突发！亚马逊崩了！卖家集体发不了货

从12月23日昨天下午起，不管是欧洲站、美国站还是日本站，大量卖家点创建货件时，都会弹出统一的错误提示：“出错了，请尝试刷新页面。如果不起作用，请删除该工作流程，然后创建一个新工作流程。”

没错，亚马逊的 “创建货件” 功能，在圣诞前夕这个最不应该出问题的时间点，崩了。

卖家们的无奈应对

在系统全面崩溃的情况下，卖家们开始各显神通。

“机智的我晚上十点来创建，欧洲和美国都畅通无阻。”一位有经验的卖家在群里分享。

但这招并非人人适用。更多卖家发现，即使等到深夜，系统也只是偶尔“开个小缝”，随即又恢复故障状态。

客服的回复更让人无奈。多位卖家联系客服后，得到的都是标准化答复：“这个问题已经上报技术团队，目前没有预计修复时间，建议您耐心等待。”

“每次系统出问题，都是这套说辞。”一位做了6年亚马逊的老卖家苦笑道，耐心等待听起来礼貌，实际上就是告诉我们——“我也不知道什么时候能好，你们自己看着办。”

一次故障背后的连锁反应

“创建货件功能崩了，远不止是‘发不了货’这么简单。”一位供应链负责人向我们解释，“它影响的是一整条链路。”

首先是直接的销售损失。无法创建货件意味着无法补货，热门商品很快会显示“缺货”。在圣诞购物季，缺货一天可能就意味着错过全年最佳的销售机会。

其次是库存管理的混乱。卖家无法准确安排后续补货计划，海外仓库存和运输中的货物难以协调，可能导致库存积压或缺货断供。

还有隐形的账户风险。长期缺货会影响Listing的搜索排名和转化率，即便后期补上货，也需要时间恢复权重。

最让卖家焦虑的是不确定性。“不知道什么时候能好，不知道会不会影响已经创建的货件，不知道要不要通知客户延迟发货……一切都是未知数。”一位卖家说。

系统为何频频崩溃？裁员潮下的技术“失血”

根据亚马逊2025年11月向各州政府提交的裁员文件显示，仅在华盛顿、纽约、加利福尼亚和新泽西这四个州，计划裁减的超过4700个职位中，就有近40%是工程技术岗位，这意味着超过1800名工程师受到影响。其中，经验承上启下的中级工程师岗位所受冲击尤为严重。这直接导致了技术支持和系统维护人手的严重短缺。

（12月13日，亚马逊对华盛顿州进行小规模裁员）

这种“失血”效应在卖家端感受明显。此前在2025年10月底，亚马逊就曾爆发过一次持续数日的系统危机，大量卖家无法修改商品信息，而负责对接卖家的一线支持团队（ESM）在此前的裁员中被大面积裁撤，导致人工客服几乎缺位，卖家遇到问题求助无门。更早的2025年10月20日，亚马逊还发生过一次全球性系统崩溃，前台后台瘫痪长达约3小时。

（10月底的崩溃甚至上了热搜）

因此，这次的“创建货件”功能崩溃，表面是技术故障，深层却可能是一场由战略裁员引发的运维危机。当公司为“降本增效”而大幅削减核心的技术与支持团队后，系统在业务高峰期的脆弱性便被无限放大，而最终的成本，却转嫁给了平台上焦急的卖家。

卖家如何应对

面对系统故障，焦虑解决不了问题。我们结合【大卖群】多位资深卖家的经验，整理出以下实用建议：

1. 错峰操作，但不必过度熬夜

深夜和凌晨时段系统压力较小，可以尝试在这些时间创建货件。但如果试了几次不成功，不必过度消耗自己。保持良好状态，等系统恢复后高效工作更重要。

2. 分散风险，建立备用方案

不要把所有货件都集中在同一时间创建。可以分批次、分时段操作，降低单次失败的影响。同时，考虑建立多元化的发货渠道，不完全依赖亚马逊系统。

3. 做好记录，留存证据

截图保存故障页面和错误提示，记录每次尝试的时间。这些资料在后续与客服沟通、甚至申请赔偿时都可能用到。

4. 调整心态，做可控的事

系统故障是不可控因素，与其不停刷新页面增加焦虑，不如利用这段时间做其他重要但不紧急的工作：优化Listing、分析数据、规划下一阶段运营策略。