跨境电商俄罗斯客户的网络消费特点
俄罗斯地跨欧亚两大洲，总人口约 1.467 亿(截至 2619 年)，是个多民族国家。由于俄罗斯轻工业不发达，很多居民日常生活用品都严重依赖进口。因此，对中国卖家来说，随着移动互联网的发展，俄罗斯的电商市场存在巨大的发展前景，其消费市场主要具有以下特征。
(1)互联网渗透率高，市场规模大
由于移动互联网技术的快速发展，俄罗斯的互联网接入水平和渗透率高，互联网交易规模较大，市场活跃度高。据统计，俄罗斯 2016 年互联网渗透率保持在 70.4%，2017年互联网渗透率达到 80%。俄罗斯电子商务企业协会(AKIT)统计数据显示，俄罗斯电子商务市场交易额每年稳定增长 15%~20%，2018 年俄罗斯电子商务市场交易额达到1.66万亿卢布(约255亿美元)。
(2)社交媒体参与度超过全球平均数
俄罗斯人经常使用 Yandex、VK.com、Google、YouTube 等俄罗斯本土社交媒体网站和国际网站。俄罗斯本土的三家著名社交网站为 VK.com、Ok.ru和mail.ru，各自注册客户分别已经达到1.4亿(截至2012年9月)、2.05亿(截至2013年1月)、4亿(截至2013年12月)。一半以上的俄罗斯网民会在社交媒体上关注他们喜欢的品牌或零售商。因此，这种使用社交媒体的倾向不容忽视，社交媒体对电商来说是个很好的触及客户的手段。
(3)以俄语为官方语言，整体受教育水平较高
俄罗斯由于民族较多，共有 130多种语言，但以俄语为官方语言。超过 80%的俄罗斯人说俄语，会说英语的人极少，不到总人口的 8%。超过一半的俄罗斯人不习惯到外文网站购物，他们希望购物网站能够提供俄语版或者翻译版本。另外，俄罗斯是教育大国，人们受教育程度较高，对家电和生活用品的需求较大。随着俄罗斯农村城镇化水平的逐渐提高，其相应的消费水平也会提高。
(4)电商市场区域发展不均衡
俄罗斯电子商务市场地域发展失衡较为严重，约 50%的网络购物集中于居民人均收入较高、物流基础设施完善的莫斯科市 (31.1%)、莫斯科州(7.5%)、圣彼得堡市和列宁格勒州(11.3%)，俄罗斯约有 15%的人口居住在这几个地区。根据摩根士丹利专家的预测，莫斯科和圣彼得堡两地互联网销量将有较大的增长，其他地区平均增长率将达到55%。
然而，电商在莫斯科、圣彼得堡等大城市竞争激烈，虽然速卖通较早进入俄罗斯市场并取得重要市场份额，但俄罗斯本士电商公司的崛起使其和跨境电商竞争更加激烈，且俄罗斯本土的“经济保护主义”非常严重，这会对我国跨境电商平台造成一定的威胁。
(5)支付和物流是俄罗斯电商发展最大的两个困难
需要注意的是，俄罗斯人还偏向于货到付款方式，这与美国和欧洲众多国家很不相同。
(6)对商品要求较高
据Nielson 研究，俄罗斯电商消费市场倾向于购买方便的商品，集中在服装、鞋类、配件、家用电器等类目。年轻客户较注重新颖性和商品质量，而中年客户则对品牌关注度较高。根据 Yandex Marketing 的研究，超过一半的俄罗斯网上购物者有过退货经历，很多客户也表示如果收到的商品与网站上描述不符，他们就不再信任该店铺，不会再到该店铺进行购买。
