外贸春节前怎么回复客户交期

关于外贸业务员应对客户交期催促的方法

在外贸领域，外贸业务员面临的一大棘手难题便是与客户的沟通交流。这不仅需要极高的情商与口才，还得了解不同客户的偏好与采购意向。当与客户签订订单后，客户来询问外贸业务员交期时，该如何应对呢？以下为各位外贸人提供几种回复策略。

1. 需依据货物实际生产状况决定回复方式。

当客户催促交期时，要根据所签订单货物的实际生产情况做决定。通常有两种情况，一是货物已准备生产完毕，即将由生产商运往港口并最终交付至客户所在地，此时只需告知客户最晚的交货时间即可；二是因生产商各种原因导致货物未生产好而无法按时交货，不能直接向客户表明是出口商及自身原因导致未及时交货，否则客户会认为我方理亏，可能采取取消订单甚至要求进一步赔偿等行动。在第二种情况下，外贸人应尽量找理由延缓向客户提供交期的时间，可向客户表示主要是订单过多，虽客户货物已生产完毕，但需按下单顺序排队交货，因客户下单较晚所以还未排到，对此深感歉意。同时可提醒客户，下次若再在此供应商下单可尽量早点，这样生产完后可尽早排队交货。要注意与客户沟通时语言务必诚恳、客气，让客户感觉供应商货物质量优且价格实惠，若长期在此下单会有良好购物体验。

回复客户交期催促的方式

通常在国际贸易中，外贸业务员与采购商多采用电子邮件沟通。此时外贸业务员必须熟知专业商务书信写作格式，其中必要的感谢与道歉不可或缺，还要向客户提供问题答案与解决办法。比如可这样写：非常抱歉延迟交付您订单的货物，但很高兴通知您，货物将于 2021 年 10 月 22 日由某货运公司装载出发，预计 11 月 30 日到达客户收货地点。同时附上定成确认书及相关信用证等，最后应向客户表示希望延迟交货不影响未来合作，若以后还在此下单，会给予更多优惠与更好服务。

以上便是外贸业务员应对客户催促交期的回复要点，总之，外贸业务员与客户交流时，要将客户视为上帝，尽可能满足客户要求，安抚客户。