就在刚刚，Etsy大刀阔斧的做了很多更新，这是在作死吗？对卖家影响这么大！

1.前言

你有没有想过，Etsy平台是买家重要还是卖家重要？

买家和卖家同等重要！

卖家赚买家的钱，平台赚卖家的钱，买卖双方和平台之间的关系相互依存，相互制约。平台要好的发展必定会同时兼顾买卖双方的体验和权益。

Etsy就在过去的一段时间做了很多的变革，前台后台的功能做了非常多的更新，其目的就是给买家更好的购物体验的同时也给卖家提供更多的人性化的服务，能够让Etsy持续不断的保持竞争力。

这是Etsy近10年来保持如此竞争力的根本原因，Etsy保持商业人性化，Etsy的卖家也是买家，Etsy平台拒绝内卷，拒绝价格战，拒绝一切不真实的事件发生。这些变化快来看看是否影响到了你！

2.前台购物界面2处更新

变化一：购物保障持续加深

（Etsy购物保障告示图）

圈起来的这个前端显示之前是没有的，那么Etsy平台此举到底用意如何？这就要聊到Etsy的购物保障

（Etsy购物保障）

• 您的订单与商品描述或图片不符。

• 您的物品到货时已损坏。

• 您的商品在预计送达日期后7天以上才送达。

• 您的物品未送达或在邮寄过程中丢失。

有些我们的Etsy店铺出单发货之后，Etsy平台会保留40%左右的保障金留在店铺里不给提现，随店铺经营时长逐渐降低保障金的比例。

我相信很多Etsy卖家已经遇到过了，这个目的就是给购物保障提供预留资金，不然购物保障这样全额退款的资金哪儿来呢？Etsy这样多年保持足够竞争力，足够利润空间的宝藏平台如果也玩仅退款那一套，简直是Low爆了，但是用户的体验又不能不照顾，所以有上述4种情况是满足全额退款的。

第一条说明是商品描述和图片不符，这背后是不是透漏了近段时间来大量的AI主图的泛滥造成平台的大刀已经砍下来了，Etsy上品到底能不能用AI，我是坚持尽量自己拍图，不是不能承认科技的发展，而是Etsy这个平台的底层逻辑你还是没有玩明白，他要的不是你的高效，不然铺天盖地的ERP软件不就已经对接上了吗？不然Etsy平台早就沦陷成为烂大街的吗？图是越真实越好，自己去拍。

第二条和第四条可以放一起，就是货未送达货已损坏，这本来就不应该是买家承担的，所以这是电商的基操，谁的问题谁承担，没毛病的。

第三条说的是预计送达日期7天后买家就可以申请全额退款，Etsy卖家朋友一定要注意啦，千万不要再去没有目的的设置发货时间啦，不然很有可能造成钱货两空。Etsy店铺后台的订单处理时间一定一定要把握好，物流走在路上的时间不可控但是我们订单处理时间是可控的，尽可能多的设置几天，一定要设置好。

（Etsy店铺后台自定义订单处理时间）

变化二：评论优化

Etsy严查不实评论，你要知道评论对一个店铺的重要性，Etsy平台因为所有Listing的评论都是放在一起的，整个店铺的总评论，那些成千上万的评论逐一去看很没有体验，所以现在Etsy平台有了结合人工智能的总结性评论，根据评论里的出现频次比较高的词，买家关注的商品的痛点给予参考。

（Etsy评论AI参与体现图）

3.违规信息透明化

过去Etsy封店近乎疯狂，并且并不会明确告知Etsy封店真正的原因，现在Etsy平台封店会将审核团队封停店铺的原因通过站内或者邮件告知。

（Etsy平台官方通告）

因为欠费导致封店的情况，特别是每个月初，平台会详细指出，需要我们补足欠费的金额就可以重新恢复

（因欠费导致Etsy店铺被封）

因关联问题，IP关联、信用卡关联、产品关联导致的封店情况也比较多，现在的Etsy官方都会给出具体的理由，不会再像以前一样的一封邮件模糊笼统的不给原因

（Etsy因开店材料不完整造成封店）

（Etsy因店铺关联被封）

（Etsy因产品不符合要求被警告，面临即将被封店）

（Etsy产品违规被封店）

（不合规开店方式被封店）

（Etsy申诉被拒绝的回复）

（Etsy申诉成功回复）

我们可以看到各种封店的理由，Etsy会写的清清楚楚，再也不是无故封店，再也不是疯狂扫店。

而在此之前，封店的告知只有一封邮件模板，让我们找不到根结所在，所以现在我们只要合理的按照Etsy平台的要求去开店、去上架产品，合理合规的售卖，完全没有问题，不用担心无故封店的事情再次发生。

（在此之前Etsy封店统一的邮件模板）

相信很多Etsy卖家没有收到过类似于这样的邮件，圈起来的4条原因说的非常笼统，经过Etsy不断的改善，现在我们能够接触到的Etsy官方是非常人性化的。

4.关税调整

从7月9日起，非美国卖家发往美国的订单，需要采用DDP（Delivered Duty Paid，税费预付） 方式，将关税等进口费用提前计入售价并预付，否则将不再享受Etsy购买保护。

Etsy店铺后台上架Listing过程中增加了关税估算计算器

（Etsy后台新增关税计算器）

这些预估费用反映的是官方政府定价，不包含承运商可能收取的其他费用，例如清关费、报关费或行政管理费。所有预估费用均由第三方合作伙伴 Zonos 提供，并完全基于您提供的信息。实际费用可能有所不同。

5.APP新增5大刚需功能

①扫码查订单

用手机扫发货单条形码，自动跳转对应订单

②APP内可直接操作退款

部分或者全额退款订单处理

③订单详情页升级

可以直接查看买家订单备注信息

④消息中直接创建退换货标签

⑤接入AI辅助

有AI建议消息回复草稿，可选择性使用

6.Listing工具大幅优化

①可以上传2个主图视频

②变体由2个升级到5个

7.总结

自我2019年接触Etsy以来，Etsy一直没有停下改革的步伐，每一个变动的背后也都是经过严格考虑买卖双方关系，这些真的得佩服也得感谢Etsy的领导团队。

（Etsy5位决策者）

Etsy无论前台还是后台变动的意义不再赘述。能够看得到的，大家都在为Etsy添砖加瓦，Etsy愿意倾听买家的声音，也愿意保护优质卖家应有的权益，Etsy的营商环境我可以自信的说在跨境电商平台是独一档的存在。