Guaranteed Delivery

Guaranteed Delivery是eBay将于今年夏季上线的一项新功能，简称eGD。该功能将让卖家能够向买家承诺送达日期，同时也让买家能够知道他们的物品将于何时送达。

Guaranteed Delivery须知

Guaranteed Delivery 分为以下2种：Handling Time Guarantee和Door-to-Door Guarantee，卖家可以根据自身情况择其一参加。

澳洲

带有Guaranteed Delivery标识的商品可以保证在3日内送达。eBay表示，如果消费者有信心在2-3天内收到商品，那么他们下单可能性就会增加45%。在eBay澳洲站上，超过50%的商品都能在4天内送达。

eBay澳洲站上为买家提供了1、2、3或4天的Guaranteed Delivery筛选项。

如果商品未在eBay Guaranteed Delivery规定的时间内到达，买家可以在以下两种弥补措施中选择一项：

· 退运费（由卖家支付）；如果产品本来就包邮的话，买家可以得到一张10美元的优惠券（由eBay提供）。

· 全额退还商品费用（由卖家支付）。

eBay Guaranteed Delivery初期保护计划

对于在5月31日前接入Guaranteed Delivery服务的eBay澳洲站卖家，eBay将提供额外的卖家保护措施。

1、对于eBay顶级卖家：

（1）如果卖家选择在5月31日前接入Guaranteed Delivery服务，eBay将允许卖家的延迟发货率最高达10%；

（2）eBay将在6个完整的评估期内保护你的延迟发货率（3月20日至8月20日）；

（3）从9月20日开始的评估中，卖家标准将根据Top Rated Seller的要求进行评估。

2、对于所有卖家：

eBay将支付因延迟交货而产生的费用直到6月30日，包括：

（1）退货的运费；

（2）退货标签。

卖家要求

在2018年5月31日前，确保至少有25%的listing符合eBay Guaranteed Delivery 的条件。

针对优秀评级卖家（eTRS）保护的条件：

1、在2月份或3月份的评估中，卖家需要成为一名顶级卖家。

2、延迟交货率保持在10%以下。

3、交易缺陷率仍然需要满足Top Rated Seller的要求。

使用

买家只需点击搜索结果页面顶端的Guaranteed Delivery按钮，所有Guaranteed Delivery物品刊登将显示在页面内。但如果买家不使用搜索筛选按钮，搜索结果将不会因Guaranteed Delivery而发生变化。

优势

1、增加曝光率

eBay将新增“Guaranteed Delivery”搜索选项，为提供更快的派送选项的卖家找到有时效需求的新买家。

2、提升客户满意度

据调查，买家在作出购买决定时，送达时效是仅次于免运费之后的第二大重要考虑因素。

3、提高卖家自主权

卖家将可以按工作日设置不同的截单时间，并设定区域化的运费费率表。

4、更多的搜索选项

买家将可以按精准的送达日期搜索过滤物品。

5、承诺送达日期

买家可以预期其物品将在承诺的送达日期前抵达。

6、提供保障

如果买家的物品没有在承诺的送达日期前抵达，买家将收到相应补偿。

Q&A

Q：将在哪些地区推出Guaranteed Delivery功能?

A：Guaranteed Delivery将先在美国(包括关岛以及波多黎各)推出上线。

Q：买家将可以如何按Guaranteed Delivery进行搜索?这将会给卖家物品刊登的曝光率带来什么影响?

A：买家只需点击搜索结果页面顶端的Guaranteed Delivery按钮，所有Guaranteed Delivery物品刊登将显示在页面内。但如果买家不使用搜索筛选按钮，搜索结果将不会因Guaranteed Delivery而发生变化。

Q：如果Guaranteed Delivery物品没有在承诺时间内送达，怎么办?

A：如果Guaranteed Delivery物品发生了延迟，没有在承诺时间内送达，买家可从以下两种赔偿选项中，择其一：

1、保留物品，且获得运费的减免或5美金的eBay优惠券;若为免运费物品，则仅可选择5美金的优惠券;

2、免费退货，且获得全额退款(包括购买时买家付出的物品价格以及物流费用)

所有Guaranteed Delivery的客服及赔付由eBay代为负责(卖家承担送达延误赔付的所有开支或费用，eBay将在eBay账单中向卖家收取该等费用或开支)，不会为卖家带来额外的工作量。

Q：如果Guaranteed Delivery物品出现送达延误，买家如何申请赔偿?

A：当Guaranteed Delivery物品出现延误时，买家将可以在eBay页面上申诉并选择赔付选项。这些选项将仅在追踪信息表明物品送达延误时才会显示。当买家提出索赔时，eBay将通过卖家中心(Seller Center)的Guaranteed Delivery考核页面(Seller Dashboard)通知卖家。

Q：如果卖家没有兑现Guaranteed Delivery承诺，将会对卖家表现(Seller Standard)带来什么影响?

A：参加Guaranteed Delivery的卖家将必须确保较短的下单处理时间(Handling Time)、有效的追踪号上传(Valid Tracking Upload)和较低的延误送达率 (Late Shipment Rate)。如果卖家未能达到Guaranteed Delivery标准，将在一定期限内被取消参与Guaranteed Delivery的资格。并且，所有Guaranteed Delivery交易都将计入的评估。

Q：如果卖家选择Handling Time Guarantee，且在0-1天内完成下单处理，若货物最终派送延迟，由此导致的买家差评如何处理?

A：eBay会保护卖家，移除相关的物流差评。

Q：买家是否能够通过提出“物品与描述不符(SNAD)”请求而重复申请退还运费?

A：否，卖家将受到重复赔付保护。

Q：我何时可以正式选择参加Guaranteed Delivery?

A：今年夏季，我们将会通知您何时可以选择参加Guaranteed Delivery。然后，自今年夏季晚些时候起，买家将能够在eBay站点上看到您的Guaranteed Delivery物品刊登。

Q：参加Guaranteed Delivery是否需要支付费用?

A：否，参加Guaranteed Delivery的买家和卖家都无需支付任何费用。

Q：我是否必须参加Guaranteed Delivery?

A：否，Guaranteed Delivery是一项可选功能，符合运送标准要求的卖家可以自行选择是否参加并使用该功能。

Q：是否所有卖家都能够参加Guaranteed Delivery?

A：只有属于合格卖家评级及以上，且能够满足0-1天下单处理等一系列要求的卖家才可以参加Guaranteed Delivery。

Q：如果我选择参加Guaranteed Delivery，我是否必须对帐号下所有物品刊登作出Guaranteed Delivery承诺?

A：否，您可以选择哪些物品刊登参与Guaranteed Delivery，哪些不参与。

Q：如果我选择参加，我的Guaranteed Delivery承诺是否适用于美国所有区域/地区?

A：Guaranteed Delivery将以买家位置与货物所在地为基础。选择Door-to-Door Guarantee的卖家将可以使用即将新上线的运费费率表工具，按地区指定自己的Guaranteed Delivery覆盖范围。因此，这些物品刊登将不会作为“Guaranteed Delivery物品刊登”显示在指定地区以外的买家面前。对于选择Handling Time Guarantee的卖家，eBay将根据买家位置计算并显示预计送达时间。当买家位于该物品刊登4天送达覆盖范围以外的地区时，他们将不会看到Guaranteed Delivery选项。

发展

-2017年秋季，eBay美国站点推出了Guaranteed Delivery功能。

-2018年5月，eBay澳洲站推出Guaranteed Delivery（保证送达）服务，卖家可享受初期保护计划。