亚马逊商品支持接入Rufus，卖家实测退货率直降40%

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商品支持全面接入Rufus智能助手

2026年4月1日，亚马逊全球开店宣布，“亚马逊商品支持”(Product Support)已全面接入Rufus智能助手。

“亚马逊商品支持”能从源头减少退货风险，且新老卖家均可适用。

当买家不满意商品退货，过程繁琐：

图源：亚马逊全球开店

但数据显示，美国站与欧洲站50%的消费者倾向通过售后支持解决商品问题，而非直接退货。而许多FBA卖家缺乏高效的售后沟通渠道。

对此，亚马逊推出”商品支持”功能！现在全面接入Rufus，能提供高效的售后沟通，大大减少退货。

商品支持功能有多强大（2025数据）：

• 超过40万个品牌加入该计划。

• 超过1600万消费者通过商品支持避免了退货。

• 头部卖家实测，4个月内退货率直降40%。

这个工具能给卖家带来多大好处？

卖家能上传操作文档、视频、联系方式等内容到商品支持中，内容成为Rufus知识库的核心组成部分。且Rufus用户量已突破2.5亿，使用Rufus的顾客下单率提升超60%。

消费者可通过以下几大入口触达:

1.售前环节

图源：亚马逊全球开店

• 商品详情页的Rufus助手(自动调用内容解答）。

  
  

图源：亚马逊全球开店

• 商品详情页的"已含商品支持”标签(一键跳转)。

售后环节

• 消费者与Rufus的沟通
  

• 邮件和APP提醒(仅美国站，商品送达时推送)

• 订单页面(直达商品支持页面)

• 退货流程(勾选退货原因后自动弹出解决方案)

• 客服中心(选择”获取商品支持”)

适用站点与准入条件

该计划已覆盖美国、加拿大及欧洲主要站点，但开通有两个硬性条件:

• 父ASIN/主商品SKU必须为FBA配送，FBM自发货的主商品暂时不在可注册范围内;

• 配件ASIN/SKU的履约方式比较灵活，可以选择FBA或者FBM“进行补发。