Lazada升级六大跨境政策：将重点孵化KOL服务商

凭借东南亚市场的热度以及阿里的加持，Lazada无疑是当今中国出海卖家的一大“宠儿”。

根据阿里2020年Q1财报显示，4-6月Lazada订单同比增长超100%。在加强第三方平台业务、管理团队和技术基础设施后，Lazada连续第三个季度实现订单同比增长超100%。

日前，在 “易跨境 通全球”2019首届跨境电商新平台高峰论坛上，Lazada跨境招商与生态高级副总裁席宇从平台政策、物流仓储等方面全面解读了Lazada六大新升级政策。

以下为其演讲实录整理：

Lazada中文翻译过来叫来赞达，成立于2012年，总部在新加坡。在2016年，阿里巴巴开始投资Lazada，2017年增资并全面控股，并在平台、产品、物流等各个方面对Lazada进行了升级改造和赋能。

在Lazada进入电商市场之前，或者在Lazada成立之前，整个东南亚市场电商环境在非常萌芽的阶段，有很多客观的现实和挑战：比如物流基础设施不发达、信用支付体系不健全、商品类目有，互联网接入率较低等。在那样的环境下，Lazada率先推出了物流担保、货到付款，并引入国际品牌，以及推广移动APP。

Lazada的使命是，希望通过商业和技术的发展，能够推动东南亚地区的成长，营造一个有活力的市场。通过7年的努力，在今年Lazada生日大促上，我们的价量齐飞，当天销售量是平日的15倍，GMV是去年双十二大促的2倍。

目前，Lazada的跨境业务Lazada Global是Lazada三个业务里增速最快的板块，连续五年增速超过100%，其目前已覆盖15个类目，其中鞋服、户外、3C配件是东南亚比较受欢迎的品类。

在Lazada做跨境初期，为了有利于国内商家出海，Lazada为卖家提供了一系列综合服务和支持：包括一份合同可以进入到6个国家市场，一次上传可以到达6个国家的网站。在物流方面，卖家只要把货交到义乌或者深圳仓库，Lazada可以解决后端所有问题，把货送到6个国家的消费者手里。而且，针对不同阶段的商家，Lazada大学还提供完整的培训体系和课程。

有很多商家问，现在加入Lazada是不是有点来不及。我想，永远不迟。无论是大卖商家还是中小商家，只要你的产品有竞争力，运营能够跟得上平台的节奏，相信在Lazada平台都是有机会的。

在2019年，针对跨境商家的跨境业务遇到的诸多痛点，Lazada对平台整个发展的未来，做了一次业务的六个维度的策略和升级打法。

第一个升级是全球精选，Global Collection，我们希望让好品、好商、好运营在平台脱颖而出。通过更合理的平台支持和品牌推广，最终让消费者可以获得更快、更省、更放心的线上购物体验。

第二个升级是赋能商家的深度运营。一直以来，养商、育商是Lazada跨境商家运营的重中之重，围绕跨境商家在孵化、成长中的痛点，在孵化成长、平台工具、培训指导以及服务支持四个方面，Lazada对不同商家提供了完整的服务和支持，希望商家能够在进入到Lazada后快速成长孵化，成为大卖。

第三个升级是构建跨境服务生态。跨境业务是非常复杂的链路，Lazada跟阿里巴巴集团大生态融合后，已帮商家解决一些诸如跨境支付、结汇、物流业务的难题。但东南亚六个国家都有各自本地的语言、文化，政策法规和自己的互联网环境。针对这些挑战，Lazada也推出了跨境生态服务体系，从去年9月份推出不到一个月收到接近100家服务商的申请。今年除了继续培养和孵化服务商，会将重点放在垂直类服务商，比如语言翻译、流量运营、KOL，来全链路给跨境商家提供支持。

第四个升级打法是跨境商家品牌化。我相信所有跨境商家都有一个品牌梦，在过去十年，随着国内天猫和淘宝的快速发展，出现一大批淘品牌，我们也希望在东南亚能够复制这个奇迹。在去年年底到今年年初，我们推出了Club300+的活动，在东南亚六个国家，每一个国家都邀请300个品牌加入到LazMall，来享受跟国际品牌同样的流量和机遇，希望有更多商家加入到Club300+的活动，后面可以把300做到500做到1000。

第五个升级是深耕物流体验。具体要做的体现在四个方面：加快对帐和理赔速度，提升逆向物流时效和跟踪；状态可视，异常定单处理时效加快，在六个国家做到72小时抵达；同时，把巴西利亚海外仓设立到泰国，在新加坡推出2.0小包即单免邮服务；最后会继续打磨海运相关服务。

最后一项升级是增量产品体系升级。Lazada的商家进入平台后，最常用的是商家平台，我们也一直在努力优化、改善平台一些基础体验。比如我们有锁汇工具、美元钱包，可以帮助商家在汇率波动时提前锁汇，并避免汇率的损失。此外，在平台上推出六个国家的帐号统一化，店铺装修统一风格，并且操作界面都是中文。

在流量方面，围绕全球精选项目，让更多商家在淘宝精选里拿到一些增量流量渠道。比如店铺推荐流量、首页推荐流量、专场大促的流量支持。营销推广方面，除了折上折，还有打包，绑定在一起折扣的基础上，推出阶梯式的价格，跨类目的打包促销，还有涉及到店铺运营。最后，在海运方面会解锁两个重要模式，一个是海外仓，另外一个是海运直邮模式。

 以上就是Lazada在跨境这块，六个维度的整体策略呈现以及我们一些升级打法。

过去提到亚洲新经济时，大家可能想到的都是中国、印度，目前在镁光灯下的东南亚正在迎来互联网高速发展和新机遇井喷的时代。据谷歌最新数据表明，东南亚互联网人口是世界第三大区域，其在线用户量已超过全美人口。   

目前，东南亚人口规模达6.5亿，全球排第三，整个东南亚区域的GDP总值在2.7万亿，全球排第四，GDP增速平均值达5.2%，人均GDP在2800-3000美金范围内，且人口年龄非常年轻化，大概有45%人的年龄在20-50岁之间。

此外，在“一带一路”推动下，东南亚累计基建投资超过250亿美金，2015年，东南亚国家在线上零售规模在55亿美金，2018年达233亿美金，4年间大概增长了4倍，预计到2025年这个数字将超过1000亿美金。

互联网在东南亚发展的速度非常快，目前互联网渗透率达55%，在2005年-2015年这10年，互联网在东南亚得到了非常快速的发展。比如，2005年，东南亚的互联网人口约为6000万，到2015年大概增长到接近2.5亿，有接近4.2倍的增长。而同期的中国，2005年大概接近3亿用户，到2015年达到8亿，大概有2.7倍的增速。东南亚的发展跟中国过去10年的发展非常像，其发展主题就是蓬勃、快速的井喷式发展。

从数据上看，东南亚人均上网时间要领先于中国的5.5小时，以印尼、泰国、马来西亚为例，人均上网时长为8、9小时，菲律宾则高达10个小时以上，这样的上网时长可以排到全球前十。所以，可以说东南亚人每天有一半时间都在互联网上。

那么，东南亚用户平时上网都在做什么？答案是社交和购物。东南亚是移动互联网或者社交媒体在全球最流行的区域。以Facebook为例，全球排名前10的Facebook用户国家中，东南亚占席3个，其中印尼Facebook用户达1.3亿，排名全球第三。

此外，东南亚人也喜欢自拍、社交、线上购物，60%的用户有线上购物经验，30%的用户通过社交媒体完成。由此可以看出，东南亚市场在社交媒体的培养下，电商氛围和用户基础都有很好的积累。

目前，东南亚六个国家的人均收入也很高。以新加坡为例，其人均GDP在5.7万美金，是标准的发达国家；紧随其后的是马来西亚和泰国，人均GDP达6000-9000美金，标准的中等收入国家；而印尼、菲律宾、越南是3300-3700，是中低收入国家。所以，新马泰在电商购物上也已有很好的基础和准备，而印、非、越依靠强大的人口基数和互联网用户的基数，未来5年将进入高速发展时期。