亚马逊绩效问题爆发！有卖家被贴“死亡”标签

近期，亚马逊平台服装类卖家遭遇了一波前所未有的风暴，大量绩效通知与高退货率标签让许多卖家措手不及。

卖家纷纷猜测，这是否又是亚马逊出的新政策，抑或是同行的恶意投诉？

亚马逊又抽风！

大批服装类卖家收到绩效通知

近期，不少服装类卖家在亚马逊平台上遭遇了前所未有的困境。他们突然收到了一连串的绩效通知，内容大多与商品的合身性有关。有的卖家表示，他们的Asin已经全部被转为了预留状态，无法正常销售；有的卖家则发现自己的账户绩效评分大幅下降，甚至面临被关闭的风险。

这些绩效通知的到来让许多卖家感到困惑和不安。他们纷纷表示，自己的商品一直遵循亚马逊的合规要求，从未出现过严重的质量问题或违规行为。因此，他们难以理解自己为何会突然收到如此多的绩效通知。

图源：卖家爆料

据我们观察，许多服装类目的卖家自9月底以来，就开始收到大量有关商品合身问题的绩效通知。亚马逊在通知中指出，由于商品存在尺寸和合身问题，不符合买家的预期，因此相关商品面临被停售的风险。这一消息如同晴天霹雳，让卖家们陷入了深深的困惑与不安。

面对突如其来的绩效通知，卖家们纷纷猜测其中的原因。有的卖家认为，这可能是亚马逊为提升用户体而采取的一项新政策，旨在加强对商品质量的监管；有的卖家则担心，这是否是同行的恶意投诉所致，企图通过不正当手段打压自己的竞争对手。

实际上，这次绩效通知的集中爆发，更像是亚马逊自动化投诉系统的一部分。亚马逊利用多种自动化方式和专家人工审核的方式来确定商品的合身问题，并具体做出停售等决定。这种自动化系统虽然提高了处理效率，但也可能导致误判和过度反应。

然而，无论原因如何，这些绩效通知都对卖家的业务造成了不小的冲击。许多卖家表示，他们的库存被大量预留，导致资金链紧张；同时，由于绩效评分下降，他们的商品排名也受到了影响，转化率大幅下降。

产品被打上高退货率标签！

如何拯救销量？

祸不单行，许多卖家在收到大面积绩效通知的同时，还被打上了高退货率的标签，这无疑对他们的销量产生了严重影响。

图源：知无不言

据外媒相关报道，亚马逊的高退货率标签，是指当商品的退货率超过所在类目的平均值，特别是当退货率排在类目的前25%时，商品详情页会出现“Frequently returned item”（频繁退货）的标签。‌ 亚马逊官方回应这一标准是基于商品的历史销售数据和消费者评价来计算的‌，也就是说标准是随时变动的。

有卖家直言，自从被打上标签后，转化率大幅下降，现在的订单量只有原来的三分之一了。那这个标签怎么去掉呢？目前亚马逊官方并未给出具体的说法，部分卖家表示，要连续两个月都保持在亚马逊限制的退货率之内，才能去掉这个标签。

从一些卖家反馈来看，被打上高退货率标签的主要原因是尺寸不合适。例如，有卖家查了退货原因，大多数都是因为尺寸不合适，过大过长等。即使卖家附上了尺寸图，仍有顾客购买后因尺寸问题退货。这就像一个难以解开的结，让卖家们头疼不已。

除了尺寸问题，亚马逊本身存在的一些问题也可能影响退货率。比如FBA仓库工作人员退货不检查问题，FBA 仓库收到退货，并不会仔细检查是不是匹配，如果错的商品可售，又继续发给下一个人，这会导致退货率居高不下。还有FBA仓库收货问题，有时候数量都没搞清楚，或者会把不同的商品入库，这些也会对顾客体验产生负面影响，间接导致退货率升高。

那卖家究竟该如何做才能恢复销量呢？我们整理了一些应对方法，以供卖家朋友参考：

一是优化产品信息展示。包括不限于：在产品标题上加上尺寸，同时在五点描述、A+页面等都加上尺寸说明，并且最好用美国当地的尺寸表示，这样可以让买家更清晰地了解产品尺寸信息，减少因尺码不合而导致的退货；把产品的尺寸图位置提前，建议放在前三位等。

二是价格策略调整。可以采用降价+coupon的方式来拉动转化。价格优势可能会吸引更多消费者尝试购买产品，即使他们对尺寸有一些疑虑。

三是调整广告策略。一方面，可以下调一些长期表现不好的广告组的预算，另一方面，可以重开新的广告活动或者打一些跟尺寸相关的长尾词，让亚马逊和消费者更好地识别产品，降低退货率；条件允许可以做同类竞品的ASIN投放。同时，要注意避免因广告预算下调过多而导致流量减少，影响产品的推广和销售。

四是站外拉销量。试着做几次站外，牺牲一部分利润，拉高销量和转化。还可以试一下发关怀邮件，多多少少能减少一点退货。

面对亚马逊平台上的各种风波与挑战，卖家们需要保持冷静和理性，同时采取积极有效的应对策略。希望上述建议能为卖家朋友们提供一些有益的参考和启发，帮助大家在逆境中寻找到突破，稳健地提升销量。

来源： 侃侃跨境那些事儿