英国近25%消费者看重网购配送选项，卖家响应滞后

AMZ123获悉，日前，根据配送管理与售后体验平台Scurri发布的《未来售后与配送报告》，卖家在配送信息展示方面与消费者期望存在显著落差。报告显示，24%的消费者希望在结账前能看到具体的配送选项，但目前仅有9%的卖家在该阶段提供相关信息。

据了解，该研究基于对英国消费者和卖家的双向调研，揭示了行业对于消费者行为的认知偏差。数据显示，仅有6%的卖家认为消费者在结账前需要了解配送信息，而实际上，22%的消费者明确表示希望在结账前获得配送方案。

此外，虽然20%的卖家认为消费者在将商品加购时就希望了解配送信息，但真正能在这一环节提供相关信息的卖家比例仅为11%，反映出对配送选项在转化率中的重要性缺乏充分认识。

Scurri创始人兼首席执行官Rory O'Connor指出，配送信息的重要性在消费者需求中仅次于产品本身。卖家越早向消费者提供清晰的配送方式和时间选择，越能打消购物疑虑，有效促进下单转化。

报告还显示，38%的消费者（45-54岁人群中比例为43%）在选购商品前会查阅配送信息；而在18-24岁的年轻消费者中，51%表示希望在商品加购后立即看到配送选项。

在影响用户选择的主要因素中，英国卖家认为配送速度（40%）是首要考量，其次是配送成本（31%）和灵活性（27%）。在消费者层面，配送费用过高（39%）是放弃下单的首要原因，其次是配送时间过慢（26%）和缺乏免费配送服务（25%）。

O'Connor强调，年轻用户更关注时效，年长用户更注重免费配送，卖家需要提供多元化的配送方式，覆盖不同消费群体的核心诉求。

作者✎ Shelley/AMZ123

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