亚马逊平台正经历从“销量至上”到“质量优先”的战略转变。

不少卖家发现，亚马逊的“Frequently Returned”高退货率标签已经升级了。最显著的变化是标签位置在最显眼的商品链接标题正下方。在黄色感叹号旁边，“Frequently Returned”字样清晰可见，直白地告诉消费者这件商品有高退货率的问题。

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亚马逊更新高退货率标签

更令人想不到的是，标签旁边还附带简短的退货原因说明，如“尺寸偏大”、“与描述不符”或“质量问题”等。这些信息来自对退货数据的分析。

如上图，女装链接退货原因是“tight fit”（尺码偏小）。加上主图左下方的Rufus提问，买家能直观了解到其余客户对一产品的评价。并且，标签下方会推荐“其他买家下单的相似产品”，以供买家参考。

这样的高退货率标签升级，在卖家圈炸开了锅。有卖家说道：“显示高退货率标签也就算了，直接挪到价格下面也就算了，现在还要放上竞品链接，是生怕我死得不够快吗？”

随后不少卖家也发现，随着退货标签的升级，自己的销量下跌了。一卖家表示：“我销量掉了四分之三，改成这种竞品的。”

对于这一升级，卖家们的评价也是好坏参半。

一部分卖家认为，从好的一面来说起到了警示作用，为消费者提供了有价值的决策信息，而且是明确指出退货率高的原因，也免去买家太多猜忌。例如服装写尺码偏小，那么买家购买时就会买大一码，也能有效减少退货率。

但更多卖家认为，只要买家看到“高退货”和具体原因，下单意愿就会急剧下降，直接表现为转化率断崖式下跌，当下不能确定AI提炼出来的原因是否一定准确。而且，标签下方的推荐某种层面上直接为竞品引流，并借助AI助手Rufus强化买家的顾虑。

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商业的本质是产品

眼下，不少卖家开始思考，如何能减轻“高退货率”标签带来的影响。

有卖家直言，唯一的方式就是回归商业的本质，那就是聚焦于产品。该卖家说道：“销量搞上去，退货率下来，自然就没了，没其他办法。”

事实上，亚马逊对高退货率标签也不止一次动刀了。

早在两年前，也就是2023年年初，亚马逊美国站已有一些产品被贴上“高退货率”标签（Frequently Returned Item）。被贴上“高退货率”标签的产品listing底下会有一个橙色的框，Frequently Returned Item文字加粗，底下还带着两行小字：

Check the product details and customer

reviews to learn more about this item

翻译成中文就是：请查看产品详细信息和客户评论，以了解有关此项目的更多信息。

而到了2025年3月，亚马逊对这一标签进行了“升级”：位置更显眼、颜色更醒目，使得高退货率卖家转化率暴跌的问题愈发凸显。

眼下，又进行了全新升级。亚马逊此次调整，似乎也有意通过淘汰低质商品提升平台信誉，同时倒逼卖家优化供应链与服务质量。

有业内人士支招道：

一把现有的ASIN合并到一个新的ASIN上，然后再进行二次推广。但这个操作有可能导致自然权重要重新积累，或者通过翻新到新ASIN，把退货率数据重置为0。

二是确保标题、五点描述和图片信息真实、准确、无歧义。针对高频退货原因，在Listing中提前说明，管理买家预期。

三适当控制广告预算，避免无效花费。同时，通过优化Listing、提升服务质量来稳定单量，利用新增订单稀释退货率。

四利用退货报告、买家消息和差评，归纳高频退货原因（如尺寸、材质、功能等），为优化提供方向。

五若产品本身存在无法修复的缺陷，应考虑开发升级版或新款，通过变体或新ASIN承接流量，逐步淘汰问题链接。

当退货率和退货原因越来越透明化，商品实际质量和描述准确性将变得更为重要。