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近期买家投诉商品缺陷，通过率70%的申诉方法
192942024-02-04 00:01
2024-02-04 00:01
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想系统掌握亚马逊广告的投放逻辑与底层闭环？
之前“商品状况买家投诉商品缺陷”点击承认然后直接打勾提交，基本会秒通过。
亚马逊对“商品状况买家投诉商品缺陷”申诉界面发生了改变后，现在点击申诉按钮后，会有两个选项，一个是承认违规，一个是不承认（误判）
若卖家选择“误判”逻辑，亚马逊会要求：“上传支持您的争议的文件或图片，证明错误是在亚马逊运营中心收到商品后发生的．请勿提交行动计划(POA) 文件，因为亚马逊不接受此类文件来解决争议，并且尝试提交的争议将被拒绝。”
“商品缺陷”选择承认错误申诉通过率较高
对于“商品状况买家投诉商品缺陷”—如果卖家想用“不承认违规”去申诉的概率很低，亚马逊无法认可你提交的资料（增值税发票、采购合同等），因为卖家无法证明买家的商品是好的。（有买家多次申诉过，但无通过的案例）
所以申诉逻辑需要选择承认错误来申诉。有卖家分享两个方案，大家参考一下：
方案①：测试后通过率大概在30%左右。
通过提交增值税发票的方式，这类只要打勾提交发票即可。
方案②：测试后通过率大概在70%左右。
通过提交POA的方式，但是有移除现有库存的风险。
如图，两个主要原因选择：“质量控制不完善” 、“其他”，这样就有提交POA的申诉界面了。
申诉逻辑：说明产品出现质量问题的原因。
以及对这些原因进行说明采取的措施，需要提交品牌证书和增值税发票。
商品质量：买家反馈整个商品或者商品的某部分不能正常运作。 商品过期：买家反馈商品临近保质期或已过期。 二手商品作为新品出售：商品详情页面上宣传商品为新品，但是买家收到商品后却发现实物上有使用过的痕迹，或出现破损。 商品错发：买家收到的商品与宣传的商品不一致。 版本错误：买家收到的商品与宣传的商品版本不一致。 与描述不符：买家收到的商品与商品详情页面上的描述不一致。 商品缺陷：买家反馈收到商品开箱即损坏，存在瑕疵。
商品质量：承认并勾选违规、测试答题、申诉、提供增值税发票 商品过期：承认并勾选违规、测试答题、申诉 二手商品作为新品出售：承认并勾选违规、申诉、提供增值税发票 商品错发：申诉、提供增值税发票 版本错误：申诉、提供增值税发票 与描述不符：申诉 商品缺陷：申诉
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