干货 | 亚马逊Q&A捋好了，带动销量的利器！

在亚马逊上，影响商品转化有几个因素，图片、价格、 卖点、review的数量、review的等级质量。其中还有不可忽略的QA，即 questions&answers。这是与买家之间互动的一个环节，和评论一样将直接影响到客户下单。

今天就来讲讲Q&A这里面的门道。

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亚马逊Q&A是什么？

亚马逊Q&A，作为亚马逊买家社区的一个交流利器，为用户提供了sellers与buyers、buyers与buyers之间交流产品特性、功能、质量品质等问题的区域。

同时，Q&A也是Listing权重的重要影响因素。通过问答的方式，可以提高了listing的活跃度，很自然地亚马逊会认为你的listing是受到大家关注的，从而加大你的曝光，提供更多的流量支持。

Customer Questions & Answers让前台购物的买家可针对商品提出任何相关问题，之后亚马逊会通知该商品的卖家或者一些已经买过该商品的买家来回答该问题，当亚马逊得到答案后会邮件通知提问的人。

同时会将问题及答案显示在前台，供将来购物的人做参考，可以让买家做出更加合适他们的决定，提高购物体验。

一般情况下，如果有三个以上的Q & A，就会被亚马逊自动置于产品listing标题的下面，如果Q & A数量少于3个，就不会显示。

从Q&A在亚马逊Listing的商品详情页的位置，影响转化等方面来看，不少卖家也都觉得这里大有文章可做。

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Q&A的基础知识以及玩法

一、Q&A不可以自问自答

首先，提问的人和回答问题的人都是有特定条件的。因为亚马逊真的是非常侧重于用户体验，这个可以从平台运营的方方面面都看得到。

Q&A不可以自问自答，卖家账号只能回复买家发出的问题，而不能发起问题。除非你申请买家账号来自问，但请一定注意IP关联，否则会引起系统的删除，得不偿失。

二、买家账户都需要购买50美金以上才能回复QA

另外，所有在亚马逊前台购物或浏览的买家账户都需要购买50美金以上才能留下review以及回复QA等，作为卖家的你如果收到了亚马逊发送的回答邮件，则直接点击邮件中的Respond to question即可，这样在前台显示出的答案才会提示被seller 回答。

但如果A买家未向你提问，你也没有收到亚马逊要求回答的邮件，你又希望从后台回复A的信息，这时你可以尝试通过另一个买家B的QA提问邮件回复，前台QA处会显示你的回复，这样刚开始提问的A买家也是可以看见的，这个B买家就很有意思了。

如果你有国外的朋友是最好的，或者在专门帮人刷评的Facebook或者微信群组里面找些人，QA问题比review简单多了，只需要让他们把你准备好的问题发出来，你去回答就可以了。

三、利用Q&A提升listing权重

了解完问与答的一些基本门槛外，我们再来了解下怎么利用Q&A的内容提高listing的权重。

1.增加Q&A数量

特别是针对新品而言，和review一样，Q&A数量越多，活跃度越高，对Listing的转化就越有利。我们上文说过Q&A的数量要超过三条才会在标题露出，所以3条是个基本门槛。

数量是越多越好，不过你要是利用一些“刷”的手段，就要注意分寸，新品的话前期上3-7个左右，后期销量增加，流量增加，review增加，可以继续再上几个。后期成熟一个listing差不多有15个左右就可以了。

2.在Q&A里布局产品主关键词

Q&A里的问题和答案中的关键词都有可能会被亚马逊自动抓取并收录，关键词铺设得越多越细，与目标卖家的匹配度也会更高。

这个关键词的门道也很多，卖家们可以再研究一波，另外你可以将所有的Q&A进行分析归纳，整理出客户最想了解的问题以及客户的需求。然后针对这些问题对Listing乃至产品进行优化，提高转化率。

3.Q&A禁止如下信息

• 垃圾信息，包括广告、竞赛、其他公司的网站推荐信息等。

• 为推销产品的重复性信息。

• 不能很好解决买家疑惑，反而是困扰、窘迫买家的信息。

• 鼓动买家去做非法、危险行为的信息。

• 侵犯他人隐私的信息。

• 诋毁活供给他人的信息。

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QA问题怎么回答?

有买家提出问题之后，亚马逊会用邮件通知卖家来回答问题，在邮箱中找到对应的邮件，点击里面的respond to question进行回答就可以了，如果找不到邮件的话，尝试在邮件里面可以搜索关键词answer就可以找到亚马逊发给你的邮件Can you answer this question....

如果这样都还找不到的话……或许邮件被你删掉了吧?不过没有关系，卖家没有回答的问题是不会显示出来的，回头再提交一个吧。

除此之外，购买过这件物品的买家也会收到回答问题的邮件，亚马逊希望QA问题有更加真实的反馈，而不是只有卖家能够回答，那样可能会存在欺骗买家的可能，所以对此问题感兴趣的客户也能够进行回答，亚马逊对此并没有限制。

只是有时候也会有一些负面的回答，只需要有一条可能会会把想要买的顾客吓走，所以得尽量避免出现这样的问题，有些产品会出现一些让买家纠结，但又不影响使用的缺陷或者问题，可是没有达到买家预期的表现他们就会很生气，因此而留下差评，为了杜绝这种情况的出现，宁可把缺点说出来，也不要在买家购买之后出现这些问题。

比如说衣服会有点褪色，就可以这样：

问：听说这件衣服会褪色，是真的吗?

答：在第一次洗的时候会点点褪色，但是只要清洗的时候注意一下，褪色问题并不严重，能接受，也不影响使用。

然而可能就会有之前买过这个产品的买家跑出来说，哎呀，不行啊，这衣服褪色很严重，质量太差这种问题，怎么处理?

如何避免上面提到的情况？ 

抛开产品本身质量问题等方面不说，我们可以拜托朋友在我们的亚马逊QA下面进行提问一些作为买家最关心的问题，比如说使用方式，是否合适欧规/美规，是否适配xxx款产品，保修，配件等等问题，然后我们再用自己的卖家账号去一一回复。

另外，对于不利于我们产品的亚马逊QA，可以多去点击问题旁边的小三角符号，正三角赞同，倒三角是不赞同。 

亚马逊QA是没有数量限制的，但是如果我们自己操作的时候，评价稀少但是却有很多的QA，这样是非常不正常的，亚马逊的引擎监控也会发现你在操纵QA，后果是不可想象的。

近来亚马逊对刷单行为，几乎是见一个“杀”一个，而Q&A不仅仅是Listing排名的重要影响因素，对买家的购买决策也起到非常重要的影响，在Review难搞的态势下，Q&A可以说是一个非常得力的补充，把Q&A做好，也能够很好地促进销量。