Newegg如何提升商品好评率

Newegg上卖东西，买家最烦的就是收到货发现和描述差太远。咱们做跨境电商的，千万别为了吸引点击就夸大其词。产品尺寸、颜色、功能这些基本信息一定要写清楚，最好配上实物拍摄的图片，别直接用厂家给的宣传图。有些卖家喜欢写"大约""左右"这样的模糊词，这反而会让老外觉得不专业。比如卖个移动硬盘，直接写明"1TB实际可用容量约930GB"，比写"1TB超大容量"实在多了。

产品页面的技术参数要完整，特别是电子类产品。Newegg的买家很多是技术宅，他们真的会一条条对比参数。曾经有个卖家U盘写的是USB3.0，实际发货是2.0的，结果被十几个差评轰炸。建议把产品规格单独做成表格放在详情页顶部，老外就吃这套。

包装要经得起国际运输折腾

国际物流有多暴力做过跨境的都懂，别省那点包装钱。电子产品最好用气泡膜裹两层，箱子里塞满填充物。有个卖主板的朋友，刚开始用薄纸箱发货，前五单碎了三个，后来换成加厚五层瓦楞纸箱，差评立马少了。包装盒上记得贴"易碎品"标签，虽然物流公司不一定当回事，但至少能让买家感受到你的用心。

小件商品特别要注意防丢措施。纽扣电池、SD卡这类小东西，建议用带自封口的静电袋包装，再贴上"内含小件物品"的提醒贴纸。有卖家反映过，发100张TF卡丢了3张，后来改成每10张一个静电袋分装，再也没丢过。

客服响应速度决定一半好评

老外买东西遇到问题，第一反应不是给差评而是发消息问卖家。Newegg后台消息最好设置邮件提醒，24小时内必须回复。有个做键盘的卖家，把常见问题整理成标准回复模板，既省时间又显得专业。遇到退换货别扯皮，Newegg买家特别看重这个，痛快同意退换反而经常能收获好评。

差评来了也别慌，先诚恳道歉再提出解决方案。比如"很抱歉产品没能让您满意，我们愿意全额退款或补发新品，您看哪种方式更方便？"很多买家看到这态度就会修改评价。千万别上来就推卸责任或者说买家不会用，这在老外看来特别不专业。

合理设置物流时效预期

Newegg不像亚马逊有官方物流，时效全靠自己把控。商品页面千万别写"3-5天送达"这种国内电商的套路，国际物流变数太多了。稳妥点写"预计7-15个工作日"，如果提前到了买家反而惊喜。有个卖无人机的朋友，页面写的是10-20天送达，实际走专线7天就到了，收获一堆夸物流快的评价。

发货后记得主动发跟踪信息，Newegg后台可以设置自动发送。国际物流走到哪了、预计什么时候清关，这些信息老外特别看重。有卖家在物流信息里加了个小贴士："清关时可能会延迟2-3天"，结果那段时间正好遇到海关查验，买家反而给了好评说卖家诚实。

小赠品能带来大惊喜

别小看赠品的威力，老外就吃这套。卖手机壳送个屏幕擦布，卖路由器送根网线，成本没多少但好评率能涨一截。注意赠品要实用，别搞那些印着logo的劣质小玩意。有个卖机械键盘的，每单送六个键帽，买家晒图时都会特意提到这个小心思。

赠品最好和主商品配套。比如卖咖啡机送量勺，卖电动牙刷送替换头。曾经有卖家卖相机却送手机支架，被吐槽"完全不搭"。赠品包装要精致，别随便拿个塑料袋一装，老外会觉得你敷衍。用个小纸盒或者束口袋，马上档次就不一样了。