亚马逊后台基本操作和需要避免的坑

    五一前有同学问我亚马逊后台看起来功能复杂，是否可以详细梳理一下常用操作。

接下来我用自己美国站（目前美国站的后台功能最全面，其他站点均可参考）一个账号的后台截图，来详细阐述亚马逊后台最常用的基本操作。有些新手容易忽视的地方我做了标记。另外，还有一些后台的坑是可以在操作前避免的，我写到相应部分会一一列出，请大家务必重视。

好，进入正题：

亚马逊后台有哪些基本操作和需要避免的坑

一． 目录导航栏

1.      添加商品

新手注意：防止UPC混用

2.      补全草稿

3.      查看销售申请

二． 库存导航栏

1.      管理库存

坑：错贴标签

2.      库存规划

3.      批量上传商品（想做多SKU的重点关注）

4.      库存报告和全球销售

5.      管理亚马逊货件

新手注意：尽量依照计划数量进行发货

三． 确定价格导航栏

四． 订单导航栏

1.      管理订单

2.      订单报告等

五． 广告导航栏（重点）

1.      广告活动管理

2.      图文版品牌描述

3.      早期评论人计划

坑：重复收费

4.      秒杀

5.      优惠劵

6.      管理促销

    坑：（1）扣码设置错误 （2）优惠码设置错误 （3）商品详情页面显示文本是否勾选

六． 品牌旗舰店导航栏

七． 数据报告导航栏（重点）

1.      付款

2.      亚马逊销售指导

3.      品牌分析

4.      业务报告

5.      库存和销售报告

6.      广告

7.      退货报告和税务文件库

八． 绩效导航栏

1.      账户状态和反馈

2.      业绩通知

3.      卖家大学

九． 应用商店和B2B导航栏

十． 其他信息页面

十一．      获取官方客服支持（开case）

首先，为了方便讲解，我们将语言设置为中文，然后概览一下亚马逊后台的全貌：

我们接下来要讲的，就是下面这些导航栏里面常用到的功能

一． 目录导航栏：

1.      添加商品

    目录导航栏中最常用的功能就是“添加商品”，上传新品时就会用到。操作如下：

在对话框中输入要上传产品的关键词，多个类目出现后，选择自己需要的核心类目，点击进入，然后上传产品。

注意，进入上传页面后，一定要将Advanced View功能点开，这样可以写更多的产品描述，这对亚马逊第一时间辨别产品属性很有帮助。

新手注意：防止UPC混用

在上传产品时，要记录好每一个对应的UPC编码。正常情况下每个UPC只能用一次，但有时会出现BUG，避免其他同事使用相同UPC上传不同产品。

2.     补全草稿

补全listing里的相关数据，参数越详细，亚马逊越容易抓取你的产品

3.     查看销售申请

这是品牌及特别类目的销售权限申请功能

二．库存导航栏

1. 管理库存

  提供搜索、查看和更新所有FBA、FBM的商品，和库存商品信息的工具

这里常用的是查看产品和编辑产品信息功能：

查看亚马逊库存产品和FBA的费用等功能：

其他功能：

避免的坑：错贴标签

当申请发货至亚马逊仓库时，需要在产品上贴FNSKU标签。一定要认真检查，绝不能在产品之间错贴标签。

一位朋友的库管错把A产品的标签贴到了B产品上面，而亚马逊FBA仓库当收到前台订单时，会将FNSKU标签作为唯一的出货依据。当客户收到产品时发现货不对版，运营发现问题后立刻进行了取消订单，但仍导致大量退货，有的还进行了退货退款。最终储存在FBA仓库的这批货不得不申请退至海外仓，重新换标处理。本来A，B产品日销量为40多单，最终以获得多个投诉和差评，死掉listing离场。货物为大体积高单价产品，均发的海运，总计损失金额达20万以上。而且还被迫放弃了推广其他两个新品的最佳时机。

这位朋友，就是我自己。

2. 库存规划

 可以快速查看各种关键库存指标，并说明如何提高库存效率和库存绩效。

3. 批量上传商品

  （1）下载批量上传xlsm的文档填写产品信息

  （2）选择目标产品的最小子类目，这时会出来一个有效值，选择模版的类型为高级生成模版， 批量模版下载完成后就可以上传商品了（PS：有些类目没有批量模版）

  （3）前期如果不会填写模板，可按照表格中的Example去填写Template。如果仍有不懂的可以随时咨询亚马逊官方客服。最后一节我会教大家怎么开case找客服。

（4）当填写完成后就可以在后台上传模版了。上传之后，会在监控上传状态中显示“报错”或“上传成功”

4. 库存报告和全球销售

5. 管理亚马逊货件

 FBA发货必用，也是每个运营人员需要熟练掌握的功能

 新手注意：尽量依照发货计划数量进行发货

 亚马逊有入库绩效，所以尽量按照计划数量发货。如果经常不按照当时填写的资料发货，会被警告并且拒绝签收入库产品。

三. 确定价格功能导航栏：

里面的功能不是经常用到，我截图整个页面给大家，后面实操时可以逐个了解

四．订单导航栏

1.     管理订单

  可以用订单编号或者其它选项去搜索你想找到的订单信息

2.     订单报告等

 上传订单相关文件，管理退货，管理SAFE-T索赔，这些不常用功能不再累述。

五．广告导航栏

广告是每个运营经常操作的，需作为重点关注。篇幅有限，这里只讲广告导航栏如何操作。关于产品广告的不同打法和具体数据分析相对复杂，并且十分重要，在后面单独拿出专题来讲。

1.     广告活动管理

 这里呈现已设置的所有广告，也可以看到广告的基本数据分析

2.     图文版品牌描述

只针对已申请品牌的卖家使用。这里有不同的模版可以制作成产品的A+页面，以及申请产品视频，这些操作对提高转化率十分有帮助

3.     早期评论人计划

可以理解为通过官方渠道，付费获取早期review。

自从出了这个功能，我的每个产品都申请了此计划。毕竟现在review的积累比较难。

避免的坑：重复收费

计划中要求review的数量只有5个，总费用是60美金。如果产品有变体，A已申请计划，不要重复申请变体B，否则会重复收取费用，但总review的数量仍是5个。我们之前就犯过这样的错误，被收了120美金，A产品回来3个review，B产品回来2个review。我还开case找亚马逊申请60美金的费用，结果被驳回。客服回复的是，同一个父体申请不同子SKU需要重复收费，如果想用这个计划多申请review，那就先拆分变体，单独申请，等成功回来review之后再合并。

4.     秒杀

 秒杀是一种限时促销优惠，参与秒杀的商品会在亚马逊促销页面上显示几个小时。使用“秒杀活动管理”提交秒杀，需支付一定费用。所有秒杀都必须获得亚马逊批准才能投放到促销页面上。优点：能让产品短时间内排名蹿升，订单增加；缺点：需要支付亚马逊一定的费用，效果无法预知

下图为前台的秒杀页面

5.     优惠劵

即coupon，新品上线时大家尽可能用上这个功能

6.     管理促销

 创建促销有5种模式，呈现不同效果，但是里面有很多坑，设置折扣时务必用心

避免入的坑：

（1）扣码设置错误

国内的8折等于国外的20%off，新手因为粗心写成80%off的不在少数。一定要尽量避免低级错误带来的亏损。

（2） 优惠码设置错误

优惠码分三种：一次性，无限制，无。

一次性和无限制的折扣码组合类型分两种：优先型优惠码，无限制优惠码

关于设置活动的详细操作后面单独写一篇长文，这里只需记住，以上所有设置折扣的方式都有不同的领取方式，一定要分清楚。

（3） 商品详情页面显示文本是否勾选

这取决于是否想要将设置的折扣体现在前台，让站内客户浏览。比如推广新品时设置了一个9折，需要在前台页面显示，这时就要勾选；但如果设置的是2-3折，只想做站外推广则千万不能勾选。朋友公司的运营曾设置低折扣，勾选了在前台页面显示，高单价产品，一夜之间500多个库存全部清空，2折单价售出导致巨大亏损。所以再次强调，每个操作行为一定要用心，模棱两可的地方一定要多学多问。

六．品牌旗舰店导航栏

只针对有品牌的卖家，如果申请了品牌就可以创建一个品牌商店

七．数据报告导航栏

这里面的几个功能都比较常用，选择几个重点描述

1.     付款

显示账户的付款信息，查看包含起始结余、资金转账的下一个预订日期，以及订单和退款总额的账户汇总。

（1）结算一览：可以查看14天为一个周期的收费明细。有些项目可以点进去查看，如发现有任何不对的账目，可以找亚马逊收回；

（2）交易一览：可以查看每一笔订单的收款，也可以查看任何日期的收款明细。可以每天统计收回的美刀，作为前进的小小动力。

（3）所有结算：可以查看每个账单期结算的所有费用和账单，也可以下载后自己查看收款明细

（4）日期范围报告和广告账单历史，这里所生成的报告，其实在前面的明细里都有，区别是可以分开下载明细

2.     亚马逊销售指导：

3.     品牌分析

此功能只针对有品牌2.0备案的卖家，如已备案却没出现此功能，可通过招商经理开通。

品牌分析功能可以作为选品的一个维度。将关键词输入后，会生成一个报告，这里向品牌所有者展示，客户如何在亚马逊上搜索其产品及其竞争对手的产品。包括每个产品的相对搜索流行度，点击率和转化率。

4.     业务报告

这里提供多种报告，可以在左侧的导航栏里查看店铺和产品的数据。这里面都是运营的精髓，大家一定要经常查看分析

5.     库存和销售报告

这里面的功能很多新手都会忽略掉，其实每个月都应抽时间查看。主要看店铺和产品的支出费用，很多亚马逊的收费明细都在里面，这对运营有很大帮助

6.     广告

广告数据自然是经常要下载分析的，可以通过选择时间创建广告数据。

7.     退货报告和税务文件库

用的很少，不做截图

八．绩效导航栏

绩效显示整个账户状态及有无违规。重点说一下店铺的绩效和业绩通知，以及卖家大学

1.      账户状态和反馈

描述店铺绩效和状态，feedback的积累情况

2.      业绩通知

有些产品或者店铺收到亚马逊的审核邮件都在这里，可以进行查找

3.     卖家大学：建议新手常去学习，有些基础知识官方的卖家大学讲得还是很详细的

九．应用商店和B2B导航栏:

十. 其他信息页面

下图是关于自发货和FBA发货的出单数据显示

中间的通知栏显示官方通知，不管是否新手都要及时查看，大多数消息都是先从后台获知

现在很多账号出来了贷款功能

下图是销售业绩和库存绩效规划

十一. 获取官方客服支持（开case）

将主页面拉到底，点击“获得支持”按钮，然后找到“联系我们”，点击“我要开店”（一般的运营小问题都是在“我要开店”里面，“广告”和“品牌旗舰店”用的相对比较少）

可以按照问题切入点选择分类

电话或者邮件处理问题都可以

以上基本将后台的常用操作都列出了，如有重要部分遗漏欢迎补充和探讨。

做这个汇总，有助于小白卖家对后台有个宏观的概念，大致了解我们是如何通过一个什么样的平台将产品售出；对于已有运营经验的卖家可以查缺补漏，一同探讨在后台操作中容易忽视，而对运营十分重要的细节。操作熟练后会发现后台功能并不复杂，但重要的是，是否能够通过这些数据进行分析，结合自己的实际需求，做出有益于每个店铺发展的运营规划并细心执行。