亚马逊运营过程中，可以将哪些环节做的更加细致一些？

今天是我们湖南这边过小年的日子，还记得小时候对于年的期待，似乎就是从小年这一天开始的，小年这一天开始准备吃团年饭，准备过年前的大扫除，准备各种过年前的期待。自从大学毕业以后，似乎过年就是从除夕才算起的，因为基本上都是过年前的一两天了，才回到家。家里的一切都已经准备好了。

踏上回家的归途，在此也祝愿每一位能够看到这篇文章的朋友，小年快乐，新年大吉大利！新年的每一个愿望都能实现！

昨天是我放假的第一天，第一件想到的事情，就是好像得要去研究下在哪拍婚纱照的问题，于是就通过美团搜索最近的婚纱摄影基地，搜到一个排名第一的一家店，原计划先去那里了解下报价，不过电话打了好几个都是没有人接听的状态。就先跑到附近开门营业的实体店进行了解。

到了麦田，在了解所有的套餐相关信息，我们提出再去其他家对比下，添加微信以后，对接我们的业务员真的非常给力，如果是做业务的，她的跟进模板，整个流程，堪称经典了。

最后询问好我们具体想订下来的时间的时候 ，在2点之前都没有吃饭

那么和我对接的业务员美心，究竟跟进了哪些板块的内容呢？

1. 表示抱歉，刚刚的介绍没能让你们非常的满意，如果有什么需求和想法都可以和美心详细说说，我相信我们麦田给到您们的恰恰是婚纱照里最主要的效果和品质，婚纱照一辈子一次，客片当中我们是最真实，最漂亮的，也是最多的，只要您们愿意再次过来。（总结：承诺品质，提出只要你们愿意再次过来）

2. 亲爱的，虽然是完成要拍婚纱照的任务，但是肯定也是美美的完成。(我说过，我拍婚纱照只是为了要完成一个任务，这位业务员也非常用心的记下了）

3. 婚纱照嘛肯定是要拍的，那我们既然都要拍，你看美心又那么好，那你选我们家麦田不管在硬件还是软件都是能满足到你们的，并且我们麦田一个品牌店还给你们6大承诺保证。（再复制粘贴6大优势保证）

4. 过十分钟，再给一段信息：赠送礼品。亲爱的，我们今天也刚好在搞活动，美心这边可以多送这个气组合，发了一张很漂亮的7组合图片，可以挂墙上，携带也很方便。

5. 再过10分钟，提出可以只先付30%的定金。最开始是要求我们要支付50%的定金的。（我一看到这条信息的时候，不知道为啥感觉，有种错觉，好像是降价了一样。实际上总价格肯定是没有变的）

6. 再承诺想改其他的档期，美心也可以给你们进行调整，这个不产生任何的费用

7. 我们古装服装款式也有超级多。（我在交流过程中，提出我比较喜欢古装，喜欢中国风，美心也完全记住了）

8. 再过十分几分钟，你们吃完饭就过来呗，跑来跑去也麻烦，我们正常定金是支付百分之50，你这边可以先支付30%就可以了。（再强调这句话的时候，不知道为啥，我感觉好像又降价了）

从店里咨询完出来，我们就去吃完了，等我们吃完饭，就陆陆续续的收到了美心的这8大板块的微信消息，其实看完这么多消息，就已经完全被打动了，内心就决定需要定好这个地方吧。

对比其他家，我在美团上主动联系的婚纱摄影店，在21楼，上楼就需要排很长的队，瞬间觉得很麻烦，我打了电话过去，无人接听，也没有主动给我打电话，而是选择不断的加我微信，但是那个时候，我都已经在美心这边支付定金了。所以没有必要再联系任何其他的业务员了。

我想不管是做什么样的消息，销售什么产品，如果能够做到美心这样的业务跟进的态度，不用一直发布同样的消息，通过每次邮件，或者消息跟进，让买家知道还有哪些可能关心的问题，我想有真实需求的买家，肯定会有一天被打动的了。

其实亚马逊虽然是做B2C的平台，但是也只是一个销售的平台，如果我们在做到想美心这样的细致加细心，一定能够更好的服务好亚马逊的买家。

2. 关于国内快递这块

由于我还在深圳，公司有个货，还需要发DHL，不过工厂发的申通快递，还在路上，到下午才能到。等到了公司的时候，货还是没到。而DHL货代的司机，在一个小时以后就要过来了。

于是通过查询单号，发现了货物当前的位置，在八卦岭附近，于是通过联系申通的客服，获得了八卦岭点的联系电话。联系申通的客服，申通客服表示没有这个单号的货，货已经给司机了，给我了两个司机的电话。

两个司机都说没有这票货。通过来来回回打了好几个电话，再问客服的时候，她却发现，刚好这一票货还在他们的代理点，司机给漏掉了。

时间紧迫，只能紧急联系快到公司的货代司机，让他赶到申通代理点附近，我也到申通带领点，然后把货给取了，让他发走。

PS：通过这样的经历，以后再处理类似问题的时候，其实首先要和交接人确定究竟收到的货，有多重，有多少个产品，要发出去的有多少。

因为在国内快递，18KG以下算小货，18KG以上算大货，不知道其他的快递怎么样，申通快递就是大货由大货司机配送，小货由小伙司机配送。而我只知道我需要发出去的货物的重量，认为是小货，而实际上我需要收到的货件是体积小，重量已经达到了大件的重量了。

以后再处理类似的事情，一定要交接好：

1. 需接收货物的单号，时刻关注进度

2. 需接收货物的重量

3. 需发出货物重量，需剩下货物的重量

当有一个详细的交接单的时候，再遇到类似问题的时候，就不会那么慌乱了

三、和非常细致的做亚马逊的朋友交流获得的最大的收获

晚上的时候，和一位当前做团队管理很不错的朋友一起交流相关的思路，关于亚马逊运营，关于团队管理，整个晚上交流下来，最大的收获就是，真的是太细致了，也难怪她能够做的这么优秀。

我发现所有的能够将亚马逊做的非常不错的朋友，都能讲自己打造的Listing ,每一天的销量排名和关键词排名，每一个ASIN的标题，五行描述，详情，都非常的清晰。

比如当她遇到了Listing被下架等相关问题的时候，就会非常认真的分析，Listing出现的每一个差评，每一个QA，结合过去的这些情况，写出非常详细的POA,设计到未来该如何改进Listing,该如何改进产品，该如何提高客户服务等相关销售计划，都写的非常细致，写的越详细，那么亚马逊的审核团队，就会更加觉得需要为你进行处理。

以后需要填写POA的问题的时候，都及时的通过这个进行非常细致的撰写。

E还有分享的一个观点，就是她之前操作的每个板块，都会通过截图的方式，进行留存经验，这样下次再操作的时候，就能通过查看过去的经验贴，尽心处理了，这个习惯我也有，不过我有个很大的问题就是，没有进行定期的整理和归档，由于我自己都有个习惯就是保存到群文件，需要相关资料的时候，通过关键词搜索，就能找到相关的资料了。

E和周日我交流学习的T ，有个非常强大的，共同的优秀的点，就是他们走的都是超级精品路线，在上传Listing之前，就已经将每一个推广的关键词列出，该准备好的Review上架计划，都已经列的非常的详细。包装说明书，FAQ等都有做好相关的文档，让买家体验非常棒。

任何事情做到最后，其实剩下的都是细节的问题了。

今天和一位非常优秀的朋友交流的时候，发现      

每天的随手记，记录的是每天Get到看到的思路，原计划在1月31日想要完成的各个板块的总结，准备将每个运营的板块都进行一个模块化的思路梳理。

By  Sunny 贺

深圳回衡阳的高铁

2019年1月29日