Mercari卖家如何查看买家反馈
2025-06-23 20:3832
要查看买家反馈其实有个隐藏技巧，很多新卖家第一次会找不着北。先登录你的Mercari卖家账号，在电脑端点击右上角的"我的页面"（マイページ），下拉就能看见"销售记录"这个蓝色按钮。用手机APP的话更简单，直接点底部菜单中间的"我的"图标，往下划两屏就能看到"已售出的商品"列表。
逐条查看买家评价细节
点开任意一笔完成交易的订单，注意这里有个容易忽略的地方——不是所有交易都会有评价。只有当买家确认收货后，评价才会出现。找到带星星图标的交易记录，点击进入详情页，在商品图片下方约三指宽的位置，标着"取引相手の評価"（交易对方的评价）字样，这里就能看到买家给你的具体评分和留言。
建议养成每周三和周日固定查看的习惯，因为日本买家习惯在工作日晚间和周末集中写评价。要是看到买家打了4星以下，别急着上火，先截屏保存评价内容。有些新手卖家不知道，Mercari的评价系统是双向匿名的，买家那边也看不到你的回复。
巧用筛选功能快速定位
商品卖多了翻评价确实费劲，教你们个省时的方法。在电脑端登录后，进入"销售记录"页面，右上角有个漏斗形状的筛选图标。点开选择"已获评价"，再按日期范围筛选。比如想查最近三个月的好评率，直接设置时间段就能瞬间过滤出所有带评价的订单。
手机端虽然没有直接的筛选功能，但可以滑动到页面最下方加载更多历史记录。有个小窍门是，当页面加载到第5页左右时，系统会自动按评价时间倒序排列，这时候从上往下翻更容易找到最新评价。
处理差评的正确姿势
要是真遇上糟心差评，千万别直接联系买家要求改评价。Mercari平台有明确规定，卖家主动要求修改评价会被判定违规。正确的做法是先检查评价内容是否违反平台规则，比如包含人身攻击或虚假信息。如果符合举报条件，马上点击评价旁边的"报告"按钮，平台会在48小时内处理。
对于正常的差评，建议在24小时内用私信功能联系买家。注意要用日式敬语模板，先诚恳道歉再提出补偿方案。比如可以这样说："大変ご迷惑をおかけしました誠に申し訳ございません。商品に不備がございました場合は返品・交換を承りますので、何なりとお申し付けください。"很多日本买家看到专业得体的回应，即使不改评价也会降低后续纠纷风险。
活用评价数据优化运营
把收集到的评价数据做成Excel表，按月份统计关键词出现频率。比如发现最近"配送が遅い"（配送慢）的抱怨变多，就该考虑换更快的物流商。要是"写真と違う"（与照片不符）的评价频繁出现，记得在商品描述里增加多角度实拍图。
遇到特别走心的好评，建议截图保存到手机相册。下次遇到砍价或者咨询的买家，直接私信发过去当信任背书。有卖家实测这个方法，转化率能提升20%左右。不过要注意日本人的隐私意识，千万别把买家昵称或头像截进去，打码处理后再使用更稳妥。
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