【电诉宝】“亚马逊海外购”被指客服确定好的发货时间 确久未发货

12月11日，山东省杜女士向“电诉宝”投诉称自己于11月10日，在亚马逊海外购小程序购买了Galison品牌拼图，付款后显示11月17日送货，但是亚马逊一直未能发货。杜女士于11月下旬联系亚马逊客服，客服说12月10日会发货，实际未发货。此后，杜女士又于12月11日联系亚马逊客服，客服说1月底发货，并且还不确定一定能发货。

图片来源：杜女士提供

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，亚马逊中国的主体公司是北京世纪卓越信息技术有限公司，该公司成立于2000年4月26日，法定代表人为李岩川。亚马逊中国是一个综合性电商平台，品类涵盖图书、影视、音乐、日用消费品、个人护理以及食品酒水、汽车用品等，可支持货到付款、在线支付等多种支付方式；商家在该平台填写公司信息并缴纳保证金后即可进行开店。

根据“电诉宝”2021至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，亚马逊排名第九位。最新评级为“不建议下单”。同样被投诉的类似平台还有寺库、洋码头、小红书、海豚家、考拉海购、全球速卖通、德国W家、海狐海淘、海淘1号、天猫国际、德国BA保镖商城、英超海淘、Feelunique、别样、55海淘、86mall、86daigou、识季、蜜芽、HIGO、Buyee、Bonpont、任你购、丰趣海淘、全球时刻、东方全球购、海淘app、冰冰购、panli代购、Lazada。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示“亚马逊”还涉嫌存在订单问题、退款问题、霸王条款、发票问题、发货问题、商品质量、网络售假等问题。

【案例一】“亚马逊”被指商品质量问题 退货申请拖延

11月25日，北京市的贾先生向“电诉宝”投诉称自己于11月3日，买了quest2 VR眼镜，拿回家后根本无法打开，要求退货后一直拖延不退，贾先生讲述对方还试图收取更多费用（运费）等。

【案例二】亚马逊买乐高编星球大战玩具 不发货还涨价50%

10月19日，湖北省的颜先生向“电诉宝”投诉称自己于7月4日，在亚马逊海外购小程序上购买了乐高翼星球大战玩具，当时页面显示到手时间为一个月左右。颜先生8月底发现还没有发货，打电话问客服又推到12月份，且不保证一定到货。颜先生讲述并且态度很强硬，不能等就退款。因为乐高产品特殊性，当时在这里买后就没有去其他渠道购买，目前这款产品价值涨了最少50%，当时购买金额为1157元，目前亚马逊上价格为1739。因为他们的不准时，导致颜先生目前没有办法以预定价格买到商品。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。