速卖通物流订单丢失如何投诉,速卖通投诉时效是多久
2025-03-06 20:0226
速卖通物流订单投诉时效调整从何时开始生效？
美西时间 2022 年 8 月 12 日 0 点起正式生效。这是一个明确的时间节点，在此之后创建的所有物流订单都将受到新规则的影响。商家需要特别关注这个时间，以便及时根据新规则来处理相关物流订单。对于新创建的全线路订单，要按照调整后的时效来进行投诉和申请赔付。
调整后的投诉发起时间是多久？
对于“揽收后未入库”和“签收后未入库”的订单，投诉发起时间从 120 天调整为 90 天。以商家后台显示的物流订单创建时间作为起始时间。这意味着商家需要在更短的时间内关注物流订单状态并及时发起投诉。如果超过 90 天未发起投诉，可能会失去相应的权益。
无忧物流投诉如何处理？
由平台客服与菜鸟客服处理，商家应在相应时限约定期内通过系统发起投诉。每个物流订单商家仅限 2 次投诉机会，所以要谨慎选择投诉类型和发起时效。投诉发起后商家通过系统提供举证，物流商在 10 个自然日内反馈处理结果给平台。若物流商判责不成立，系统自动帮商家发起申诉，并承诺一个工作日内介入。
商家可以发起哪些投诉类型？
只能针对“揽收后未入库”、“签收后未入库”、“费用争议”、“重量不符”、“尺寸不符”这 5 种类型发起投诉。对于其他类型的投诉，如买家端发起的未收到货等，由平台根据情况代商家向物流商发起。“尺寸不符”投诉类型还有特定限制，仅暂支持特定情况的包裹。商家需要明确可发起的投诉类型，以便准确维护自身权益。
商家延迟发货会有什么后果？
若商家出现延迟发货行为，后期发生限时达未收到货纠纷，将无法得到相应赔付。自物流订单创建起的 5 个工作日内未交接包裹给物流商，且物流详情无相关信息，就属于延迟发货。这会导致商家在限时达未收到货纠纷中无法获得赔付，其他类型的投诉赔付不受影响。提醒商家要严格按照时间要求处理物流订单，避免出现延迟发货情况。
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