Q1.我的某条链接做了50%的coupon，然后不小心叠加了50%的促销，链接的库存直接秒完。店铺后台却进不去了，这是怎么回事呢？业绩通知提示“我们之所以采取此措施，是因为我们获得的信息表明您向亚马逊提供的信息不准确，或试图操纵亚马逊的服务，这违反了《亚马逊卖家行为准则》。违反《卖家行为准则》的示例包括（但不限于）试图操纵排名，人为增加网络流量或授意其他方代您违反亚马逊的政策。”

答：亚马逊《卖家行为准则》“公平行事”的原则中提到：

您必须遵循公平、合法的行事原则，且不得滥用亚马逊提供的任何服务。不公平的行为示例包括：

●操纵销售排名（如接受虚假订单、接受您自己付款的订单、接受单外退款的订单或接受单外折扣的订单），或在商品名称或描述中声称销售排名相关信息

●试图在订单确认后提高商品价格

●人为增加网络流量（例如，使用机器人或付费购买点击量）

之前我们也在文章中提到过，操纵排名的影响因素有：站外折扣code叠加站内coupon（大额促销甚至免费）：

关于操纵排名的问题，欢迎大家查阅文章《成功案例| 操纵销量排名或将封号？！》。

那么，为什么这个情况下，后台直接无法登录了呢？综合评估来看，这个案例很可能被判定为BSTC，具体的原因还是建议查一下死因才能明白店铺到底是怎么挂的，以及明确申诉的方向，少走弯路。

Q2.哪些申诉需要用到微信聊天记录？

答：一般亚马逊提及到third party的案例，都需要提供第三方的联系方式，聊天记录和付款记录，比如赶跟卖申诉，操纵评论申诉，欺诈等。大家注意看通知，关于怎么分析亚马逊的业绩通知，之前在知识星球分享过一篇干货，有兴趣的宝子可以点击文章底部，加入匠心申诉的知识星球。理解了业绩通知，你就成功了一半!

Q3.链接的图片被投诉侵权，会有什么后果？怎么才能尽量减少损失呢？

答：首先亚马逊会删除侵权的图片，然后会下架链接，一般这时候就需要提供所有原始的图片了，所以大家在作图的时候一定要注意保留备份原图。

Q4.买家号导致卖家后台无法登录，通常有哪些情况呢？

答：信用卡被盗刷，用该卖家号对应的买家账号下测试订单或者购买礼品卡等。这类问题匠心申诉已经写了很多相关文章，有需要的朋友可以点击文章标题跳转链接查看。

《卖家后台无法登录，原因竟是？？？》

《买家号违反礼品卡政策，导致亚马逊后台无法登录？》

Q5:亚马逊账号被盗刷，邮箱没有收到任何相关单号，信用卡也没有相关记录，怎么判断是盗刷呢？

答：信用卡被盗刷不一定会在邮箱留下痕迹，一部分会直接发邮件到邮箱，提示你购买了xx产品；另一部分是直接不提示，然后登录页面显示“检测到异常付款的行动，因此xxx”。一般开了case，是由Specialist回复的，很大概率就是由于买家号引起的问题。

Q6.我们有个产品原先填制造商的时候运营填错了，然后填的那个品牌我们自己也有但是品牌类不是所售卖的产品类别，现在有人注册了这个类别的同名商标被投诉下架了，这个品牌现在是跟卖到另一个店铺，但这个店铺是没有被投诉品牌备案和授权的，如果这样去申诉会不会有关联风险？

答：首先我想给大家说一下思维的误区，不是申诉必然导致关联，而是影响因素引起的关联，比如，邮箱、电脑、系统、浏览器、路由器、宽带、手机号、信用卡、收款账户、产品等。申诉只是解决问题，而不是触发问题。当然，有一定的概率可能会引起关联，但这不是必然因素。更多关于关联的问题，请查看下列文章标题跳转链接：《成功案例| 关联解封的专业申诉建议！》。

Q7.我的产品被投诉专利侵权，但是供应商是有品牌方授权的。只不过这个品牌是美国的，对方要求不允许在亚马逊销售。现在我的链接回来了，可以正常销售，但是绩效还在，这种情况怎么办？申诉的话会怎样呢？之前已经拿供应商开的发票申诉了7次，但是依然被拒。

答：品牌方虽然给供应商授权了，但是明文要求不允许在亚马逊售卖，虽然你提供了供应商的发票，但是对方的要求很明确，在亚马逊销售确实是违规的。你不能因为其他卖家也在卖这个产品，就抱着侥幸的心理，想通过诡辩申诉成功！这种情况下被对方投诉侵权，除非你能拿到对方的授权书或者撤诉，否则基本没有申诉成功的可能。既然链接已经在售，就不建议再轻举妄动了，同时建议尽快搞个小号，以备不时之需。

Q8.A店铺因违规被移除销售权限，多次申诉都被驳回。如果用B店铺跟卖A店的链接，会怎样？

答：遇到这类问题，相信大家都会有一种侥幸的心理，那就是只是简单的跟卖，应该不会有封号的风险吧。那我们就用一个血淋淋的例子作为警告，之前有位客户也是同样的情况，因为A店铺的链接库存太多，如果移仓换标成本太高，所以打算赌一把，直接用B店铺跟卖。结果刚卖了没几天，B店铺也挂了。客户不信邪，又用C店铺去跟卖，没几天又被封了。所以大家应该怎么做，明白了吗？但是如果是封店+后台无法登录，这种情况建议联系一下亚马逊团队，看看能不能移除库存。如果不能的话，就尝试申诉取款吧。

Q9.漂亮国的卡派配送我们的产品，但是有1PCS的货件差异，申诉的时候提示要填写跟踪号，但是货代提供的一直无法识别，怎么办？

答：问物流公司要预约号，或者直接case提交POD。

Q10.店铺因为违规被暂停销售权限，申诉了四五次依然没有成功。但是这个店铺对于我们来说很重要，这种情况应该怎么进行申诉呢？

答：我们的建议是查一下死因，先确定自己的申诉信是否有遗漏的细节。死因或者体检报告通常会把申诉缺乏的要素，申诉信被拒的原因都列出来，对于明晰申诉方向，完善申诉信有很大的辅助作用。所以很多时候如果自己实在没把握，还是需要借助外力的。