大批亚马逊卖家触发增强难度型视频验证面临封号，整理大量案例后问答注意事项来了！
7488不废话，直接上正文！
视频验证前
01 收到视频验证邮件后要立刻注意:
认真看邮件内容，确定好约定视频电话的时间；
准备好邮件中要提供的文件资料，除了“注册时提交的法人身份证原件和营业执照原件”，其他的资料也可以备好，如银行账单；对应公司的采购发票；品牌证书或品牌授权书；信用卡；邮件里面提到的其他资料等。（注：如果联系不到法人或者丢失原营业执照，大概率账号是回不来了）
提醒法人提前了解可能会问到哪些问题，如果有参考答案再用自己的话自然地说出来
4. 必须要法人本人出镜
5. 视频验证的机会目前只有一次，如果被拒的话，申请二次很难
6. 真实的自己账号（非买入）就如实回答，不要作假
02 账号法人要做到的5个重点！
不论法人有没有参与店铺实际运营，都要表现得了解并且关心自己店铺的运营情况，感觉是真的参与了店铺运营一样。因为本次验证的目的就是考察真实性，如果法人有很多不清楚的地方就容易被认定造假！
1.自信大方
法人回答问题一定要流畅有信心，别东张西望，避免眼神飘忽不定；
2.提前准备
可参考其他卖家的问答根据店铺的实际情况提前做些准备（本文也搜集整理了网上的一些问答附上）；
3.如实回答
假如问到实际运营操作中不清楚的问题，就直接说不清楚，要再跟运营确认发邮件回答；
4.避免关联
如实回答的时候也要认定自己就这一个亚马逊店铺，不管你是否只有一个店铺；
5. 少说话
不问不说，能回答一个字的，就不说两个字。
视频验证中
03 回答时注意事项
1.验证当天建议找一台没有登录过亚马逊账号的笔记本电脑，并且在一个干净的网络下载登录 amazon chime，使用法人的名字进入；
2.问答中听不懂的问题可以让对方打字在屏幕的聊天窗口；
3.假如身边有人协作翻译也要保证是法人先回答，不过最好就法人一人回答；
4.面试结束后，所有资料发给面试官指定的邮箱，邮件太大的话就分多个邮件发送；
5.如果问到你没有准备好的问题不知道怎么回答，不要瞎编，统一回复这样的话：这个问题太具体了，我不是很清楚，需要跟我们运营人员确认后才能给你答复，如果需要上传什么证明文件，视频结束后我会安排上传。
特别提醒
看网上卖家遇到的问题有很多，验证时长在30-60分钟不等。但朋友们也不用慌，只要是真实合规的信息一般问题不大，都能通过；但如果是买的账号信息不全，可能就比较悬。
然后建议你不要把这个视频验证当成审查，要立刻意识到“自己就是遵纪守法的好卖家！这个验证是亚马逊为了保障你的账号安全才做的一个核对流程”
在收到视频验证邮件后，想要通过的话，就要这样坚定地想。
想着你一直以来都特别遵守亚马逊的规则，认同亚马逊以客户体验为中心的理念，在这个基础上开了店铺，很关心自己的产品，店铺，关心销售额利润，当然最关心的还是客户的体验！（注意：即使你不是这样想，也要给自己这样洗脑！增加自信感！不过也希望大家都能真的这样想这样做。）
在视频验证的时候你很大可能会遇到以下几类问题，这些都是亚马逊想要在细节上核对账号的真实性。
视频验证参考问答
04 参考问答列表
（固定问题如实回答即可，非固定问题会有回答思路）
一、关于核对法人本人身份的问题
1.你是法人吗，你叫什么名字？
2.你的身份证号码？出生年月日？身份证的家庭住址？出示身份证验证
3.你的生肖是属什么的？
......
二、关于核对法人对账号以及销售产品的了解度
1.申请亚马逊的时候提交的证件（身份证）是这个吗？
2.公司叫什么名字？
3.营业执照是什么，出示营业执照
4.店铺账号是谁注册的呢？
参考回答：如实回答，如“是之前负责运营的同事，我辅助提供所需资料”
5.亚马逊注册提供的地址是什么？
6.亚马逊登记的邮箱地址是什么，有什么含义吗？
参考回答：xxxxxxx@xxx.com，没有什么含义，就是随便注册的，比较好记
7.邮箱是谁注册的？
参考回答:是自己注册的
8.公司注册资本是多少？
9.是一个人独资的吗？有合伙人的话，合伙人是谁，怎么出资分配的？
10.你的资金来源是哪里？
参考回答: 例如“我家里是做生意的，父母支持。”
11.公司有多少个员工？
参考回答:8个人
12.这8个人分别是做什么的？
参考回答：员工姓名+职位
13.法人自己负责什么？
参考回答：负责公司的整体运营流程把控
14.作为法人你的运营多久给你汇报一次工作？汇报的工作内容是什么？
15.亚马逊店铺的名称是什么？
16.公司的主营业务是什么？
参考答案：“亚马逊”
17.为什么会想到做亚马逊呢？
参考答案：有经验的法人自由发挥，或者“偶然在网上看到一些培训宣传，了解了之后觉得还不错想尝试一下”
18.卖的产品是什么？
参考答案:生活小家电类目
19.为什么会选择卖这个产品？
参考答案:通过一定的市场调查分析，正好我们家也有优质的货源，觉得还可以，所以就做这个了
20.这个产品有什么售后问题吗？是怎么解决的？
参考答案：对于产品或者店铺的差评处理方案也可以看出卖家是否在好好卖货，所以要好好回答，对于差评的解决给出一个具体的原因和具体的解决方式。比如“是的，之前有部分客户说产品的说明书不够详细，不太会使用，于是我们又重新制作了更详细的教程说明书，并且增加了更清晰的视频教程。”
......
三、核对店铺信用卡问题
1.店铺绑定的信用卡卡号后四位还记得吗？
参考答案: 记得就照实说，不记得就说忘了再查一下
2.在亚马逊上面绑定了几张信用卡，是哪家银行的呢
3.信用卡是谁开的？
......
四、核对店铺品牌&供应商
1.店铺的备案品牌是什么？
参考答案: XXXXXX
2.品牌所有者是谁？
参考答案: 公司或个人照实说
3.注册品牌的流程是什么？
参考答案: “具体的操作这个是我们运营去操作的，所以特别具体的我不是很清楚 ”
4.这个品牌名有什么含义吗？
参考答案: 有故事的品牌可照实说，没有就说随便起的品牌名字
5.供货商叫什么？
......
五、关于产品销量问题
1.还记得店铺第一单什么时候吗？订单号是多少？
参考答案: 检查自己的店铺销售记录，如实回答，可以只用说到年月，订单号记不得没关系，就说这个太具体了，我可以查一下发给你吗？避免回答太准确，被发现刻意地准备答案也有造假嫌疑。
2.最后一次上架是什么时候
参考答案：如实回答
3.店铺第一次回款时间是什么时候？
4.最近一个月销售额是多少？
......
六、关于目前账号问题
1.账号目前有什么问题吗？
参考答案：一直都很正常，突然说我们账号违反协议3要进行视频验证，非常奇怪
2.你知道为什么今天有这个面试？
参考答案：只知道是说违反协议3，但是不了解具体是什么原因，也很疑惑，因为我们一直都是按照亚马逊要求正规运营，没有什么违规的操作
3.亚马逊的账号曾经收到过警告吗？收到什么警告？
参考答案：如实回答
4.最近一次收款是什么时候
5.亚马逊上面还有资金吗？有多少资金？
6.平常会使用vpn和vps吗？
参考答案：用的话也如实回答
7. 为什么要使用vpn和vps？
参考答案：方便员工节假日处理店铺问题
......
七、亚马逊运营其他常识问题
1.发货方式是什么，FBA是什么意思
参考答案: FBA发货指的是从亚马逊的仓库将商品配送到顾客手中
2.是否有使用过自发货，什么时候使用过？
参考答案: 如实回答
......
以上是被问到的问题类型和部分具体的重要问题，网上有心人也整理了很多出来，因篇幅过长，这里不便放太多。本文想重点提醒的就是回答一定要流利自然，自信大方。
想要了解更多问题的，大家可以自行搜索或者添加我们小帮手，直接发给你电子文件（非原创，也是网上搜集的资料）。
其中有些问题不适合新账号或者刚注册的账号，不过审核人员也不是所有问题都问。但是最好都了解一下，然后具体问题根据自身的实际情况整理相对应的答案，让人感觉真实，合理即可。
法人能够比较流畅地回答出对应的答案，且资料齐全，基本上就没有什么问题了。
05 其他异常问题
1.容易通过的账号类型是什么样的？
法人本人即运营，店铺没有什么违规操作。
2.法人是老人怎么办？不方便视频回答
出示户口本证明关系，运营协作回答。
3. 法人是配偶家人的信息，主要是我运营，我可以在旁边回答吗？
可以，提供结婚证亚马逊这种情况是允许的，有很多这样通过的，但是这种不建议同时出镜
4.亚马逊法人信息变更，原法人无法配合视频验证怎么办?
首先修改营业执照上面的法人，然后跟亚马逊报备以先开case报备，之后再修改后台去修改
5.第一次没有通过，有没有办法申请第二次视频验证的机会？
申请二次视频的机会比较难的，但可以尝试整理好相关资料信息，比如为什么要申请，上次视频为什么不过，为什么要给你二次机会，发邮件到视频团队 seller-identityverification-cn@amazon.com 请求二次视频的机会。
或者找付费经理或者服务商帮忙开启。
6.视频结束后多久会收到结果？
一般是7个工作日左右
......
06 引申内容
亚马逊商业解决方案协议第3条是什么？
亚马逊商业解决方案协议协议简称BSA（Business Solutions Agreement），是所有卖家在亚马逊开店时需要同意的政策。还记得“数字签名”吗？就是表明卖家愿意遵守亚马逊的政策的。
以下是BSA协议中的第３条的具体内容，有提到账号在被检测出欺诈或者有损其他人的行为，亚马逊可以出于任何原因终止该协议，即剥夺卖家在亚马逊平台销售的权利，大白话就是封号。
本协议的期限自您完成开店服务使用注册之日开始，直到由我们或您根据以下规定终止为止。您有权在任何时候通过卖家后台、电子邮件、联系我们页面或其他相似方式通知我们立即立即终止使用开店服务。我们有权经提前30天通知后为了便利终止您对任何服务的使用或终止本协议。若我们发现以下情形，我们可立即暂停或终止您对任何服务的使用:
(a）您实质性违反了本协议并在收到补救通知7日内未能进行补救，除非您的违反导致我们将向第三方承担责任（若您的违反导致我们将向第三方承担责任则我们有权合理自行决定减少或取消这一补救期限);
(b）您的账户被检测到或由我们识别出您的账户可能被用于进行诈骗、虚假或非法活动;
或(c)您对服务的使用有损或我们识别出您对服务的使用可能损害其他卖家、客户或亚马逊的合法利益。我们将立即向您通过电子邮件或包括卖家后台在内的其他类似方式通知任何此类终止或暂停并告知原因及任何申诉的方式，除非我们有理由相信提供此信息将妨碍对欺诈、虚假或非法活动的调查或将使您规避我们的保护机制。
在本协议终止时，所有本协议下的权利和义务立即终止，除了(I）您将对终止前达成的相关交易下您的所有责任及终止前或作为终止结果产生的任何责任继续负责，以及(ii）)本通用条款的第2、3、4、5、6、7、8、9、11、14、15和18条继续有效。
注：以上部分内容整理于网络
不废话，直接上正文！
视频验证前
01 收到视频验证邮件后要立刻注意:
认真看邮件内容，确定好约定视频电话的时间；
准备好邮件中要提供的文件资料，除了“注册时提交的法人身份证原件和营业执照原件”，其他的资料也可以备好，如银行账单；对应公司的采购发票；品牌证书或品牌授权书；信用卡；邮件里面提到的其他资料等。（注：如果联系不到法人或者丢失原营业执照，大概率账号是回不来了）
提醒法人提前了解可能会问到哪些问题，如果有参考答案再用自己的话自然地说出来
4. 必须要法人本人出镜
5. 视频验证的机会目前只有一次，如果被拒的话，申请二次很难
6. 真实的自己账号（非买入）就如实回答，不要作假
02 账号法人要做到的5个重点！
不论法人有没有参与店铺实际运营，都要表现得了解并且关心自己店铺的运营情况，感觉是真的参与了店铺运营一样。因为本次验证的目的就是考察真实性，如果法人有很多不清楚的地方就容易被认定造假！
1.自信大方
法人回答问题一定要流畅有信心，别东张西望，避免眼神飘忽不定；
2.提前准备
可参考其他卖家的问答根据店铺的实际情况提前做些准备（本文也搜集整理了网上的一些问答附上）；
3.如实回答
假如问到实际运营操作中不清楚的问题，就直接说不清楚，要再跟运营确认发邮件回答；
4.避免关联
如实回答的时候也要认定自己就这一个亚马逊店铺，不管你是否只有一个店铺；
5. 少说话
不问不说，能回答一个字的，就不说两个字。
视频验证中
03 回答时注意事项
1.验证当天建议找一台没有登录过亚马逊账号的笔记本电脑，并且在一个干净的网络下载登录 amazon chime，使用法人的名字进入；
2.问答中听不懂的问题可以让对方打字在屏幕的聊天窗口；
3.假如身边有人协作翻译也要保证是法人先回答，不过最好就法人一人回答；
4.面试结束后，所有资料发给面试官指定的邮箱，邮件太大的话就分多个邮件发送；
5.如果问到你没有准备好的问题不知道怎么回答，不要瞎编，统一回复这样的话：这个问题太具体了，我不是很清楚，需要跟我们运营人员确认后才能给你答复，如果需要上传什么证明文件，视频结束后我会安排上传。
特别提醒
看网上卖家遇到的问题有很多，验证时长在30-60分钟不等。但朋友们也不用慌，只要是真实合规的信息一般问题不大，都能通过；但如果是买的账号信息不全，可能就比较悬。
然后建议你不要把这个视频验证当成审查，要立刻意识到“自己就是遵纪守法的好卖家！这个验证是亚马逊为了保障你的账号安全才做的一个核对流程”
在收到视频验证邮件后，想要通过的话，就要这样坚定地想。
想着你一直以来都特别遵守亚马逊的规则，认同亚马逊以客户体验为中心的理念，在这个基础上开了店铺，很关心自己的产品，店铺，关心销售额利润，当然最关心的还是客户的体验！（注意：即使你不是这样想，也要给自己这样洗脑！增加自信感！不过也希望大家都能真的这样想这样做。）
在视频验证的时候你很大可能会遇到以下几类问题，这些都是亚马逊想要在细节上核对账号的真实性。
视频验证参考问答
04 参考问答列表
（固定问题如实回答即可，非固定问题会有回答思路）
一、关于核对法人本人身份的问题
1.你是法人吗，你叫什么名字？
2.你的身份证号码？出生年月日？身份证的家庭住址？出示身份证验证
3.你的生肖是属什么的？
......
二、关于核对法人对账号以及销售产品的了解度
1.申请亚马逊的时候提交的证件（身份证）是这个吗？
2.公司叫什么名字？
3.营业执照是什么，出示营业执照
4.店铺账号是谁注册的呢？
参考回答：如实回答，如“是之前负责运营的同事，我辅助提供所需资料”
5.亚马逊注册提供的地址是什么？
6.亚马逊登记的邮箱地址是什么，有什么含义吗？
参考回答：xxxxxxx@xxx.com，没有什么含义，就是随便注册的，比较好记
7.邮箱是谁注册的？
参考回答:是自己注册的
8.公司注册资本是多少？
9.是一个人独资的吗？有合伙人的话，合伙人是谁，怎么出资分配的？
10.你的资金来源是哪里？
参考回答: 例如“我家里是做生意的，父母支持。”
11.公司有多少个员工？
参考回答:8个人
12.这8个人分别是做什么的？
参考回答：员工姓名+职位
13.法人自己负责什么？
参考回答：负责公司的整体运营流程把控
14.作为法人你的运营多久给你汇报一次工作？汇报的工作内容是什么？
15.亚马逊店铺的名称是什么？
16.公司的主营业务是什么？
参考答案：“亚马逊”
17.为什么会想到做亚马逊呢？
参考答案：有经验的法人自由发挥，或者“偶然在网上看到一些培训宣传，了解了之后觉得还不错想尝试一下”
18.卖的产品是什么？
参考答案:生活小家电类目
19.为什么会选择卖这个产品？
参考答案:通过一定的市场调查分析，正好我们家也有优质的货源，觉得还可以，所以就做这个了
20.这个产品有什么售后问题吗？是怎么解决的？
参考答案：对于产品或者店铺的差评处理方案也可以看出卖家是否在好好卖货，所以要好好回答，对于差评的解决给出一个具体的原因和具体的解决方式。比如“是的，之前有部分客户说产品的说明书不够详细，不太会使用，于是我们又重新制作了更详细的教程说明书，并且增加了更清晰的视频教程。”
......
三、核对店铺信用卡问题
1.店铺绑定的信用卡卡号后四位还记得吗？
参考答案: 记得就照实说，不记得就说忘了再查一下
2.在亚马逊上面绑定了几张信用卡，是哪家银行的呢
3.信用卡是谁开的？
......
四、核对店铺品牌&供应商
1.店铺的备案品牌是什么？
参考答案: XXXXXX
2.品牌所有者是谁？
参考答案: 公司或个人照实说
3.注册品牌的流程是什么？
参考答案: “具体的操作这个是我们运营去操作的，所以特别具体的我不是很清楚 ”
4.这个品牌名有什么含义吗？
参考答案: 有故事的品牌可照实说，没有就说随便起的品牌名字
5.供货商叫什么？
......
五、关于产品销量问题
1.还记得店铺第一单什么时候吗？订单号是多少？
参考答案: 检查自己的店铺销售记录，如实回答，可以只用说到年月，订单号记不得没关系，就说这个太具体了，我可以查一下发给你吗？避免回答太准确，被发现刻意地准备答案也有造假嫌疑。
2.最后一次上架是什么时候
参考答案：如实回答
3.店铺第一次回款时间是什么时候？
4.最近一个月销售额是多少？
......
六、关于目前账号问题
1.账号目前有什么问题吗？
参考答案：一直都很正常，突然说我们账号违反协议3要进行视频验证，非常奇怪
2.你知道为什么今天有这个面试？
参考答案：只知道是说违反协议3，但是不了解具体是什么原因，也很疑惑，因为我们一直都是按照亚马逊要求正规运营，没有什么违规的操作
3.亚马逊的账号曾经收到过警告吗？收到什么警告？
参考答案：如实回答
4.最近一次收款是什么时候
5.亚马逊上面还有资金吗？有多少资金？
6.平常会使用vpn和vps吗？
参考答案：用的话也如实回答
7. 为什么要使用vpn和vps？
参考答案：方便员工节假日处理店铺问题
......
七、亚马逊运营其他常识问题
1.发货方式是什么，FBA是什么意思
参考答案: FBA发货指的是从亚马逊的仓库将商品配送到顾客手中
2.是否有使用过自发货，什么时候使用过？
参考答案: 如实回答
......
以上是被问到的问题类型和部分具体的重要问题，网上有心人也整理了很多出来，因篇幅过长，这里不便放太多。本文想重点提醒的就是回答一定要流利自然，自信大方。
想要了解更多问题的，大家可以自行搜索或者添加我们小帮手，直接发给你电子文件（非原创，也是网上搜集的资料）。
其中有些问题不适合新账号或者刚注册的账号，不过审核人员也不是所有问题都问。但是最好都了解一下，然后具体问题根据自身的实际情况整理相对应的答案，让人感觉真实，合理即可。
法人能够比较流畅地回答出对应的答案，且资料齐全，基本上就没有什么问题了。
05 其他异常问题
1.容易通过的账号类型是什么样的？
法人本人即运营，店铺没有什么违规操作。
2.法人是老人怎么办？不方便视频回答
出示户口本证明关系，运营协作回答。
3. 法人是配偶家人的信息，主要是我运营，我可以在旁边回答吗？
可以，提供结婚证亚马逊这种情况是允许的，有很多这样通过的，但是这种不建议同时出镜
4.亚马逊法人信息变更，原法人无法配合视频验证怎么办?
首先修改营业执照上面的法人，然后跟亚马逊报备以先开case报备，之后再修改后台去修改
5.第一次没有通过，有没有办法申请第二次视频验证的机会？
申请二次视频的机会比较难的，但可以尝试整理好相关资料信息，比如为什么要申请，上次视频为什么不过，为什么要给你二次机会，发邮件到视频团队 seller-identityverification-cn@amazon.com 请求二次视频的机会。
或者找付费经理或者服务商帮忙开启。
6.视频结束后多久会收到结果？
一般是7个工作日左右
......
06 引申内容
亚马逊商业解决方案协议第3条是什么？
亚马逊商业解决方案协议协议简称BSA（Business Solutions Agreement），是所有卖家在亚马逊开店时需要同意的政策。还记得“数字签名”吗？就是表明卖家愿意遵守亚马逊的政策的。
以下是BSA协议中的第３条的具体内容，有提到账号在被检测出欺诈或者有损其他人的行为，亚马逊可以出于任何原因终止该协议，即剥夺卖家在亚马逊平台销售的权利，大白话就是封号。
本协议的期限自您完成开店服务使用注册之日开始，直到由我们或您根据以下规定终止为止。您有权在任何时候通过卖家后台、电子邮件、联系我们页面或其他相似方式通知我们立即立即终止使用开店服务。我们有权经提前30天通知后为了便利终止您对任何服务的使用或终止本协议。若我们发现以下情形，我们可立即暂停或终止您对任何服务的使用:
(a）您实质性违反了本协议并在收到补救通知7日内未能进行补救，除非您的违反导致我们将向第三方承担责任（若您的违反导致我们将向第三方承担责任则我们有权合理自行决定减少或取消这一补救期限);
(b）您的账户被检测到或由我们识别出您的账户可能被用于进行诈骗、虚假或非法活动;
或(c)您对服务的使用有损或我们识别出您对服务的使用可能损害其他卖家、客户或亚马逊的合法利益。我们将立即向您通过电子邮件或包括卖家后台在内的其他类似方式通知任何此类终止或暂停并告知原因及任何申诉的方式，除非我们有理由相信提供此信息将妨碍对欺诈、虚假或非法活动的调查或将使您规避我们的保护机制。
在本协议终止时，所有本协议下的权利和义务立即终止，除了(I）您将对终止前达成的相关交易下您的所有责任及终止前或作为终止结果产生的任何责任继续负责，以及(ii）)本通用条款的第2、3、4、5、6、7、8、9、11、14、15和18条继续有效。
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