清晰，单独附一张清晰的，用ps压缩大小但是不压缩分辨率。
发完报价最好及时跟踪。打个电话过去，打一个电话比发十封邮件可能更有用。客户听到你的声音，你自报家门，客户更容易记住你，发邮件有可能永远记不住你。
外贸邮件|跟进邮件的5个原则及回复模板
1.保持简短：估计有 70%的电子邮件是在移动设备上阅读的，因此请保持简短并快速切入主题。
2.时间很重要：在白天的正确时间发送，不要在周末或下班后发送。在发送后续电子邮件之前等待两到三天（除非需要尽快回复）。
3.个性化：虽然电子邮件后续模板（例如下面提供的模板）是一个很好的起点，但应该个性化的电子邮件以建立更牢固的联系。
4.包括时间安排：如果需要回复，请明确说明日期和时间。如果向客户索取信息，请准确告诉他们需要什么以及何时需要。不要忘记告诉他们将如何处理这些数据。
5.着眼于未来：不回复无需解释；关注未来的关系。
1）提出建议后邮件跟进
Subject line: Following up on my proposal
Dear R,
I am following up on the proposal that I sent to you on 12 September.
If you have any questions about the proposal or discuss any aspects of it, please get in touch. I can provide any additional detail or supporting information that can support you in making a decision
Please feel free to contact me to arrange a meeting. I'm looking forward to working with you in the future.
Yours sincerely,
Lena
2）提出报价后邮件跟进
Subject line: Following up on quotation(reference)
Dear R,
I am following up on the quotation that I sent to you on 12 September.
If you have any questions about the quotation and payment schedule or would like to discuss any aspect of the proposal, please feel free to contact me at any point
I await your reply.
Yours sincerely,
Lena
3）付款后跟进
Subject line: Unpaid invoice(reference number)
Dear R,
I am contacting you about the invoice(insert details) I sent to you on 12 September. The invoice is currently overdue for payment.
Please can you advise me when we can expect to receive payment? If you are experiencing problems with paying this invoice, please get in touch with me immediately.
I await your reply.
Yours sincerely,
Lena
4）没收到客户反应，需要进一步推进
Subject line: Information required
Dear R,
I am contacting you to follow up on an email I sent on 12 September.
I'm unable to make any progress until I receive your reply. If there's likely to be a delay in providing me with the information I need, do let me know, and I can make alternative arrangements.
Yours sincerely,
Lena
5）跟进有意向客户
Subject line: Just checking in…
Dear R,
I am contacting you to follow up on an email I sent on 12 September.
I know you're busy at the moment, but I feel that working together could benefit us both. You'll find all the information you need about us in the last email. After you've checked it out, you can contact me here to set up a call or a meeting.
If you have any questions at all, feel free to contact me at any point.
Yours sincerely,
Lena
6）开会后跟进 Subject line: Meeting follow-up
Dear R,
I'm contacting you to share my contact details after our meeting.
It was great to meet you and learn more about you and your organization. I'm looking forward to working together in the future.
If you have any questions about my role or organization, feel free to contact me at any point.
Yours sincerely,
Lena
7）老客户跟进
Subject line: Catching up
Dear R,
I'm currently contacting old clients and customers that we haven't spoken to in a while.
We enjoyed working with you and your organization. We are interested in learning if there are any current or planned projects we may be suitable for?
I would welcome the opportunity to chat with you. On a call or in a meeting, I can share some exciting new developments in our business that may benefit you.
You can contact me here to set up a call or a meeting. I'm looking forward to chatting with you.
Yours sincerely,
Lena
如何用邮件拉近外贸客户的距离
谁都知道，开发新顾客的成本，是留住老顾客的5倍以上。
传播学中有个经典的“七次原则”：如果想让顾客对你的品牌形成较长期的记忆，你要努力让他与品牌产生至少七次接触。下单的那一次是一个非常好的起点，但还远远不够。
如果你的顾客数量较多，或者客单价较低，电子邮件和短信就是一种很好的沟通手段，成本也低。
你对顾客知多少？
要产生高相关度的内容，提高老顾客活跃度，我们要做以下三步：
1.收集顾客行为。
这是第一步，也是基础。顾客浏览网店通常会留下如下记录：浏览轨迹，在邮件营销系统里的信息，网店业务系统里的数据，和客服沟通的信息。
2.分析顾客行为，细分顾客群。
比如分析顾客的活跃度，用他最后一次和网店产生接触的时间和接触频率来确定；再如对产品的感兴趣程度，看他是否多次浏览特定页面，是否和客服沟通过该产品，是否点击过邮件中该产品的推广链接，或者是否曾经把该产品放入过购物篮。
活跃度和感兴趣度结合起来，就可以得到多个顾客细分：比如对iPhone感兴趣的活跃度细分、对SamsungGalaxyNote感兴趣的中度活跃的顾客细分、不活跃的细分等。
除了以上维度外，还可以加入其他维度，比如是否有购物篮抛弃，产品价格的高低，以形成更详细的细分，确定和他沟通的内容。
3.制定个性化的沟通方案——什么时候与顾客沟通什么内容。
典型的网店有成千上万甚至更多的顾客，你需要一些顾客智能和邮件营销软件来实现以上三步。
如何个性化？
顾客的活跃度越低，我们的沟通频率也越低。他有半年不活跃了，每月沟通一次即可；他比较活跃，就每周一次；近期很活跃的，要密集沟通，越及时越好。
顾客新开户，我们可以启动一个沟通序列：1.马上发送账号和登录信息；2.第二天发送“是否需要帮助”，鼓励他联系我们；3.第五天询问他是否有反馈或建议。
比如，有个顾客把某产品放入了购物车，但退出了系统，没有实际购买。我们可以：1.在一小时后，发“继续购买”的链接；2.如果他没有购买，第二天、第三天和第五天后发“继续购买”的链接；3.如果还是没有购买，七天后发打折购买的信息。
围绕顾客的感兴趣度，我们也可以细化服务。如：他曾经对iPhone感兴趣，但已有一个星期没来网站了，可以在他没来的第七天发送有关iPhone的用户评论；
关注微信外贸领航网定期推送询盘、采购商、外贸技巧、最新外贸资讯以及广交会采购商等诸多优质内容，最接地气、重服务的微信平台
如果他通过邮件链接又进到我们iPhone的页面，系统会根据设置的规则，自动把他归到另外的细分——感兴趣且活跃，那我们就可以进一步推荐iPhone；
如果他既没打开邮件，也没来网站，我们就可以再过一个星期后给他发抵扣券，激发他的购买兴趣。在邮件中，我们可以加入一些个性化的内容，比如叫出他的用户名、列出他上次来网站的时间、指出他曾经多次看过iPhone。
要优先沟通他感兴趣的iPhone，交叉推荐其他产品为辅，比如iPhone配件。
细分和个性化的回访，比群发邮件更能让他感到人性化服务的一面，这是现在电子商务网站运营的一项重要思路。
