Shopee菲律宾将开始监测商品质量
2025-03-04 20:5119
Shopee 菲律宾监测商品质量，卖家该如何应对？
Shopee 菲律宾发布新规，将开始监测商品质量。这对卖家来说意味着什么？他们需要采取哪些措施来优化商品相关信息，以避免对店铺表现产生负面影响呢？
根据公告，平台将根据退货/退款和买家评分来监测商品质量。在退货/退款方面，如果买家因商品未达预期而申请退货/退款，卖家需要注意哪些问题呢？买家收到的商品与商品描述、图片和视频中宣传的不同，或者商品功能、材质、尺寸、耐用度和设计质量与买家期待不符等情况都可能导致退货/退款。卖家如果对专员判决有异议，可以发起争议并提供相关证据，如出货前拍摄的包裹照片、商品包装流程照片/视频以及展示商品正常使用/状态良好的照片/视频等。同时，要保证物流提单清晰可读。
在买家评分方面，商品质量收到的一星评价越多，商品质量分数就越低。如果卖家认为买家的评价与商品无关，可以申请移除。对于经常因质量问题被差评或退货/退款的商品，卖家可以通过优化商品和避免误导性宣传来建立正确的买家期待。如果优化后情况仍未改善，可能需要考虑更换供应商或制造商。
如何优化商品以满足买家期待？
为了避免因商品质量问题影响店铺表现，卖家可以采取以下优化方法：
1. 确保商品描述准确详细，包括功能、材质、尺寸等信息，避免夸大宣传。2. 提供清晰真实的商品图片和视频，展示商品的各个角度和细节。3. 加强质量控制，确保商品符合相关标准和买家期待。4. 及时回复买家咨询，解决他们的疑虑和问题。5. 关注买家反馈，不断改进商品和服务。
新规过渡期间，卖家需要注意什么？
需要注意的是，在新规过渡期间，商家暂时不会因商品质量不佳而受到处罚，因商品未达预期被退货/退款的订单也暂时不计入订单未完成率。但这并不意味着卖家可以忽视商品质量问题。相反，卖家应该利用这段时间，积极优化商品和完善相关信息，为新规正式实施做好准备。
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