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违反消费者保护法，Shopee巴西被罚款超1410万雷亚尔

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2026-02-28 16:16

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违反消费者保护法，Shopee巴西被罚款超1410万雷亚尔 AMZ123获悉，近日，巴西圣保罗州消费者保护机构Procon-SP宣布，对负责运营电商平台Shopee的公司SHPS Tecnologia e Serviços Ltda处以超过1410万雷亚尔的罚款，具体金额为14,118,847.44雷亚尔。

Procon-SP认定，Shopee公司在平台服务条款中存在违反《消费者保护法》的行为，包括不公平条款和信息披露不足等问题。监管机构表示，公司仍享有申辩权，可以对处罚提出辩护和上诉。

根据Procon-SP发布的信息，此次处罚源于消费者在该机构渠道提交的投诉。

巴西监管部门在调查过程中发现，Shopee平台的服务条款中包含被认定为不公平的条款。此外，Shopee未在网站上提供必要的联系方式信息，这被认为违反了《消费者保护与防御法》以及规范电商的相关法律。

Procon-SP指出，数字销售中介平台属于供应链的一部分，因此在交易过程中如出现服务问题，应承担连带责任。巴西监管机构认为，电商平台不能通过条款试图免除其在产品或服务缺陷方面的责任。

在具体问题方面，监管机构提到，Shopee平台条款中存在试图免除因产品瑕疵、缺陷或不适用情况所产生责任的内容。同时，部分条款涉及单方面取消合同，以及对“用户不当行为”缺乏明确界定。巴西监管机构认为，这类表述可能导致平台在执行规则时存在较大自由裁量空间，从而带来争议。

Procon-SP表示，罚款金额依据Shopee公司官方信息计算，包括营业收入状况及法律规定的其他标准。监管机构未详细说明所有被认定违规的具体条款内容，但强调相关问题属于严重违反消费者权益保护法律的行为。

截至报道发布时，Shopee方面尚未就此事作出公开回应。

Procon-SP同时提醒消费者，如在该平台购物过程中遇到问题，可以通过其官方网站或所在城市的消费者保护机构正式提交投诉。此次处罚被视为巴西监管部门加强对电商平台监管、明确平台责任的重要举措。

作者✎ Summer/AMZ123
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