AMZ123获悉，近日，亚马逊宣布，在德国推出多渠道履约（Multi-Channel Fulfillment，MCF）服务，上线专门的德语网站，主要面向已经在亚马逊平台销售、同时也通过独立网站等渠道开展直接面向消费者（DTC）业务的品牌。
德国是德语区最大的电商市场，也是欧洲规模排名前四的电商市场之一。对于同时经营亚马逊店铺和独立电商网站的品牌来说，过去通常需要分别管理两套库存体系，一套用于亚马逊订单，另一套用于其他渠道订单。
根据亚马逊的官方说明，MCF服务允许卖家将库存统一存储在亚马逊的履约中心，并使用同一库存为不同销售渠道的订单发货，从而减少库存管理的复杂性。
MCF与亚马逊物流（Fulfillment by Amazon，FBA）在功能上有所不同。FBA主要处理消费者在亚马逊平台下单的订单，而MCF则处理来自品牌官网、社交媒体商店或其他销售平台的订单。如果卖家已经使用FBA，其现有库存可以直接用于MCF订单，无需重新发货入库。
此外，MCF并不要求企业必须在亚马逊平台上销售产品。根据德国MCF网站的常见问题说明，即使没有亚马逊卖家中心账户的企业也可以直接注册MCF服务。这意味着从未在亚马逊平台销售产品的纯DTC品牌，也可以使用亚马逊的履约网络来配送其官网订单。
在配送速度方面，MCF提供两种“点击到收货”（CTD）服务。Express服务可在1至2个工作日内完成配送，Standard服务则为2至3个工作日。
MCF服务覆盖整个欧盟范围，亚马逊的物流网络包括德国、法国、意大利、西班牙、荷兰、波兰、捷克等国家的履约中心，同时还延伸至芬兰、瑞典以及波罗的海国家等地区。
在德国境内，MCF订单默认使用无品牌包装发货，包装上不会出现亚马逊的标识，而且该选项无需额外费用。只有符合条件且可分拣的商品才可以使用这种中性包装。对于重视品牌形象的DTC企业来说，这一点尤为重要，因为消费者如果在独立网站下单却收到带有亚马逊标志的包装，可能会影响品牌体验。
订单物流信息可以通过卖家中心进行管理。卖家在“订单管理”页面可以查看订单状态，在发货前显示预计发货日期和预计送达时间，一旦发货完成，系统会提供物流单号以及承运商的追踪链接，并实时更新配送进度。
在费用方面，MCF采用按使用付费模式，没有长期合同。费用根据商品尺寸、重量、商品类别以及选择的配送速度进行计算。若订单中包含多个商品，卖家可获得最高25%的费用折扣。卖家还可以从MCF网站下载完整的费用表。
对于库存管理，如果商品在亚马逊履约中心存储超过271天，将产生长期仓储费用，该费用是在每月库存存储费用之外额外收取。卖家可以在下一次库存清理日期前提交移除订单，以避免长期仓储费用。
在赔偿机制方面，自2024年8月23日起，通过MCF配送的单件商品最高赔偿金额为275欧元。赔偿金额根据预计销售收入计算，如果缺乏直接数据，则会参考类似商品价格。
若订单在配送过程中丢失，卖家需在承诺送达日期后的90天内提出索赔，并提供订单号、外部订单证明（例如Shopify截图）以及已向客户退款或更换商品的证明。亚马逊只向卖家支付赔偿，卖家需自行处理与消费者之间的退款问题。
在退货方面，MCF提供两种处理方式。卖家可以选择让商品退回自己的仓库，也可以退回亚马逊履约中心。卖家选择订单并提交退货申请后，系统会生成退货授权（RMA），包括一个寄往指定亚马逊履约中心的退货标签，以及带有条形码和商品信息的退货授权文件。需要注意的是，退货标签不包含邮费，邮寄费用需要由卖家或消费者承担。
当退回商品到达履约中心后，亚马逊工作人员会检查商品状况。可再次销售的商品会重新加入库存，不可销售的商品则按照卖家设置进行处理，例如退回或销毁。
根据亚马逊发布的数据，目前全球已有超过30万名销售合作伙伴使用MCF服务，为其官网、社交媒体商店以及其他渠道订单进行拣货、包装和发货。
目前MCF服务已在澳大利亚、加拿大、法国、意大利、日本、墨西哥、西班牙、英国、美国和德国等10个国家推出。亚马逊在欧洲的物流网络覆盖超过20个国家的履约中心。
业内认为，亚马逊在德国推出MCF服务，是其将物流网络定位为多渠道零售基础设施的重要一步。对于在德语市场运营的电商品牌来说，能够提供1至2天的快速配送预计将对广告投放效果和转化率产生直接影响，也使品牌无需自建仓储网络就能实现快速物流服务。
未来该服务在德国的普及程度，将取决于其价格竞争力、与当地电商平台的整合能力，以及亚马逊向现有FBA卖家推广该服务的力度。
作者✎ Summer/AMZ123
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