85%澳洲人用AI购物，但仍有四成不信AI营销

AMZ123获悉，营销平台Klaviyo最新发布的一份报告显示，澳大利亚在人工智能应用方面走在全球前列，但当地消费者对AI生成的品牌内容却持高度怀疑态度。

数据显示，高达85%的澳大利亚消费者在过去三个月中使用过AI工具辅助购物。然而，其中39%的受访者表示，看到AI生成的营销内容反而会降低他们对品牌的信任度。

报告指出，造成这一现象的主要原因是“AI垃圾”（AI slop）的泛滥，即那些低质量、批量生产的自动化内容。约40%的澳大利亚消费者表示，他们每周都会在社交媒体信息流和评论区多次刷到这类内容。

数据表明，澳大利亚及亚太地区在AI使用率上领先于其他成熟市场。目前，30%的澳大利亚消费者每周会多次使用AI工具，而美国和欧洲的这一比例分别为26%和27%。这种高普及率非但没有让消费者变得麻木，反而使他们更敏锐地察觉到AI生成内容与优质内容之间的质量差距。

Klaviyo的研究进一步将澳大利亚消费者根据其与AI的互动方式划分为四种类型。

第一类是“AI爱好者”，他们是AI的重度用户，85%的这类人群在过去半年内购物时使用过AI，但他们对内容质量的下滑也最为敏感。

第二类是“AI怀疑论者”，他们对品牌如何使用AI持谨慎态度。48%的人最反感缺乏人情味的客服聊天机器人，39%的人则直言AI生成的营销内容会降低他们对品牌的信任度。

第三类是“AI评估者”，他们主要将AI用于购物研究而非直接下单。38%的人会借助AI发现新产品，但更倾向于自己做出最终购买决定。

第四类是“AI反对者”，他们几乎完全拒绝在商业领域接触AI。78%的人表示，看到AI生成内容会降低他们对品牌的信任度，75%的人认为AI从未给他们的生活带来任何帮助。

在所有群体中，有一项发现高度一致：客户服务聊天机器人成为信任的关键爆发点。一半的澳大利亚受访者认为，缺乏人性化的客服聊天是品牌最糟糕的自动化体验。此外，五分之一的受访者表示，低质量的个性化推荐内容会直接降低他们打开品牌未来消息的意愿。

Klaviyo亚太及日本地区营销主管Marcus Rossato分析认为，数据表明澳大利亚消费者与AI驱动型品牌传播之间的关系已迎来转折点。他指出，尽管澳大利亚消费者在AI接受度上领先全球，但他们同时对内容真实性有着极高要求。

对于品牌而言，单纯为了提高效率而使用AI已不够，千篇一律的通用AI内容，如今反而可能成为损害品牌价值的杀手。

作者✎  林含/AMZ123

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