shopee卖家需要几个客服,怎么设置
2025-03-02 20:4538
Shopee 卖家需要几个客服？
对于在虾皮平台上开店的卖家来说，可能会面对来自不同地区和国家的买家，因此客服的设置是一个重要的问题。那么，Shopee 卖家到底需要几个客服呢？这并没有一个固定的答案，因为客服数量的需求会受到多种因素的影响，如店铺规模、订单量、买家咨询量等。一般来说，小型店铺可能只需要一两个客服就能应对日常的咨询和售后问题；而大型店铺可能需要更多的客服来确保及时响应和处理买家的需求。
如何计算 Shopee 卖家客服响应率？
Shopee 客服响应率是指卖家响应买家聊聊的频率，包括回复问题、接受或拒绝出价等。计算 Shopee 卖家响应率需要考虑以下几个方面：首先，要统计过去 90 天内所收到的聊聊和出价信息总量；然后，加权计算在过去 90 天内最近 25%的聊聊信息；最后，过去 90 天内至少要有 2 笔聊聊信息才会计算聊聊响应率。对于新卖家店铺，响应率默认是 57%，只有出单超过 2 笔订单后才会开始计算响应率。了解这些计算方法，卖家可以更好地掌握自己的客服响应情况，并采取相应的措施来提高响应率。
如何避免买家投诉率过高？
在与买家沟通的过程中，Shopee 客服的态度非常重要。如果客服态度不好，很容易被买家投诉，导致店铺扣分。因此，卖家遇到难缠或不友好的买家时，要保持耐心，用友好的话语进行沟通。同时，要避免与买家对骂，以免给自己带来不必要的麻烦。此外，卖家还可以通过提高客服质量、及时处理问题等方式来降低买家投诉率，提升买家满意度。
如何利用 Shopee 客服的聊聊工具？
Shopee 客服的聊聊工具提供了多种功能，帮助卖家更好地与买家沟通。其中包括翻译功能，可以帮助卖家解决语言障碍；顾客消息功能，方便卖家快速找到买家消息；窗口功能，让买卖双方沟通更便捷，卖家还可以通过买家的个人档案了解其信息和订单情况；聊天设置功能，卖家可以设置快捷消息回复、自动回复等，提高沟通效率。合理利用这些工具，卖家可以提升与买家的沟通效果，促进订单的成交。
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入职一年反被公司索赔 9 万多！前运营侵权致 TRO 罚款，我未及时响应需赔 12900 刀？匿名用户我的C位求助一下业内大佬们！本人有2年精铺经验，2024年6月入职一家跨境电商公司担任运营职务，3个月试用期。2024年10月7日收到TRO邮件要求回复并出庭，TRO原因为前运营上架产品侵权，当时本人未及时回复，到11月27日才处理，致使店铺资金账号被冻结。跟原告律师协商达成和解，和解金额为25000美金以及800美金律师服务费，总计25800美金。公司与本人协商结果为个人承担50%和解金额即12900美金（此前双方都没有此类经验），按照汇率7.25结算，折合人民币93525元，从每季度发放提成奖金中扣除，直至结清为止，已签订合约。
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重磅！亚马逊公布2026年战略重心变化AMZ123获悉，12月4日，2025年亚马逊全球开店跨境峰会上，亚马逊回顾了过去一年里中国卖家在亚马逊上所取得的进展，并围绕2026年四大业务战略重点——供应链服务、AI赋能、全球拓展布局、本地服务，揭晓了40余项创新举措。根据亚马逊披露的数据：2025年以来，中国卖家通过亚马逊全球站点售出数十亿件商品，在美欧等成熟站点的销售额增长超过15%，在新兴站点的销售额增长超过30%；2025年以来，销售额达到200万、500万、800万美金的中国卖家数量，增长均超过20%；销售额超过1000万美金的中国卖家数量，增幅近30%。
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