wish平台售后技巧有哪些,技巧分享
2025-03-02 20:4520
Wish 平台售后有哪些技巧？
Wish 平台非常重视售后服务，而 wish 的用户也很看重卖家的服务。那么，wish 平台有哪些售后技巧呢？
首先，发货速度是一个重要的考核指标。系统要求最好在 2 天之内上传订单号，其次是 3 天之内能在网上查询到相应的订单号，配送完成时间最好是 14 天之内。因此，卖家在收到买家订单后，应及时完成发货和单号上传。
其次，无货退款率也叫订单满足率，关系到用户体验。无货产品应尽可能不在前台显示，也不要显示但把库存量设置为 0，以免影响用户体验。
再者，ticket 处理速度和投诉率也很重要。遭遇客户投诉时，卖家应及时给客户答复，尽量在 24 小时之内处理掉。
此外，商品的反馈评价也需要关注。卖家可以与买家商量，但不能打扰客户索要好评。
对于系统取消订单和消费者的情况，卖家需要注意一些高风险订单或售后处理不及时的订单，包括单号上网之前，买家均有权利取消订单。
最后，系统退单率也是一个重要指标。如果遇到客户投诉产品质量不好、不合身、货物损坏等情况，客户要求退款，卖家应主动退款。
如何做好售后服务？
做好售后服务，一方面需要考量产品本身，另一方面则是服务。如果是产品本身的问题，比如产品质量、物流运输等，店铺要主动承担责任，给客户退款、补发等。
另一方面，客服一定要及时答复买家的需求，尽可能人性化一点。有时候适时的关心会让卖家和顾客之间的粘性更高。对于买家的好评，卖家一定要及时回复，不要置之不理。认真对待退换货，不要频繁出错。
好的售后服务有什么好处？
好的售后服务增加了店铺与买家交流的机会，也拉近了双方之间的距离，就有可能出现老带新，提高成交量。
总结
总的来说，wish 平台售后的技巧就是把控好产品质量和店铺服务。店铺服务就是要及时响应买家的需求。
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