使用敦煌网物流对丢包订单有什么保障服务？

欢迎使用敦煌网“物流丢包保障服务”。以下所述条款和条件即构成用户与敦煌网就丢包保障服务所达成的协议，一旦用户申请此服务并勾选“同意”按钮，即表示用户已接受了以下所述的条款和条件。如果用户不同意接受全部的条款和条件，那么用户将无权使用物流丢包保障服务。

敦煌网有权随时修改下述条款和条件，并只需公示于敦煌网网站，而无需征得用户的事先同意。修改后的条款于公示时即生效。除非得到敦煌网的书面授权，任何人不得修改本协议。

本协议中，用户系指在敦煌网平台注册、满足敦煌网关于物流丢包保障服务的申请条件并已选择使用丢包保障服务的平台卖家，以下简称为 “卖家”。

“物流丢包保障”服务。若卖家符合敦煌网关于服务的标准，即可申请使用。但请卖家注意，敦煌网不对丢包保障服务作任何保证：如因卖家个人行为导致无法继续使用丢包保障服务，与敦煌网无关。

一、服务期限
自服务开通之日起90天。服务期满前，如卖家未申请退出，且满足加入丢包保障服务条件，则本服务将自动延续。
如卖家申请退出服务，将在呆满本次周期的90天后，即时退出服务。

二、“丢包保障”服务项目及保障范围
1. 丢包保障服务
在服务期限内，当出口电商交易行为发生，卖家通过网络金融支付平台收取买方支付的全额货款后，在交易双方约定的发货时间内成功发货，而后通过第三方物流货运公司将产品（包裹）寄送至买家填写的收货地址。
当出现货运信息中断，第三方货运公司出具丢失证明或发货后60天内仍未有有效的后续货运信息（妥投信息），即认定货物丢包，则卖家可以在线上向敦煌网发起申请理赔，在敦煌网通过其理赔审核后，操作赔付款下发，完成理赔。

2. 保障范围
1) 运输范围——中国至美国；
2) 运输方式——：DHL、FEDEX、UPS、TNT、ePacket
3) 保障标的——普通货物，但须剔除如下货物：
① 精密仪器（精密仪器的判断条件是:A.对运输有特别的防震动、防倾斜、防尘等特殊要求。B.受国内维修能力所限，设备受损后无法在国内修复。C.单件货物保额超过RMB500万元。满足上述条件之一的即为精密设备或仪器）；
② 鲜活动植物；
③ 大宗散货（包括散装的矿产品、农产品、化工产品、煤、油品）；
④ 工艺品（包括各类古董、玉石等）、现金、有价证券、贵金属以及计算机软件 等难以客观确定保险价值的货物 ；
⑤ 车辆、航空器、船舶及有关运输设备；
⑥ 武器、弹药及其零配件；
⑦ 《危险货物品名表》GB12268中列明的货物；
⑧ 包括充值卡、游戏帐户、激活码等在内的任何虚拟物品

三、服务保障订单限额及赔付额度
1. 保障订单限额
本协议保障交易的订单金额最高不超过1,000美金；
订单金额超过1,000美金时，按照1,000美金计费。

2. 赔付额度
理赔金额=订单放款金额.
(如果订单存在拆包发货，那么丢失包裹的理赔金额=该包裹货值金额。即：卖家需要在发货后48小时之内，登录卖家后台针对发货订单填写运单号及其对应的包裹货值，否则在丢包后将无法申请理赔。)
位置“交易 > 对应订单的订单详情 > 货运信息 > 发货记录信息 > 包裹货值维护”



同理：普通订单的赔偿限额也是1,000美金。低于1,000美金的订单按照实际丢失包裹对应的货物价值赔付；如果单笔订单丢失的包裹货值高于1,000美金，则最高赔付1,000美金。

其中，珠宝类目单个订单理赔限额是$500。
如果订单在卖家申请理赔的同时发生了纠纷退款裁决，则理赔款=订单放款金额-卖家收到的款项。（即，理赔款=纠纷退款金额=卖家实际损失的金额）
（因为订单和资金账户涉及美金和人民币换算的问题，所以可能存在一定的汇率差。）

四、服务费收取及支付方式
1、 服务费的确定
卖家申请“物流丢包保障服务”并在线签署合作协议，敦煌网将根据卖家在签订服务协议并开通服务后，在每笔符合条件的订单发货时确定并收取每笔订单的服务费金额。
物流丢包保障服务费率为：0.48%
最低服务费金额为$0.01，即当订单金额*0.48%不足$0.01时，按照$0.01计费。
① 订单金额≤1,000USD时，每笔订单的服务费 = 该订单的实际金额 * 费率（0.48%）；
② 订单金额＞1,000USD时，每笔订单的服务费 = 1,000USD * 费率（0.48%）。
注：当整体丢包率（出险率）大幅高于正常水平，或某些卖家店铺的妥投率（出险率）大幅高于平台平均水平，敦煌网有权在履行了提前告知义务的情况下，保留对费率进行针对性调整的权利。

2、支付方式
① 保险金账户 ：为所有的保障服务产品单独成立的资金账户，保险金账户可能在未来的使用中有一些优惠充值政策或者优惠券的使用。

卖家可以通过与卖家资金账户转账的方式实现充值和体现。

② 卖家资金账户。
每一笔订单的服务费优先通过卖家保险金账户自动划转至敦煌网的服务账户。如果保险金账户余额不足，则从卖家资金账户扣除。

如果因卖家的账户余额不足导致支付失败，则订单无法享受丢包保障服务；如果订单已经参加丢包保障但却因某些原因导致最终扣款失败，那么敦煌网有权继续追缴服务费。

卖家资金账户余额不足时可以通过线下的方式进行充值，充值银行账户的信息如下：

帐户名称：重庆富轩信息技术有限公司
开户银行名称：招商银行北京北三环支行
账号：110916294010501

五、加入服务条件
1. 卖家加入条件
在敦煌网（网址：http://www.dhgate.com/）上进行出口商品交易的卖家，满足下述条件的，可申请加入“丢包保障”服务计划：
1) 卖家商户评级为顶级商户（T）、优秀商户（P）、标准商户（S）；
2) 已完成敦煌网实名认证，未列入黑名单；
3) 资金账户余额≥200USD。
在当前的服务期限内，卖家不可随意退出该服务。如当期卖家申请退出服务，将在下一服务周期生效。退出后卖家可随时申请重新加入丢包保障服务，只要符合以上条件，即可享受服务。

本服务有效期满，按服务条款第一条服务期限的约定自动延续后，敦煌网可以根据卖家经营情况以站内信通知的方式单方面解除本服务。

2. 订单加入条件
卖家申请加入了物流丢包保障服务且出单，订单的收货地址为US、货运方式为DHL、FEDEX、UPS、TNT、ePacket的其中一种，订单在卖家上传运单号并点击发货时收取服务费并加入服务。

订单可以在发货后24小时以内修改运单号，超过24小时以后修改运单号的订单将不可申请理赔。

卖家须为符合参保条件的订单支付服务费，不能就单个订单选择性加入或退出（因被敦煌网关闭服务权的情况除外）。

六、服务清退机制
服务期间内，卖家可在服务期满前单方面提出解除下一个周期的服务，退出服务生效后，如卖家想继续使用该服务，随时可以申请加入。

1. 保障服务期间，卖家应保证其账户评级为顶级商户、优秀商户、标准商户，若商户评级降至为标准商户级以下，则将无法继续享受服务计划。退出后再次加入时，须满足首次加入的条件限制。卖家在其正常支付服务费期间的交易将享有正常赔付权限。

2. 保障服务期间，卖家应保证其保险金账户或资金账户余额可以支付服务费。在资金账户余额不足$500时，丢包保障服务卖家系统后台会持续提示卖家充值，直到连续5次扣费失败后，卖家将无法继续享受服务。退出后再次加入时，须满足首次加入的条件限制。卖家在其正常支付服务费期间的交易将享有正常赔付权限。

3. 如敦煌网发现卖家有恶意欺诈行为，或卖家的妥投率大幅低于市场平均水平，或出险率大幅高于风险水准，敦煌网有权以站内信的方式通知单方面解除本服务。本服务自动解除，服务订单不生效且服务费不予退还。除非被风控解除欺诈嫌疑，否则卖家不可再申请加入服务。

七、服务订单的状态及变更

• 保单有效期：卖家加入丢包保障服务后每笔交易的保障服务生效日期是该笔订单发货后即时生效；终止时间为订单确认收货。
• 保单加入服务：加入服务的卖家对符合条件的订单填写运单号并发货后，订单缴纳服务费并加入服务。
• 保单赔付中：在保单有效期内，订单出现丢包情况并符合包含在上述【二、“物流丢包保障服务”服务项目及保障范围】内的理赔标准，订单可发起理赔申请，并进入理赔流程。
• 保单完成理赔：卖家线上申请丢包理赔服务并通过理赔审核，完成款项下发至卖家资金账户，状态变更为完成理赔。
• 保单理赔失败：卖家线上申请丢包理赔服务，由于不符合理赔条件，审核被拒绝，状态变更为理赔失败。
• 保单到期：自订单真实有效发货服务期始直至订单确认签收，卖家没有发起丢包理赔的申请，订单到期，保单失效。

八、物流丢包保障服务限制
因发生以下情况，不在丢包保障服务的赔偿范围之列：
1、 卖家的故意、恶意骗取补偿款项或欺诈行为；
2、 如果发生丢包后，卖家自愿承担损失，敦煌将不再进行赔付；
3、 卖家并无按时有效发货，或经官网查询无有效货运信息；
4、 卖家邮寄的包裹并无真实的订单产品；
5、 卖家有违法犯罪行为；
6、 卖家填写的虚假运单号；
7、 卖家实际发货地址与买家在平台填写的收货地址不一致；
8、 被保邮包未整件丢失的前提下，邮包内货物的全部或部分损坏为除外责任；
9、 对于速递易配送模式的，包裹投进速递易柜子即为妥投完成，敦煌网对于妥投完成后的丢包不承担赔偿责任；
10、 包裹由非收件人本人代签收的，代签收即为妥投完成，敦煌网对于妥投完成后的丢包不承担赔偿责任；
11、 如果卖家填写的是空白运单号、或运单号物流记录早于订单创建时间的，或运单号物流记录早于投保时间72小时的，不在敦煌网的赔偿范围之列；
12、 货物运输过程中遭受的核子能、原子能风险，放射性沾染风险，政治、财政、信用风险；
13、 卖家故意造成的损失或因拒缴税而弃货；
14、 海关及政府机构扣押罚没，战争、罢工、恐怖骚乱等导致的包裹丢失为除外责任。
15、 卖家的出口交易行为违背《世界知识产权组织版权条约》；
16、 战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、恐怖活动、罢工、骚乱、暴动；
17、 暴雨、暴风、台风、龙卷风、洪水、雹灾、雪灾、地面突然塌陷、崖崩、冰凌、泥石流、地震、火山爆发或海啸；
18、 行政行为或司法行为（因海关抽查货物而导致货物损失或延误的情况除外）；
19、 数字商品、票务产品、旅游服务类产品等非实物类商品交易；

九、丢包保障服务的理赔申请
卖家可以在订单发货并加入服务后，确认收货或放款之前的任意时间对参保订单申请理赔。（在发货后超过24小时又修改运单号的订单将不受理申请理赔）

申请理赔的情况分析：
1． 货物在途＞60天未妥投，包裹货运信息中断，有两条及以上有效的货运信息官网可查，卖家可以在线申请理赔；
2． 货物在途≤60天未妥投，包裹货运信息中断，有两条及以上有效的货运信息官网可查，卖家在线申请理赔必须提供物流官方丢包证明，非货代证明。

丢包保障服务的意义在于以补偿性原则降低卖家的运营风险，分担不必要的交易损失，提升卖家的用户体验。每笔交易的赔偿基本原则是在保障金额范围内以实际损失为限，即卖家最终就单笔订单获得的赔付金额不能高于该笔订单的实际支付金额，同时对未发生的损失不予赔付。
申请理赔时，卖家在申请理赔页面选择丢失的运单，并上传相应的物流截图与丢包证明，如下图：

“我的保单”下“操作”列表项中的“申请理赔”按钮，点击它



进入“申请理赔”页面，卖家上传证明附件，点击“生成理赔单”，完成申请。



卖家申请理赔后需要接收敦煌网的审核，通过审核后赔偿款将在35个自然日内自动划入卖家的资金账户。
如果卖家故意制造拒付事故，或在未发生实际损失的前提下谎称发生了要求赔偿拒付事故的，敦煌网将不承担赔偿的责任，并有权解除本服务，且不退还该笔交易的服务费，之前加入服务订单不生效。敦煌网将根据平台政策对卖家账户进行处罚，同时对于卖家故意制造拒付事故给敦煌网带来的损失，敦煌网有权向卖家追诉责任补偿。

释义：
1) 丢包：指包裹在运输过程中丢失，以快递公司出具的书面凭证证明包裹已丢失为准；或在途时间多余60天，货物信息仍在途无更新。
2) 妥投：指包裹由收件人或代收人签收后视为包裹妥投，以快递公司的物流信息为准。
3) 妥投时长:指自快递公司接受寄件人的委托收取该快递、包裹当日开始（以快递公司物流系统显示的收件日为准），直至妥投当日（以快递公司物流系统显示的妥投日为准）所经过的自然日天数。
4) 赔付限额：每笔订单的赔付上限，订单金额；订单金额超过1000 USD的，按照1000USD 计算赔付限额。
5) 本服务协议中所涉及汇率，都指的是前一个工作日汇率，即前一个工作日中国银行当天现汇买入价第一笔汇率。
6) 数字商品：以电子形式销售、交付并使用的商品，它包括但不限于电子书、音乐文件、视频、软件、数字图像、电子版手册，以及在游戏中销售的虚拟商品。
7) 票务产品：包括但不限于机票，火车票，文化演出、体育活动或旅游景点的门票等。
8) 旅游服务类产品：指旅游经营者提供的与旅游相关的服务，包括但不限于旅游行程的安排、签证服务、酒店预订等。

（来源：敦煌网）